Hiện nay, 30% thời gian cuộc gọi lãng phí do thao tác quay số và chờ nghe máy. Mỗi khách hàng chỉ chỉ được thực hiện trung bình 02 cuộc gọi trong khi ước tính cần 07+ cuộc gọi để kích hoạt nhu cầu và chuyển đổi. 79% số lượng leads bị lãng phí do không được tiếp tục chăm sóc. Hoạt động bán hàng nhiều thao tác thủ công, dẫn đến giảm năng suất làm việc, thực hiện rất ít cuộc gọi bán hàng.

Lãnh đạo doanh nghiệp đang thiếu các công cụ quản lý kinh doanh và theo dõi chất lượng làm việc của nhân viên kinh doanh, thiếu báo cáo phân tích. Đối diện rủi ro về bảo mật dữ liệu khách hàng, mất mối quan hệ khách hàng và chất lượng dịch vụ mỗi khi biến động nhân viên kinh doanh.