Kịch bản Telesale giúp khách hàng gật đầu ngay từ lần đầu tiên

Telesale hay bán hàng qua điện thoại là phương thức đang được nhiều doanh nghiệp hiện nay áp dụng để tiếp cận khách hàng và giới thiệu, chào bán sản phẩm đến khách hàng. Tuy nhiên, trước khi tiếp cận khách hàng, nhân viên Telesales phải xây dựng kịch bản Telesale bán hàng hấp dẫn. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng kịch bản Telesale bán hàng hiệu quả giúp chốt đơn dễ dàng và tăng doanh số trong nháy mắt.

Kịch bản Telesales là gì

Kịch bản Telesales hay Telesales Script là tập hợp các tình huống và giải pháp thường gặp khi tư vấn và chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Kịch bản này giúp giảm bớt áp lực cho nhân viên bán hàng, đặc biệt là những người mới bắt đầu.

Ngoài ra, việc xây dựng kịch bản Telesales ấn tượng cũng đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng trong quá trình mua sắm. Đối với những khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm, kịch bản chăm sóc sau bán hàng sẽ duy trì và xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.

Vai trò của việc xây dựng kịch bản Telesale

Một số vai trò của việc xây dựng kịch bản Telesale trong hoạt động kinh doanh bao gồm:

Tăng nhận diện thương hiệu

Telesales mở rộng tầm ảnh hưởng của doanh nghiệp toàn cầu. Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, nhiều thương hiệu và sản phẩm dịch vụ tràn ngập trên thị trường, khiến khách hàng khó có thể nhận biết được sản phẩm của bạn. Do đó, doanh nghiệp cần tận dụng tối đa kịch bản Telesale hiệu quả để thu hút khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.

Tăng nhu cầu sử dụng sản phẩm

Để có một kịch bản chốt đơn hàng thành công, đội ngũ Telesales cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ và các ưu đãi đặc biệt cho từng đối tượng khách hàng qua điện thoại. Nhân viên sẽ dựa vào kịch bản có sẵn và kỹ năng cá nhân để tư vấn và thuyết phục khách hàng theo nhu cầu và sở thích của họ.

Giải đáp khách hàng kịp thời

Một kịch bản Telesale bán hàng hiệu quả giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bên cạnh việc tiếp thị sản phẩm, nhân viên Telesales còn giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề mà khách hàng gặp phải khi sử dụng sản phẩm. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi được hỗ trợ nhanh chóng.

Mở rộng phạm vi tiếp cận

Telesales cho phép doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh, liên hệ và tiếp cận khách hàng ở xa. Bán hàng từ xa giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh.

Xây dựng chiến lược kinh doanh

Trong quá trình tư vấn và giải đáp thắc mắc, kịch bản Telesale giúp nhận diện và giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải, từ đó phân tích và cải tiến sản phẩm cũng như kịch bản bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tăng doanh số và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Yếu tố quyết định thành công của kịch bản Telesales

Một kịch bản Telesale bán hàng hiệu quả, khuyến khích khách hàng hành động cần thỏa mãn các yếu tố sau:

• Hiểu rõ khách hàng: để xây dựng một kịch bản Telesales sáng tạo, bạn cần nắm rõ khách hàng đang ở giai đoạn nào trên hành trình mua sắm. Điều này cho phép bạn dự đoán trước các câu hỏi và cung cấp những câu trả lời thuyết phục.
• Làm nổi bật giá trị của khách hàng: thay vì tập trung vào việc bán sản phẩm, hãy tập trung vào việc giải quyết vấn đề hoặc mang lại lợi ích cho khách hàng. Họ quan tâm đến những gì bạn có thể giúp đỡ họ, chứ không chỉ là sản phẩm bạn đang bán.
• Giải quyết tình huống từ chối một cách hợp lý: khi đối mặt với các lời từ chối từ khách hàng, chẳng hạn như giá cao hoặc sản phẩm thiếu tính năng, bạn cần tập trung vào giá trị và lợi ích mà sản phẩm mang lại để giải quyết các vấn đề này một cách hợp lý.
• Cá nhân hóa kịch bản: kịch bản Telesales nên cá nhân hóa bằng cách sử dụng tên khách hàng và hiểu rõ nhu cầu cá nhân của họ. Điều này giúp bạn tạo mối quan hệ tốt hơn và thúc đẩy hành động mua hàng.
• Tuân thủ công thức xây dựng kịch bản Telesale bán hàng: hãy đảm bảo các bước trong kịch bản Telesales được xây dựng theo một công thức cụ thể và rõ ràng. Điều này giúp bạn theo dõi quá trình kết nối và dự đoán các tình huống có thể xảy ra.

Cách viết kịch bản Telesale bán hàng hiệu quả

Nếu bạn chưa có kinh nghiệm tạo kịch bản Telesale, dưới đây là chi tiết các bước giúp bạn tạo ra một kịch bản tư vấn khách hàng ấn tượng nhất. 

Gây ấn tượng từ giây phút đầu

Công cụ mạnh nhất và sẵn có nhất của một Telesale đó chính là giọng nói. Giọng nói của Telesale mang đủ sự tin tưởng, nhiệt tình và ẩn chứa sự thông minh trong câu nói luôn khiến cho khách hàng phải khựng lại trong giây lát để chú ý tới bạn nhiều hơn. Ngay trong 5 giây đầu tiên, bạn đã có thể gây ấn tượng và níu kéo khách hàng tiềm năng của mình.

Với sự nhanh chậm trong tiết tấu, mạnh nhẹ trong ngữ điệu, âm lượng và tình cảm, giọng nói của nhân viên bán hàng/ chăm sóc dịch vụ khách hàng có thể truyền tải đến người nghe sự quan tâm, chăm sóc,… Ngược lại, nó cũng có thể truyền tải đến khách hàng sự thờ ơ, hờ hững, buồn tẻ và coi thường gây khó chịu cho người nghe. Bạn nên luyện tập thật nhiều với những người xung quanh trước để cải thiện giọng nói nếu như chưa có một chất giọng phù hợp và lôi cuốn bẩm sinh.

Khách hàng thích nghe chất giọng trầm ấm, mượt mà cùng với thái độ thân thiện, cởi mở từ Telesale. Điều đó tạo cảm giác gần gũi, giúp dễ dàng xóa bỏ những nghi ngờ từ phía người nghe, tạo nên 1 kịch bản Telesale hoàn hảo. Đặc biệt đừng quên mỉm cười khi tư vấn cho khách hàng. Mặc dù người nghe không nhìn thấy nhưng họ hoàn toàn có thể cảm nhận được. Đừng quên duy trì nó trong suốt buổi tư vấn để đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy thoải mái trong cả quá trình nhé.

Tương tác cùng với khách hàng

Chỉ dừng lại ở 5 giây đầu kịch bản Telesale thì chưa đủ, bởi khách hàng đang giao tiếp và nghe máy của người lạ mặt, điều này dễ khiến khách hàng muốn cúp máy ngay lập tức. Nhưng không khó để có thể giữ chân khách hàng nếu trong tay bạn đã có đủ mọi thông tin về họ.

Bạn có thể tận dụng việc bạn thấy thông tin khách hàng tại sự kiện hay chương trình nào đó và có thể đã gặp gỡ ở đây. Ví dụ như “ Chào chị A, em là B. Hôm nọ em và chị đã gặp nhau trong một buổi tư vấn C không biết chị còn nhớ em không ạ?”

Đặt câu hỏi để thu hút sự chú ý của khách hàng cũng cần bí thuật. Có rất nhiều dạng câu hỏi để bạn linh hoạt sử dụng:

Câu hỏi thu thập thông tin:

Ví dụ, nếu đây là kịch bản telesale về bất động sản: “Anh/chị có nhà riêng chưa ạ?”, “Anh chị thích ở căn hộ riêng hay là chung cư hơn ạ?”, “Anh chị có ý định đầu tư không ạ, đặc biệt là khoản đầu tư an toàn và lâu dài như nhà cửa/nhà đất?”

Câu hỏi tìm kiếm vấn đề

“Anh chị có gặp vấn đề gì khi sống trong khu vực thiếu an ninh tốt và cơ sở vật chất hạn chế sẽ nhiều ảnh hưởng không tốt như…”; “khu nhà anh chị ở có thường xuyên ngập lụt mùa mưa không ạ”?…

Dù vậy cũng dễ hiểu khi không phải người mua nào cũng sẽ sẵn sàng chia sẻ với nhân viên bán hàng những vấn đề của mình, nhất là khi bất chợt có một người lạ hỏi. Để đặt được câu hỏi dạng này một cách chính xác, người bán hàng cần tìm hiểu trước thông tin về khách hàng, đây cũng là một trong các kỹ năng khi thực hiện kịch bản Telesale qua điện thoại người bán hàng cần chuẩn bị từ trước.

Câu hỏi gợi ý

Dạng câu hỏi này thường xuyên được sử dụng để khách hàng liên tưởng đến tương lai tươi sáng nếu họ sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm người bán hàng đang đề cập hoặc họ sẽ bỏ lỡ điều gì nếu không nắm lấy cơ hội quý giá này.

Ví dụ một kịch bản telesale có câu: “Nếu vấn đề này không được giải quyết triệt để, thì công ty anh/chị có thể phải chịu những thiệt hại nào?”.

“Nếu anh/chị có thêm một căn hộ để kinh doanh, cũng như là đầu tư dài hạn cho tương lai?”.

Kích thích sự tò mò từ khách hàng trong kịch bản telesale

Sau khi đã giữ được khách hàng ở lại thì bạn cần biết cách tạo ấn tượng bằng nội dung mà bạn muốn đề cập tới khách hàng. Bạn phải thật linh hoạt để diễn đạt nội dung một cách khéo léo, rành mạch nhưng không được dài dòng gây nhàm chán. Bởi lẽ việc bán hàng qua điện thoại chỉ cho phép bạn thực hiện trong 1 khoảng thời gian giới hạn, đôi khi chỉ kéo dài 2 đến 3 phút. Vì vậy nội dung mà bạn cần đưa ra cho khách hàng cần thật ấn tượng và khách hàng có thể bị thu hút bởi điều đó.

Hãy nối tiếp lời chào bằng câu “Hôm nay em gọi cho anh/ chị là muốn chia sẻ với chị muốn số thông tin bổ ích, chị cho em xin khoảng 60 giây thời gian của chị để mình có thể trao đổi nhé”. 

Trong trường hợp khách im lặng thì bạn cần tranh thủ đề cập đến vấn đề mà khách hàng đang quan tâm cũng như sử dụng những câu từ đánh vào tâm lý ví dụ như giảm giá, chương trình miễn phí, ưu đãi,… Hãy đảm bảo rằng câu từ bạn nói ra cần dưới 150 từ và sau khi kết thúc nội dung hãy sử dụng quy tắc 3 giây để khách hàng suy nghĩ cũng như đánh giá về sự quan tâm của khách hàng.

Tìm hiểu về khách hàng qua lời nói

Trong kịch bản telesale, nếu bạn cảm thấy khách hàng đang quan tâm về vấn đề này thì bạn cần tiếp tục sử dụng những câu hỏi đúng/ sai, những câu hỏi mang chiều hướng tích cực để khảo sát xem đây có phải là vấn đề khách hàng đang quan tâm hay không. 

Hơn thế nữa nếu khách hàng của bạn vẫn còn đang phân vân trong việc phải chi trả chi phí cho sản phẩm, thì hãy đặt ra câu hỏi về con số họ có thể chi trả được nếu có nhu cầu là bao nhiêu. Đồng thời hãy đặt ra một số các lựa chọn phù hợp để khách hàng có thể thuận tiện trong việc lựa chọn.

Một kịch bản Telesale thành công nhiều nhất khi bạn chuẩn bị trước được nhiều nhất thông tin về khách hàng. Nắm bắt đúng điểm mấu chốt trong tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn dễ dàng bán hàng dù là hàng gì đi nữa.

Đừng quên bạn luôn có công cụ nhận diện khách hàng để bán hàng qua Callio, Zalo, Facebook, Website, … Bất kỳ nền tảng nào cũng có thể lưu trữ hồ sơ khách hàng, lịch sử mua, tiến trình chăm sóc,… tạo ra quy trình bán và chăm sóc khách hàng chuẩn 5 sao.

Đề ra giải pháp cho khách hàng và khéo léo gặp mặt trực tiếp

Cho đến gần những giây cuối cùng, một số giải pháp mà bạn đưa ra cần phải ngắn gọn nhưng vẫn cần đảm bảo được nội dung mà khách hàng đang quan tâm. Vấn đề ở đây đó là bạn phải biết khách hàng muốn gì, cần gì mà đưa cho họ những giải pháp cụ thể.

Tiếp đó, bạn cần phải chủ động bày tỏ rằng những thông tin này khó có thể nói hết thông qua điện thoại và tiến hành đề xuất một buổi gặp mặt để trao đổi với khách hàng. Đến phần này hãy dừng lại và để khách hàng được trải lòng và nói lên quyết định của mình.

Nếu như trong trường hợp khách hàng của bạn từ chối cuộc gặp mặt. Đừng bỏ cuộc. Hãy thử hẹn khách hàng sang một buổi khác hoặc đề xuất việc mang tài liệu đến văn phòng, nhà của họ để thuận tiện cho việc tham khảo. Ngoài ra bạn cũng có thể đề xuất cho khách hàng việc gửi Email để khách hàng có thể nhìn được chi tiết những vấn đề về sản phẩm mà bạn cung cấp.

Kết thúc cuộc gọi 

Cuối cùng, đừng quên cảm ơn họ vì đã dành thời gian lắng nghe bạn dù họ có đồng ý với cuộc hẹn hay không. Nếu họ đồng ý chấp nhận cuộc gặp mặt, bạn đừng quên xác nhận lại thời gian cũng như địa điểm gặp mặt thêm một lần nữa và chúc họ một ngày làm việc vui vẻ nhé! Đây cũng là phần kết thúc của 1 kịch bản Telesale hoàn chỉnh.

Các mẫu kịch bản Telesales cho mọi ngành nghề

Khi gọi điện đến khách hàng sẽ có nhiều trường hợp xảy ra mà nhân viên không thể lường trước được. Đây cũng là lý do tại sao bạn nên tham khảo mẫu tình huống Telesale cho các ngành nghề cụ thể như sau:

Mẫu kịch bản Telesale để chốt lịch hẹn

Mẫu kịch bản xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Nhân viên Telesale: Xin chào, đây có phải số của anh/chị [Tên khách hàng] không ạ?

Khách hàng: Đúng, tôi đây.

Nhân viên Telesale: Chào anh/chị, em là [Tên nhân viên] từ công ty [Tên công ty]. Anh/chị có thể dành vài phút để trao đổi về nhu cầu [tên lĩnh vực, sản phẩm] không ạ?

Khách hàng: Được, bạn nói đi.

Nhân viên Telesale: Em gọi để hiểu thêm về nhu cầu của anh/chị đối với [lĩnh vực hoặc sản phẩm]. Anh/chị có thể chia sẻ thêm về điều này được không ạ?

Khách hàng: Tôi thấy sản phẩm, dịch vụ [tên sản phẩm, dịch vụ] hiện chưa thật sự tối ưu về mặt tính năng. Tôi đang tìm kiếm sản phẩm có tính năng đa dạng hơn.

Nhân viên Telesale: Cảm ơn anh/chị đã chia sẻ. Em tin rằng [sản phẩm/dịch vụ] của chúng em có thể giúp anh/chị [giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng về nhu cầu cụ thể]. Anh/chị muốn nghe thêm về sản phẩm này không ạ?

Khách hàng: Ừ, em nói thêm về tính năng và giá thành sản phẩm bên em đi.

Nhân viên Telesale: Sản phẩm này có các tính năng như [liệt kê các tính năng], giúp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Về giá thành, sản phẩm hiện có giá là [nêu ra mức giá] ạ. Nếu anh/chị quan tâm, em có thể sắp xếp một cuộc hẹn để anh/chị trải nghiệm thử sản phẩm. Em cũng sẽ gửi thông tin chi tiết qua email để anh/chị nghiên cứu thêm.

Khách hàng: Được, em sắp xếp thời gian nhé.

Nhân viên Telesale: Anh/chị rảnh lúc nào ạ?

Khách hàng: [Trả lời về thời gian]

Nhân viên Telesale: Em đã ghi nhận thời gian gặp mặt để anh/chị trải nghiệm sản phẩm. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian trò chuyện. Nếu có câu hỏi, anh/chị có thể liên hệ qua số điện thoại này hoặc email [địa chỉ email]. Chúc anh/chị một ngày tốt lành và hẹn gặp lại.

Mẫu kịch bản gọi cho khách hàng khiếu nại

Kịch bản khi khách hàng bận, không quan tâm

Kịch bản chăm sóc khách hàng sau mua

Những lưu ý khi thực hiện Telesales

Khi thực hiện xây dựng kịch bản Telesale, bạn cần lưu ý một số vấn đề sau:

Xác định rõ mục tiêu

Trước khi bắt tay vào bất kỳ công việc nào, bạn cần xác định mục tiêu rõ ràng từ ban đầu. Hãy đề ra một mục tiêu lớn và chia nhỏ thành những mục tiêu cụ thể. Việc này sẽ giúp cá nhân phát triển và doanh nghiệp đạt được thành công.

Việc xác định mục tiêu sẽ dẫn dắt bạn xây dựng kịch bản chốt đơn hàng hiệu quả. Nếu mục tiêu là thu thập thông tin khách hàng, kịch bản cần chứa các câu hỏi về tên, địa chỉ, thu nhập của họ. Nếu mục tiêu là chốt đơn bán hàng, hãy điều chỉnh kịch bản để khuyến khích khách hàng mua hàng bằng cách cung cấp thông tin về ưu đãi, khuyến mãi, và các chương trình giảm giá.

Tùy vào mục tiêu, bạn cần chuẩn bị nội dung kịch bản phù hợp để đạt hiệu quả tốt nhất và tránh những tình huống bất ngờ.

Thu hút sự chú ý của khách hàng từ khi bắt đầu

Khách hàng thường rất bận rộn và không có nhiều thời gian nghe điện thoại. Vì thế, bạn cần gây ấn tượng ngay từ đầu bằng giọng nói chuyên nghiệp, ấm áp và thái độ tự tin, tôn trọng. Hãy trình bày ngắn gọn về giá trị sản phẩm và các ưu đãi hấp dẫn kèm theo.

Thường khó có được cuộc gặp dài với khách hàng, nên hãy đề nghị cuộc gọi ngắn khoảng 5 phút. Sau khi được chấp nhận, hãy tuân thủ các bước Telesales đã chuẩn bị để không lãng phí thời gian của họ.

Chuẩn bị tâm lý

Việc bị từ chối trong Telesales là chuyện thường gặp. Khi khách hàng không quan tâm hoặc không muốn lắng nghe, việc bị từ chối là điều dễ hiểu và có thể do nhiều yếu tố, không hoàn toàn do bạn. Do đó, bạn cần chuẩn bị sẵn các kịch bản ứng phó để đối phó với những tình huống khác nhau. Đồng thời, hãy giữ thái độ lịch sự, biết kiềm chế cảm xúc và không để cảm xúc cá nhân làm mọi chuyện trở nên căng thẳng hoặc đi quá xa.

Tìm hiểu thông tin khách hàng

Trước khi tiến hành cuộc gọi Telesales, bạn cần thu thập đầy đủ các thông tin cơ bản về khách hàng như tên, giới tính, công việc, sở thích, và nhu cầu của họ. Việc này giúp bạn dễ dàng theo dõi và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng. Khi đã biết rõ về đối tượng mình sẽ tiếp cận, bạn sẽ có lợi thế trong việc chủ động đáp ứng nhu cầu và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ

Để thành công trong Telesales, bạn cần hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ mình đang giới thiệu. Điều này bao gồm nắm vững các tính năng, đặc điểm, ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm. Bạn nên dành thời gian đọc kỹ tài liệu và trải nghiệm thực tế sản phẩm/dịch vụ để xây dựng kịch bản Telesales hiệu quả. Khi đã có kiến thức đầy đủ, bạn sẽ tự tin hơn trong việc thuyết phục khách hàng, vì Telesales là người đại diện cho sản phẩm, cung cấp và giải thích thông tin qua điện thoại.

Xây dựng kịch bản Telesales 

Dựa trên các thông tin thu thập được, nhân viên Telesales cần xây dựng kịch bản nội dung cụ thể cho cuộc gọi bán hàng qua điện thoại. Kịch bản này nên tập trung vào việc xác định rõ nhu cầu thực sự của khách hàng và nhận diện các rào cản khiến họ do dự khi sử dụng sản phẩm. Sau đó, nhân viên Telesales cần điều chỉnh kịch bản để phù hợp với từng đối tượng khách hàng, đảm bảo rằng nội dung tư vấn luôn sát với tình huống và nhu cầu cụ thể của họ.

Chọn thời điểm gọi hợp lý 

Nhân viên Telesales phải gọi điện cho khách hàng hàng ngày, vì vậy cần xác định các khung giờ vàng để tiếp cận. Tùy thuộc vào đối tượng và ngành nghề của khách hàng, thời gian nghỉ ngơi sẽ khác nhau. Do đó, nhân viên Telesales cần hiểu rõ đặc điểm và lịch trình của khách hàng theo từng ngành nghề để phân loại và chọn thời gian gọi phù hợp nhất. Điều này giúp tăng hiệu quả cuộc gọi và đảm bảo khách hàng có thời gian lắng nghe.

Callio là một công cụ Telesales hiện đại hỗ trợ các tổ chức trong việc quản lý và tối ưu hóa các cuộc gọi bán hàng. Một trong những tính năng nổi bật của Callio là khả năng lên lịch nhắc cuộc gọi tự động. Điều này giúp cho người dùng có thể đặt lịch gọi điện thoại tới khách hàng theo thời gian phù hợp, từ đó tăng khả năng tiếp cận và tương tác hiệu quả.

Lắng nghe khách hàng 

Việc vừa giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp vừa lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng giúp họ cảm thấy thoải mái hơn trong cuộc gọi. Dựa trên phản hồi của khách hàng, bạn có thể hiểu rõ hơn mong muốn của họ và dễ dàng hướng họ đến sản phẩm của doanh nghiệp, tăng khả năng chốt đơn thành công.

Chăm sóc khách hàng là bước quan trọng để xây dựng niềm tin và uy tín cho doanh nghiệp. Sau khi bán hàng, doanh nghiệp cần chuẩn bị kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả để tăng giá trị và biến họ thành khách hàng trung thành.

Chăm sóc khách hàng 

Sau khi bán hàng, việc chăm sóc khách hàng giúp xây dựng niềm tin và uy tín cho doanh nghiệp. Chuẩn bị kịch bản chăm sóc khách hàng để gia tăng giá trị và biến họ thành khách hàng trung thành.

Đưa ra lựa chọn cho khách hàng 

Là một nhân viên telesales chuyên nghiệp, ngoài việc tư vấn, bạn cần giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định. Cung cấp cho khách hàng các lựa chọn cụ thể có thể giúp họ quyết định nhanh chóng. Ví dụ: “Anh có thể gặp vào chiều thứ 3 hay sáng thứ 4 tuần tới? Vào lúc 9h sáng hay 3h30 chiều? Tại văn phòng hay địa điểm khác?”

Nếu khách hàng tiếp tục từ chối, đừng cố gắng thuyết phục thêm. Thay vào đó, hãy chuyển cuộc trò chuyện sang vấn đề khác hoặc tìm cách hẹn lại vào dịp khác thuận lợi hơn.

Rút ra kinh nghiệm sau mỗi lần Telesales

Để nâng cao chất lượng cuộc gọi telesales và tăng tỷ lệ chốt đơn, bạn nên rút kinh nghiệm sau mỗi lần gọi điện hoặc nhờ đồng nghiệp góp ý. Mỗi cuộc gọi, dù thành công hay thất bại, đều là cơ hội học hỏi để bạn trở nên chuyên nghiệp hơn.

Nếu khách hàng từ chối, đừng nản lòng, có thể bạn chưa chọn đúng thời điểm hoặc chưa thực hiện đúng quy trình. Thử tiếp cận lại theo một hướng khác hoặc vào một thời điểm khác phù hợp hơn.

Callio cung cấp tính năng ghi âm cuộc gọi để giúp các nhân viên bán hàng có thể nghe lại và đánh giá lại các cuộc gọi đã diễn ra. Điều này giúp họ rút ra kinh nghiệm, cải thiện kỹ năng giao tiếp và tăng cường hiệu quả trong các cuộc giao dịch tiếp theo.

Thư giãn và thoải mái khi telesales

Khi thực hiện cuộc gọi telesales, hiệu quả phụ thuộc 14% vào nội dung bạn trao đổi và 86% vào giọng nói và cách diễn đạt của bạn. Vì vậy, tâm lý thoải mái sẽ giúp bạn tự tin hơn, tạo độ tin cậy cao hơn đối với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn. Trước khi gọi, hãy thư giãn, hít thở sâu, ngồi thoải mái và mỉm cười vui vẻ. Điều này sẽ giúp giọng nói của bạn trở nên thân thiện và chuyên nghiệp hơn, tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.

Việc chuẩn bị kịch bản Telesale kỹ lưỡng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả bán hàng qua điện thoại, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Callio là một phần mềm dành cho telesales cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi doanh nghiệp – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ngày trong vận hành telesale và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200 – 300%/ năm.