Những kỹ năng Telesales bắt buộc phải có ở các công ty lớn

Telesales là một trong những “công cụ” quan trọng, quyết định đến tổng doanh thu của các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh. Những cuộc trao đổi hay những hợp đồng mua bán được thỏa thuận qua điện thoại thường diễn ra một cách nhanh chóng và mang lại hiệu quả cao cho cả hai bên. Vì thế bạn buộc phải có những kỹ năng telesale làm nền tảng để đạt được thỏa thuận với khách hàng.

Điểm đặc trưng trong công việc của một telesales đó là khách hàng không nhìn thấy trực tiếp sản phẩm mà chỉ nghe qua lời nói. Chính vì vậy, những kỹ năng đặc biệt được đặt lên hàng đầu của một telesales giỏi chính là kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, ghi chép và xử lý tình huống linh hoạt.

Telesales là gì

Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại, trong đó các nhân viên bán hàng liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại để giới thiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Công việc của nhân viên Telesales bao gồm gọi điện, tư vấn, thuyết phục và chốt đơn hàng. Họ thường làm việc từ danh sách khách hàng có sẵn hoặc tìm kiếm khách hàng mới thông qua các phương tiện khác nhau.

Những kỹ năng Telesale cần có trong các công ty lớn

Kỹ năng telesale trong giao tiếp

Để trở thành một nhân viên bán hàng thành công, bạn cần phải có kỹ năng telesale giao tiếp tốt bằng lời nói. Trong bất cứ cuộc gọi nào, điều đầu tiên bạn nên làm là chào, giới thiệu bản thân và tên công ty một cách rõ ràng, mạch lạc với khách hàng để họ có được những thông tin cần thiết về bạn và công ty.

Bạn hãy nhớ rằng, điểm hạn chế của telesales là không giới thiệu sản phẩm bằng cách gặp mặt trực tiếp khách hàng. Trong cuộc hội thoại, giọng nói của bạn thể hiện thái độ cũng như tính cách của bạn. Vì vậy, bạn phải thật thân thiện, nhiệt tình để cho khách hàng thấy được sự chân thành và lịch sự của mình.

Khi bạn tiếp thị sản phẩm trực tiếp thì khách hàng sẽ đánh giá bạn dựa vào những ấn tượng đầu tiên về việc bạn trông như thế nào. Còn khi tiếp thị qua điện thoại, người nghe sẽ hình thành những ấn tượng về bạn dựa trên những gì mà bạn nói và cách bạn nói như thế nào. Âm thanh của giọng nói, cách phát âm, âm lượng mà bạn phát ra, cách bạn nhấn mạnh vào những từ hay cụm từ trọng tâm như thế nào sẽ giúp truyền tải một cách mạnh mẽ và dứt khoát những điểm mấu chốt, quan trọng đến khách hàng.

Kỹ năng lắng nghe

Để trở thành một telesales giỏi, kỹ năng telesales trong việc lắng nghe cũng cần được bạn quan tâm và củng cố. Khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng khi bạn lắng nghe cẩn thận những suy nghĩ về vấn đề mà họ đang gặp phải, về sản phẩm hay dịch vụ họ đang hoặc có mong muốn sử dụng. Vì vậy, bạn hãy chú ý nghe khi họ chia sẻ và ghi lại các thông tin chính. 

Kỹ năng ghi chép

Nếu bạn không muốn lúc nhớ lúc quên những gì khách hàng đã trao đổi và chia sẻ thì bạn cần rèn luyện kỹ năng ghi chép thường xuyên. Các cuộc gọi có thể kéo dài hoặc rất ngắn, để không bị bỏ sót bất cứ thông tin nào của cuộc hội thoại, bạn hãy ghi lại thật kỹ các thông tin và trình bày một cách có khoa học. Điều này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong việc chốt đơn hàng thành công.

Nếu sợ mất đi sổ ghi chép những thông tin quan trọng, một kỹ năng telesale khác không thể thiếu trong xã hội hiện đại là ứng dụng phần mềm quản lý telesale để lưu trữ tự động thông tin khách hàng tiềm năng, lịch sử mua hàng, hành trình chăm sóc, phân tích cơ hội chốt đơn giúp quy trình bán hàng chỉnh chu, tạo ấn tượng đặc biệt..

Xử lý linh hoạt các tình huống là kỹ năng telesale không thể thiếu

Trong các cuộc gọi cho khách hàng, bạn sẽ gặp phải những tình huống không thể lường trước được, như gặp phải những khách hàng khó tính, đòi hỏi khắt khe hay họ cho rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn không đủ để đáp ứng các yêu cầu cá nhân.

Những lúc này bạn hãy bình tĩnh, đừng khó chịu với họ. Bạn nên kiên trì thuyết phục và nếu được, hãy cố gắng đặt một lịch hẹn trực tiếp với những khách hàng khó tính này để bạn có cơ hội quảng bá, giới thiệu trực tiếp sản phẩm đến họ theo cách khác, hiệu quả hơn.

Sẽ có nhiều khách hàng từ chối thẳng thừng hoặc có thể cáu gắt vì bạn làm mất thời gian của họ và tắt máy khi bạn chưa kịp nói hết câu. Đây là những tình huống thường gặp khi bạn là telesales, vì vậy nếu gặp trường hợp này, bạn hãy cư xử thật khéo léo và lịch sự, đừng tỏ ra chán nản. Hãy xem đó là bài học và rút kinh nghiệm cho những lần sau.

Xem thêm: Kỹ năng xử lý từ chối cuộc gọi telesales

Lên kế hoạch cho cuộc nói chuyện

Xác định những mục tiêu

Trước khi thực hiện việc tiếp thị qua điện thoại, điều quan trọng mà bạn phải hiểu chính xác là mục tiêu mà mình cần đạt được là gì? và làm như thế nào để hoàn thành tốt nhất?

Để chủ động trong cuộc hội thoại, trước khi gọi điện cho khách hàng, các Telesales cần tìm hiểu rõ những thông tin của khách hàng để có thể tư vấn sản phẩm sát với nhu cầu nhất có thể, để họ cảm thấy sản phẩm đó là cực kỳ cần thiết trong đời sống của mình.

Đây là công việc bắt buộc đối với một nhân viên telesale. Bạn không thể gọi điện đến cho khách hàng mà không biết họ là ai, họ cần gì hoặc nói sai tên cá nhân, công ty của họ. Vì như vậy, cuộc gọi của bạn sẽ bị kết thúc nhanh chóng do khách hàng nghĩ hoặc là bạn nhầm số hoặc bạn là một người bán hàng không lịch sự, không chu toàn trong công việc.

Chuẩn bị nội dung cuộc hội thoại

Chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin để tư vấn, mời chào khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ. Hoặc bạn có thể viết sẵn một kịch bản telesale rồi dựa trên nội dung đó, sáng tạo và truyền đạt thông tin với khách hàng. Đồng thời, bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi cùng câu trả lời cụ thể nhằm tăng tính thuyết phục khi tư vấn.

Đọc thêm: Những mẫu kịch bản telesales được sử dụng nhiều nhất

Bạn không nên chủ quan cho rằng mình đã am hiểu về sản phẩm mà không cần phải chuẩn bị, điều đó khiến bạn dễ rơi vào thế bị động khi quên đi một vấn đề nào đó hoặc giới thiệu thiếu đi một số tính năng quan trọng của sản phẩm mà bạn đã định sẽ nói với khách hàng trước đó.

Vì thế, dù có là một chuyên viên bán hàng chuyên nghiệp tới đâu, nhưng khi đã chọn hình thức telesales, bạn vẫn cần phải chuẩn bị kỹ càng nội dung cuộc gọi để chắc chắn tất cả thông tin đều được chuyển tới khách hàng một cách đầy đủ nhất.

Để trở thành một người bán hàng giỏi thì bạn phải giỏi trong kỹ năng telesales chuẩn bị tốt cho nội dung các cuộc gọi, nắm bắt được xu hướng của xã hội cũng như tâm lý của khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng cần hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của công ty để tư vấn tốt hơn tới từng khách hàng tiềm năng. Chúc bạn sẽ trở thành một chuyên viên telesales chuyên nghiệp và thành công.

Những điều cơ bản nên tránh khi làm Telesales

Không ép khách hàng

Khi làm Telesales, việc ép khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ là điều cấm kỵ. Ép buộc không chỉ gây phản cảm mà còn làm mất uy tín của công ty và cá nhân bạn. Thay vì ép buộc, hãy tập trung vào việc thuyết phục và giải thích giá trị của sản phẩm một cách khéo léo, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tự nguyện ra quyết định mua hàng.

Không nói lòng vòng, hãy vào thẳng vấn đề

Khách hàng thường có rất ít thời gian và kiên nhẫn để nghe những câu chuyện lòng vòng. Do đó, hãy tránh việc lan man và vào thẳng vấn đề ngay từ đầu cuộc gọi. Bắt đầu bằng cách giới thiệu ngắn gọn về bản thân và mục đích cuộc gọi, sau đó nhanh chóng đi vào điểm chính để giữ sự chú ý của khách hàng.

Đưa ra quá nhiều thông tin và sản phẩm

Cung cấp quá nhiều thông tin cùng lúc có thể làm cho khách hàng cảm thấy quá tải và bối rối. Thay vì giới thiệu mọi sản phẩm hoặc dịch vụ bạn có, hãy tập trung vào những gì phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp họ dễ dàng hiểu và đưa ra quyết định mà không cảm thấy bị áp lực.

Tuyệt đối không ngắt lời khách hàng

Ngắt lời khách hàng là hành động thể hiện sự thiếu tôn trọng và không lắng nghe. Hãy để khách hàng nói hết ý của họ trước khi bạn đưa ra phản hồi hoặc giải thích. Lắng nghe không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và vấn đề của khách hàng mà còn tạo cảm giác được tôn trọng và quan tâm, từ đó tăng khả năng thành công trong việc thuyết phục họ.

Kết luận

Những kỹ năng Telesales chuyên nghiệp không chỉ giúp bạn đạt được thành công trong công việc mà còn góp phần xây dựng uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp. Hãy không ngừng rèn luyện và nâng cao các kỹ năng này để trở thành một nhân viên Telesales xuất sắc tại các công ty lớn. Thành công không chỉ đến từ nỗ lực cá nhân mà còn từ việc áp dụng những kỹ năng phù hợp và hiệu quả trong công việc hàng ngày.

Xem thêm: Các kỹ năng Telesale cơ bản nhân viên sale cần phải biết để thành công