Khám phá công nghệ và Tin tức mới nhất trên Blog

Tổng đài chăm sóc khách hàng hiện nay luôn được doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn. Không chỉ với mục đích tăng trải nghiệm của khách hàng mà còn tăng hiệu quả kinh doanh và doanh thu. Trong đó, Outbound call center luôn là lựa chọn cho các kế hoạch kinh doanh kiểu mới. Trong […]

Khi tìm hiểu về hệ thống Call Center chắc chắn bạn sẽ nghe đến Outbound Call Center và ứng dụng Inbound Call Center. 2 thuật ngữ này rất thường gặp vì nó chỉ hai bộ phận chính yếu nhất của Call Center. Trong bài viết này, CALLIO sẽ giải thích chi tiết về Inbound Call […]

Như đã biết, VoIP giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả làm việc cho nhân viên cũng như giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp khi bắt tay chọn lựa các nhà cung cấp VoIP thường gặp khó khăn về phần chi phí VoIP. Nguyên nhân do không có cái […]

Với sự phát triển không ngừng của ngành viễn thông, việc sử dụng điện thoại để nghe gọi đã trở thành một việc cực kỳ “lỗi thời”. Thay vào đó, lợi ích VoIP với công nghệ dựa trên Cloud cho phép người dùng gọi từ điện thoại di động, laptop, máy tính bàn,… Đến bất […]

Trước tình hình căng thẳng của dịch Covid-19 kéo dài suốt hơn 1 năm qua rất nhiều doanh nghiệp đã lâm vào tình trạng khủng hoảng. Nguyên nhân chính nằm ở việc các bộ phận kinh doanh không thể phát huy hết thế mạnh trên các kênh chính của mình. Trong đó, giữ vai trò […]

Kỹ năng telesale là khả năng giao tiếp qua điện thoại để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Điều này đòi hỏi sự tự tin và xử lý tình huống linh hoạt.

Telesales hiện nay không chỉ đơn thuần là công cụ kinh doanh “di động”. Kênh kinh doanh này hiện nay đã nắm giữ một vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển doanh nghiệp. Là một chủ doanh nghiệp, nếu biết vận dụng tốt đây sẽ là một trợ thủ đắc lực. Trong […]

Theo khảo sát chung với các doanh nghiệp, công nghệ IVR góp phần giảm chi phí nhân sự đáng kể trong việc chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, công nghệ này còn được áp dụng trong các chiến dịch khác. Qua bài viết này, CALLIO sẽ giúp bạn hiểu hơn về công nghệ hiện đại […]

“Ticket” được hiểu như là phiếu xử lí công việc, để dễ dàng theo dõi 1 công việc từ lúc bắt đầu cho đến khi hoàn thành. Trên Callio, 1 ticket mới có thể được tạo bằng nhiều cách khác nhau : Thêm ticket mới từ trang Quản lý  Từ menu danh mục chọn Ticket-> […]

Kênh giao tiếp: 1. Điện thoại: Kênh giao tiếp: Điện thoại : Các tuỳ chọn về cuộc gọi được đặt ở đầu trang : Ghi âm cuộc gọi đến Ghi âm cuộc gọi đi Ghi âm cuộc gọi nội bộ Âm báo khi bắt đầu hoặc kết thúc cuộc gọi Không sử dụng tính năng […]

Trạng thái Cơ hội Trạng thái bán hàng mô tả tình trạng của một cơ hội bán hàng và cần tương ứng với mô hình bán hàng của công ty bạn Nhập tên trạng thái cơ hội sau đó ấn vào Thêm để thêm Trạng thái Cơ hội Có thể kéo & thả để thay […]

Để thực hiện chiến dịch Email cần cài đặt các nội dung sau:  + Thông tin chiến dịch: bao gồm tên chiến dịch và email người gửi.  + Danh sách KH  Là đối tượng của chiến dịch Email. Người tạo chiến dịch có thể lựa chọn đối tượng KH để thực hiện việc gửi Email […]