Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Cài Đặt Và Giám Sát Nhân Viên AI Trên Callio

Việc cài đặt AI Agent giúp hiệu suất tăng lên và chi phí giảm xuống, giúp tiết kiệm chi phí cũng như nhân sự. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, AI Agent giải phóng ngũ đội của bạn để họ có thể tập trung vào các công việc phức tạp phức tạp, Yêu cầu hỏi sự thật của con người. Về bản chất,
Nhân viên AI là nhân viên ảo được sử dụng để tự động phản hồi tin nhắn của khách hàng theo kịch bản chăm sóc đã được cài đặt trước đó.

Trước hết, đăng nhập vào Callio để sử dụng tính năng tại đây: //client.callio.vn/

Bài viết hướng dẫn bạn chi tiết cách thiết lập một Nhân viên AI thông minh và cách giám sát hoạt động để đảm bảo hiệu quả cao nhất.

Cài Đặt Nhân Viên AI

Nhấn vào “Thêm mới” ở góc phải màn hình để tạo mới một đoạn văn bản cho AI Nhân viên.

1. Thông tin chung: Đây là nơi bạn đặt định danh thông tin và quy tắc cơ sở cho kịch bản của AI. Thông tin:

• Điền các thông tin như kịch bản, mức độ ưu tiên: “Tên kịch bản” nên được đặt rõ ràng. “Độ ưu tiên” sẽ xác định kịch bản nào được thực thi trước nếu có nhiều kịch bản cùng thỏa mãn điều kiện.

• Đánh dấu vào các mẫu biểu tượng cần chọn: Lựa chọn này giúp bạn áp dụng AI kịch bản cho các kênh hoặc mục tiêu cụ thể đã được xác định trước đó.

2. Điều kiện kích hoạt bản trò chuyện: Mục này quyết định khi nào mà Nhân viên AI sẽ bắt đầu cuộc hội thoại.

• Chọn ứng dụng cho tài khoản livechat và tài khoản mạng xã hội: Bạn có thể chọn AI hoạt động trên tất cả các kênh (Facebook, Zalo, Website…) hoặc chỉ trên một số kênh nhất định.

• Chỉ định kịch bản chỉ hoạt động cho khách hàng đã được gắn công cụ nhãn: Đây là một tính năng mạnh mẽ để cá nhân hóa.

• Chọn các thông tin khác như trả lời sau hoặc trả lời trong khung giờ: Bạn có thể cài đặt để AI chỉ hoạt động ngoài giờ làm việc hoặc trả lời ngay lập tức hoặc sau một khoảng thời gian chờ nhất định để cuộc trò chuyện diễn ra tự nhiên hơn.

3. Hướng dẫn về nhân viên AI: Đây là phần quan trọng nhất, nơi bạn “dạy” cho AI biết đó là ai và phải giao tiếp như thế nào.

• Mô tả về nhân viên AI: Viết một đoạn văn chi tiết mô tả vai trò, nhiệm vụ và phong cách giao tiếp tiếp theo của AI. Ví dụ: “Bạn là trợ lý ảo tên Mai, chuyên viên tư vấn của thương hiệu thời trang Callio. Phong của bạn thân thiện, chuyên nghiệp và luôn sẵn sàng giúp đỡ. Nhiệm vụ của bạn là thăm quan nhu cầu của khách hàng, giới thiệu các sản phẩm phù hợp và giải đáp các câu hỏi thường gặp về chất liệu và kích thước.”

• Điền số với mức độ nghiêm túc càng cao nhân viên AI sẽ càng sáng tạo hơn: Điều chỉnh độ sáng của AI. Mức độ thấp sẽ khiến AI tuân thủ tuyệt đối dữ liệu được cung cấp. Mức độ cao hơn cho phép AI hoạt động và trò chuyện một cách tự nhiên, sáng tạo hơn.

• Điền thông tin để cài đặt nhân viên AI tự hùng và gọi khách hàng như thế nào: Thiết lập cách dũng hô (ví dụ: hùng “em”, “mình”, “Callio”; gọi khách hàng là “anh/chị”, “bạn”) để tạo ra sự quán nhất và phù hợp với hình ảnh thương hiệu.

4. Cài đặt thông báo khi nhân viên AI không thể tự xử lý yêu cầu của khách hàng: Đây là cơ chế “cầu cứu”, đảm bảo không có khách hàng nào bị bỏ rơi.

• Chuyển tiếp quy trình cài đặt khi AI gặp một yêu cầu phức tạp ngoài khả năng xử lý.

• Chọn nhân viên phụ trách, nhân viên hỗ trợ, nhân viên khác hoặc trường hợp khẩn cấp để hệ thống gửi thông báo đến đúng người/bộ phận khi cần thiết. Ví dụ: nếu AI không trả lời, hệ thống sẽ tự động thông báo cho nhân viên A hoặc chuyển cuộc trò chuyện vào hàng chung được hỗ trợ cho đội ngũ hỗ trợ.

5. Nguồn cung cấp dữ liệu kiến ​​trúc “bộ não” cho AI nhân viên.

Chọn các công cụ nguồn dữ liệu có thể chọn câu trả lời: Bạn có thể tải lên các văn bản tệp, Câu hỏi thường gặp về trang web hoặc kết nối với cơ sở dữ liệu sản phẩm để AI có nguồn thông tin chính xác trả lời khách hàng.

6. Hành Động

Thêm hành động mới dựa vào: mô tả hành động, thực hiện hành động, thông báo tới nhân viên nào và các trường thông tin khách hàng cần cung cấp.

Cài Đặt Giám Sát Nhân Viên AI

Sau khi cài đặt, việc theo dõi hoạt động của AI là rất quan trọng để liên tục cải tiến.

Trên mục “AI & Tự động hóa”. Chọn “Giám sát AI”.

Nhấn vào dấu cộng ở góc phải để thêm mới một quy tắc hoặc một báo cáo báo cáo.

Điền vào các biến tùy chọn thông tin. Cuối cùng hãy nhấn Lưu lại. Các trường thông tin này bao gồm về việc áp dụng nhân viên AI cho việc gì, tên nhóm, mô tả và từ khóa.

Hãy liên hệ ngay để được giải đáp thắc mắc và dùng thử miễn phí

• Đặt lịch tư vấn: 19003236

• Dùng thử miễn phí: https://bit.ly/45m47fh

• Chat với Callio qua Zalo: https://zalo.me/callio