Đối với lĩnh vực bất động sản, Telesale không chỉ là nhấc máy lên và nói chuyện mà cần phải có kế hoạch rõ ràng. Phải đảm bảo cuộc gọi mang tính nhất quán, chính xác và để khách hàng cảm nhận được bạn là người giúp họ giải quyết được nhu cầu của mình. Vì vậy, dưới đây Callio sẽ hướng dẫn bạn lên kịch bản Telesale BĐS thu hút khách hàng tiềm năng.
Kịch bản Telesales bất động sản bao gồm các tình huống thường gặp và phương pháp xử lý, giúp nhân viên sale tự tin khi gọi cho khách hàng. Đặc biệt, kịch bản này là bài học quan trọng giúp giảm áp lực tâm lý cho những người mới vào nghề.
Để Telesales bất động sản hiệu quả, nhân viên cần hiểu rõ định hướng phát triển của công ty và ý nghĩa của từng dự án theo phân khúc thị trường. Từ đó, họ có thể dễ dàng giới thiệu, thuyết phục và chốt đơn với khách hàng một cách nhanh chóng.
Để xây dựng được một kịch bản Telesale bất động sản, bạn cần tiến hành theo các bước sau:
Trước khi nhấc điện thoại và gọi đi, hãy dành một vài phút để đặt mình vào vị trí của khách hàng và cố gắng hiểu họ hơn. Hãy tưởng tượng cảm giác của người đang nhận cuộc gọi từ bạn và suy nghĩ về những sản phẩm bất động sản mà bạn đề xuất. Có lẽ bạn đã từng trải qua những cuộc gọi tương tự trong quá trình bán hàng, hãy cân nhắc xem nếu bạn phải nhận nhiều cuộc gọi như thế trong một ngày, bạn sẽ cảm thấy như thế nào.
Vì vậy, hãy đồng cảm với sự không thoải mái của khách hàng, và trước khi tiến hành bước tiếp theo, hãy xác định rõ họ đang cần và mong muốn gì.
Tìm kiếm và lựa chọn thông tin sẽ giúp bạn xác định những khách hàng có tiềm năng và nhu cầu trong giao dịch bất động sản. Việc này sẽ giúp cho các cuộc gọi của bạn diễn ra hiệu quả và nhanh chóng hơn, so với việc gọi điện mà không có mục tiêu rõ ràng, dẫn đến lãng phí thời gian của cả hai bên. Cẩn thận và kỹ lưỡng trong việc tìm kiếm và lựa chọn sẽ giúp bạn tránh nhầm lẫn đối tượng khách hàng.
Sau khi đã có danh sách các khách hàng tiềm năng, bạn cần tiếp tục nghiên cứu và phân tích những vấn đề quan trọng với họ, những điều họ quan tâm và cách giải quyết vấn đề của họ. Việc này giúp bạn tiết kiệm thời gian trong các cuộc gọi tiếp theo.
Xem thêm: Mua data khách hàng tiềm năng – Thông minh hay tự hại mình?
Sau khi hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, bạn có thể gửi email cho nhóm khách hàng tiềm năng và theo dõi xem ai mở email và nhấp vào liên kết. Điều này giúp bạn tập trung vào những khách hàng quan trọng nhất và xác định ai nên được ưu tiên gọi điện thoại.
Sau khi thu thập thông tin từ những người mở email, bạn sẽ viết kịch bản gọi điện thoại. Kịch bản nên bao gồm:
Sau khi hoàn thành các cuộc gọi, bạn cần đánh giá hiệu quả của chiến dịch telesales bằng cách xem ai đã trả lời điện thoại, cuộc trò chuyện kéo dài bao lâu, và kết quả thu được. Điều này giúp bạn xác định các mục tiêu tiếp theo và tập trung vào những khách hàng có tiềm năng nhất để xây dựng mối quan hệ và đạt được thành công trong từng cuộc gọi.
Kịch bản Telesale bất động sản cần được thiết kế linh hoạt để phù hợp với từng tình huống cụ thể khi tiếp xúc với khách hàng. Dưới đây là các tình huống thường gặp và kịch bản mẫu tương ứng:
Dưới đây là một kịch bản Telesale BĐS ấn tượng bạn có thể tham khảo:
Nhân viên Telesales: Xin chào, cho hỏi đây có phải số điện thoại của Anh/Chị [Tên của khách hàng] không ạ?
Khách hàng: Đúng rồi, có chuyện gì vậy?
Nhân viên Telesales: Dạ em chào Anh/Chị. Em là [Tên nhân viên] đến từ công ty [Tên công ty]. Gần đây em nhận được thông tin Anh/Chị quan tâm đến dự án [Tên dự án] mà bên em đang triển khai. Hôm nay em gọi để cung cấp thêm chi tiết và tư vấn cụ thể hơn. Anh/Chị có thời gian để nghe em trình bày không ạ?
Khách hàng: Được, nói qua cho mình nghe về dự án này.
Nhân viên Telesales: [Trình bày chi tiết về thông tin dự án và những lợi ích khi khách hàng lựa chọn dự án này].
Thông thường, khách hàng của các dự án bất động sản nghỉ dưỡng chủ yếu là doanh nhân và nhà đầu tư có tiềm lực tài chính mạnh. Họ quan tâm đến tiềm năng tăng giá và lợi nhuận từ việc đầu tư. Do đó, khi xây dựng kịch bản Telesales cho các dự án này, cần nhấn mạnh lợi ích và giá trị của dự án.
Dưới đây là một mẫu kịch bản telesale BĐS nghỉ dưỡng tham khảo:
Nhân viên telesales: Chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ công ty bất động sản [Tên công ty]. Em muốn giới thiệu với Anh/Chị về dự án [Tên dự án] – Khu nghỉ dưỡng 5 sao tại [Vị trí dự án]. Anh/Chị có thời gian nghe em nói không ạ?
[Khách hàng trả lời]
Nhân viên telesales: Vâng, [Tên dự án] là một dự án trọng điểm của [Tên chủ đầu tư], với tổng diện tích [Tổng diện tích]. Dự án nằm ở vị trí đắc địa tại [Vị trí dự án], được thiết kế theo phong cách [Phong cách thiết kế], mang đến không gian nghỉ dưỡng sang trọng. Các tiện ích bao gồm […]. Đây là dự án được nhiều chuyên gia và nhà đầu tư quan tâm vì tiềm năng tăng giá cao nhờ […]
Nếu khách hàng từ chối đầu tư, không nên bỏ cuộc mà hãy giữ liên lạc. Bạn có thể nói:
“Dạ vâng, em hiểu. Tuy nhiên, như em đã trình bày, đây là một dự án trọng điểm với tiềm năng lợi nhuận lớn. Nếu Anh/Chị cho phép, em sẽ gửi thêm thông tin chi tiết qua email để Anh/Chị có thể cân nhắc thêm. Hy vọng trong tương lai gần chúng ta sẽ có cơ hội hợp tác.”
Dưới đây là một kịch bản Telesale chung cư bạn có thể tham khảo:
Nhân viên telesales: Chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ dự án [Tên dự án]. Anh/Chị có thể dành vài phút để em chia sẻ về cơ hội đầu tư sinh lời từ dự án này không ạ?
[Khách hàng đồng ý]
Nhân viên telesales: Vâng, dự án [Tên dự án] có vị trí đắc địa, phù hợp để kinh doanh, cùng nhiều tiện ích cao cấp, mang lại không gian sống sang trọng cho Anh/Chị.
Nếu khách hàng từ chối, hãy duy trì liên lạc qua Zalo hoặc gửi thông tin dự án qua email để khách hàng cân nhắc thêm.
Khi lên kịch bản telesale BĐS, bạn cần lưu ý một số điểm sau:
Để tránh lãng phí công sức, thời gian và tiền bạc, việc tìm kiếm và lựa chọn đúng thông tin khách hàng có nhu cầu thực sự là rất quan trọng. Tiếp theo, phân tích và tổng hợp thông tin từ data khách hàng để hiểu rõ họ cần gì, quan tâm đến điều gì. Điều này giúp bạn chuẩn bị một kịch bản telesale chuyên nghiệp và phù hợp nhất, nâng cao tỷ lệ thành công trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng.
Xem thêm: 9 Cách tìm kiếm Data khách hàng hiệu quả để tăng doanh số
Hiểu biết về bất động sản là yếu tố tiên quyết nhất đối với một nhân viên kinh doanh bất động sản. Đặc biệt, khi giao tiếp qua điện thoại, bạn chỉ có ít thời gian để truyền tải thông tin đến khách hàng.
Trước khi giới thiệu bất kỳ sản phẩm bất động sản nào, bạn phải nắm rõ các thông tin liên quan như vị trí, hạ tầng giao thông, quy hoạch, thiết kế, giá bán, chủ đầu tư và các yếu tố khác mà khách hàng có thể quan tâm.
Kinh nghiệm của những người bán hàng giỏi cho thấy khách hàng chỉ hứng thú với những thông tin ngắn gọn và hấp dẫn về 1 dự án bất động sản tiềm năng. Bạn cần tập trung vào những điểm chính mà khách hàng muốn biết, tránh đi lạc vào những vấn đề không liên quan.
Hơn nữa, việc cập nhật thường xuyên thông tin mới nhất về bất động sản đó sẽ giúp bạn mang đến cho khách hàng những cơ hội đầu tư thực sự giá trị.
Nắm bắt thông tin dự án chi tiết như quy mô, vị trí, giá bán, thiết kế mẫu và thủ tục mua bán là rất cần thiết. So sánh dự án với các dự án lân cận giúp tạo nên sự tự tin khi thuyết phục khách hàng.
Hiểu rõ sở thích và nhu cầu của khách hàng, cùng với việc chuẩn bị kỹ lưỡng về mục đích cuộc gọi và các tình huống có thể xảy ra, sẽ nâng cao cơ hội chốt sale thành công. Sự chuẩn bị cẩn thận là chìa khóa để thuyết phục và đạt được kết quả tốt nhất.
Việc luyện tập trước khi thực hiện cuộc gọi Telesales là rất cần thiết. Bạn đóng vai trò là đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của công ty, nên mỗi lời nói của bạn có sức ảnh hưởng lớn đến khách hàng. Để đạt được hiệu quả tốt nhất, hãy thử diễn tập với đồng nghiệp hoặc bạn bè, giúp phát hiện những sai sót để kịp thời điều chỉnh và hoàn thiện kỹ năng giao tiếp của mình.
Đọc thêm: Các kỹ năng Telesale cơ bản Sale cần phải biết để thành công
Hãy duy trì tinh thần lạc quan, nụ cười thân thiện khi nói chuyện với khách hàng. Luôn chủ động trong cuộc trò chuyện, tránh lan man để giữ sự hứng thú cho khách. Telesales không chỉ đơn thuần là gọi điện và bán hàng, mà còn là nghệ thuật đàm phán. Một giọng nói truyền cảm là lợi thế, nên nhiều Telesales thường là nữ. Tuy nhiên, dù là nam hay nữ, mục tiêu vẫn là khai thác nhu cầu của khách hàng và thiết lập cuộc hẹn, từ đó dẫn đến thành công.
Nếu chỉ nghĩ mình là nhân viên bán hàng thì chưa đủ. Hãy cố gắng trở thành người bạn của khách hàng để lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ. Khi làm được điều này, bạn sẽ có thêm nhiều khách hàng mới từ những người được giới thiệu bởi khách hàng hiện tại.
Trong trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu của khách ngay lập tức, hãy hẹn dịp khác để giải quyết vấn đề cho họ. Đồng thời phản hồi với công ty về các vướng mắc của khách hàng.
Bài viết trên đã gợi ý về cách xây dựng kịch bản Telesale BĐS ấn tượng. Bạn có thể tham khảo các mẫu này để xây dựng cho mình các kịch bản phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
Xem thêm: Cách Telesale cho người mới bắt đầu – Bí quyết trở thành một sale giỏi
© Copyright 2024 Callio - Centralized Sales Tool For SMEs
CRM
Chat
Call
Campaign