Customer Data Platform (CDP) là một nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp thu thập, tổ chức và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. CDP giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó tạo ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả.
Trong thời đại số hóa, dữ liệu khách hàng trở thành một tài nguyên quý giá. Việc sử dụng CDP sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa tài nguyên này, tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Tuy vậy, việc lựa chọn CDP và triển khai phần mềm như thế nào cũng dễ khiến nhiều doanh nghiệp phải “đau đầu”. Bài viết dưới đây sẽ giúp cho các doanh nghiệp có thêm cơ sở để lựa chọn được một Customer Data Platform hiệu quả hơn.
1. Khả năng hợp nhất dữ liệu
Để đảm bảo được đúng như tên gọi Customer Data Platform, một phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng cần phải hỗ trợ khả năng kết nối rộng với nhiều ứng dụng/ phần mềm khác để hợp nhất dữ liệu từ nhiều nơi. Ví dụ, với nền tảng giao tiếp đa kênh trên Callio, cho phép doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng qua Facebook, ZaloOA, SMS, email,… từ đó có cơ sở để hợp nhất dữ liệu khách hàng trên tất cả các kênh, tăng tỉ lệ định danh khách hàng.
Customer Data Platform cần hỗ trợ tổng hợp dữ liệu đa kênh
2. Phân nhóm khách hàng và phân công hiệu quả
Với các dữ liệu đầu vào từ nhiều nguồn, doanh nghiệp cũng phần nào đưa ra được các tiêu chí để xác định từng nhóm khách hàng và tập khách hàng mục tiêu của mình. Customer Data Platform phải đóng vai trò là một công cụ giúp tự động phân nhóm khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí cụ thể.
Ngoài ra, những phần mềm quản trị khách hàng như Callio cũng cho phép tự động phân công nhân viên phù hợp với khách hàng. Từ đó, nhân viên có thể chăm sóc nhóm khách hàng phù hợp một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Customer Data Platform thiết lập quy trình vận hành tự động
3. Quản lý chiến dịch đa kênh
Trên CDP cũng cần phải quản lý được các chiến dịch marketing đa kênh và đặc biệt cần có các kịch bản tự động hoá để tiết kiệm chi phí nhân sự và tối ưu hiệu suất. Đặc biệt, không chỉ có thể cài đặt các kịch bản tự động hoá gửi email, SMS, tự động gọi điện đối với từng nhóm khách hàng cụ thể, Callio còn hỗ trợ sử dụng nhiều kịch bản, template khác nhau. Nhờ đó, nhân viên hoàn toàn có thể tiếp cận được nhiều nhóm khách hàng cùng một lúc, triển khai nhiều loại thông điệp đồng loạt mà không sợ ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng.
Customer Data Platform cần hỗ trợ quản lý ở nhiều khía cạnh khác nhau
4. Thấu hiểu và đề xuất
Hiện nay, chúng ta đang sống trong thế giới của dữ liệu. CDP là nơi tập trung tất cả dữ liệu của khách hàng. Vì vậy, sẽ không quá khó để có được những đề xuất kinh doanh dựa trên những data thô, phân tích và thấu hiểu khách hàng. Chẳng hạn, với một khách hàng thường xuyên mua iPhone nhưng chưa mua phụ kiện, chúng ta có thể gửi đi những thôgn điệp khuyến mãi về ốp, dán hay các gói bảo hành cho sản phẩm,… Tất cả những yếu tố đề xuất thông minh này, một sản phẩm CDP nên có để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đưa ra những gợi ý tương tác với khách hàng.
Doanh nghiệp cần sử dụng Customer Data Platform để thấu hiểu khách hàng
5. Tính linh hoạt và tích hợp mở rộng
Như đã nói ở trên, một Customer Data Platform chắc chắn sẽ không thể hoạt động một cách độc lập. Đây sẽ giống như một chiếc “hub” và cần phải có nhiều kết nối tới các ứng dụng khác nhau để có thể mở rộng sức mạnh khai thác dữ liệu. Doanh nghiệp vừa phải cần kết nối với các nguồn dữ liệu đầu vào như form website, Google Sheets, webhook,… mà còn cần kết nối để đưa dữ liệu lên các hệ thống khác như PowerBI, Redash,… để xây dựng các báo cáo chuyên sâu hơn. Callio cũng là một phần mềm hỗ trợ nhiều kết nối, giúp mở rộng sự linh hoạt cho doanh nghiệp khi triển khai CDP.
Customer Data Platform cần có khả năng kết nối và mở rộng
Việc chọn đúng Customer Data Platform có thể giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh. Hy vọng rằng với những thông tin trên, doanh nghiệp của bạn sẽ tìm được CDP phù hợp với nhu cầu của mình.
