Năng suất lao động của nhân viên thấp: Chỉ 12% trong tổng số giờ làm việc hàng ngày của nhân viên kinh doanh là thực sự trò chuyện với khách hàng, 30% bị lãng phí cho những công việc như quay số, chờ đổ chuông, chuyển ứng dụng chat…

Trải nghiệm khách hàng tệ, mất dữ liệu khách hàng: Một nhân viên của một cửa hàng bán quần áo online trên Facebook có thể chăm sóc từ 50 – 100 khách hàng đã “inbox”. Khi cửa hàng đông nhân sự sẽ xảy ra tình trạng khách hàng bị quên, khách quay trở lại mà nhân viên mới lại không nhận biết thậm chí là khách hàng bị “tuồn” sang bên khác.