pano

Chốt sale là gì? Bí kíp chốt Sales chinh phục mọi khách hàng

Admin
Cập nhật lần cuối: 12/05/2021

Khi bạn bắt đầu công việc bán hàng thì cách chốt sale chính là việc mà ai cũng hướng tới. Vậy chốt sale là gì? Làm sao để chốt sale hiệu quả nhất? Những kỹ năng cho người bán để có thể chốt sale nhanh chóng chinh phục mọi khách hàng? Bài viết sau sẽ giải đáp những câu hỏi đó.

Chốt sale là một nghệ thuật quan trọng trong kinh doanh, đòi hỏi kỹ năng và chiến lược để biến khách hàng tiềm năng thành người mua hàng thực sự. Đây là kỹ năng cơ bản mà bất cứ nhân viên kinh doanh nào cũng cần nắm rõ để tạo ra lợi nhuận và doanh số cho doanh nghiệp. Bài viết này Callio sẽ giúp bạn hiểu rõ chốt sale là gì và cung cấp những bí kíp chốt sales hiệu quả để chinh phục mọi khách hàng và nâng cao doanh số.

Chốt sale là gì?

 Chốt sale được hiều đơn giản là việc kết thúc quá trình tư vấn bán hàng
Chốt sale được hiều đơn giản là việc kết thúc quá trình tư vấn bán hàng

Chốt sale là gì? Một giao dịch bán hàng có thành công hay không được quyết định chính là nhờ khâu chốt sale – một bước vô cùng quan trọng đối với bất kỳ quá trình bán hàng nào. Khi mua hàng đôi lúc bạn sẽ gặp một số nhân viên lúc giới thiệu, tư vấn sản phẩm rất tốt nhưng đến bước cuối cùng nằm ở khâu chốt sale quan trọng nhất thì họ lại lộ rõ vẻ bối rối, lúng túng. Bởi những kiến thức từ tổng quát đến chi tiết từng phần của sản phẩm họ đều được đào tạo rất kỹ lưỡng và nắm rõ trong tầm tay.

Nhưng đến khi khách hàng hỏi họ hàng loạt những câu hỏi, thắc mắc những vấn đề nằm ngoài những điều họ đã được học khiến nhiều nhân viên gặp khó khăn và nhanh chóng khách hàng nắm thế chủ động trong tay. Trong cuộc sống hiện đại người tiêu dùng có vô vàn thứ cần quan tâm, phân vân khi chi tiền cho một món đồ nào đó. Vì vậy, đòi hỏi nhân viên bán hàng cần tích lũy đầy đủ kinh nghiệm cùng kiến thức, kỹ năng để đáp ứng mọi nhu cầu cũng như khúc mắc của người tiêu dùng.

Các cách chốt sale hiệu quả nhất là gì?

Bây giờ mua hoặc không bao giờ mua

Có thể nói đây là cách chốt sale hiệu quả nhất trong các cách chốt sale. Thời điểm này nhân viên bán hàng sẽ đưa ra một lời đề nghị nhắc nhở người mua hàng. Nhằm tạo ra một cảm giác cấp bách thúc giục cho khách hàng, khiến họ cảm thấy cần phải đưa ra quyết định ngay lập tức để không bỏ lỡ cơ hội tốt. Điều này thường khiến khách hàng có xu hướng hành động ngay, thay vì chần chừ hoặc trì hoãn quyết định mua hàng.

Cách chốt sale “bây giờ hoặc không bao giờ mua” đưa người mua vào tình huống khẩn cấp, Tạo sự khẩn trương giúp giảm thiểu tình trạng khách hàng bỏ qua cơ hội mua hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khi cảm thấy rằng cơ hội đang sắp kết thúc, khách hàng thường sẽ hành động nhanh hơn để không bỏ lỡ.

Truyền thông cho các chương trình khuyến mãi với thời gian áp dụng ngắn. Ví dụ, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian cụ thể, chẳng hạn như một ngày hoặc một tuần. Hiển thị rõ ràng thời gian còn lại cho chương trình khuyến mãi trên trang web, email hoặc quảng cáo. Sử dụng đồng hồ đếm ngược để nhấn mạnh sự khẩn trương.

Ví dụ: “Khuyến mãi 50% chỉ trong hôm nay! Nếu bạn đặt hàng trước 24 giờ tới, bạn sẽ nhận được ưu đãi giảm giá 50% trên tất cả các sản phẩm. Đây là cơ hội không thể bỏ qua và chỉ kéo dài đến hết ngày hôm nay. Hãy đặt hàng ngay để đảm bảo bạn không bỏ lỡ ưu đãi này!”

Ví dụ: “Chỉ còn 5 sản phẩm duy nhất với giá giảm 30%! Hãy nhanh tay để không bỏ lỡ cơ hội sở hữu sản phẩm yêu thích của bạn với giá cực ưu đãi. Hãy đặt hàng ngay bây giờ trước khi hết hàng!”

Tổng hợp, tóm tắt lại giá trị sản phẩm

Sau khi đưa ra vô vàn những thông tin về sản phẩm khiến khách hàng choáng ngợp, để đi đến bước chốt sale cuối cùng bạn nên tổng hợp lại những giá trị cốt lõi, nổi bật nhất của sản phẩm qua một vài lời tóm tắt ngắn gọn đến cho khách hàng. Giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và hiểu rõ những giá trị và lợi ích chính mà sản phẩm mang lại. Việc tổng hợp và tóm tắt các điểm nổi bật giúp khách hàng nắm bắt thông tin quan trọng một cách nhanh chóng và dễ dàng, từ đó đưa ra quyết định mua hàng một cách tự tin hơn.

Nhân viên bán hàng cũng phải nghiên cứu thị trường cũng như nhu cầu sản phẩm của khách hàng hiện nay một cách kỹ lưỡng trước khi tư vấn cho khách hàng. Điều này đảm bảo rằng nhân viên sẽ đem lại lợi nhuận ổn định cho công ty. 

Khi giá trị sản phẩm được trình bày một cách rõ ràng và ngắn gọn, khách hàng sẽ dễ dàng thấy được lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại, giảm bớt sự mơ hồ và tăng khả năng chuyển đổi. Phương pháp này cũng giúp làm nổi bật những điểm mạnh của sản phẩm mà có thể khách hàng chưa nhận ra hoặc không nhớ rõ.

  • Ví dụ 1: “Sản phẩm này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian nhờ tính năng tự động hóa công việc, mà còn tăng năng suất lên đến 30%. Với giao diện thân thiện và khả năng tích hợp dễ dàng, sản phẩm sẽ là giải pháp hoàn hảo để cải thiện hiệu quả làm việc của bạn.”
  • Ví Dụ 2: “Khách hàng của chúng tôi đã chứng kiến sự cải thiện đáng kể trong hiệu suất làm việc và tiết kiệm chi phí sau khi sử dụng sản phẩm. Đặc điểm nổi bật bao gồm khả năng tiết kiệm chi phí đến 20%, thời gian triển khai nhanh chóng và hỗ trợ khách hàng 24/7.”
  • Ví Dụ 3: “Với sản phẩm này, bạn sẽ được hưởng các lợi ích chính như tiết kiệm chi phí vận hành lên đến 25%, cải thiện quy trình làm việc với tính năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ và nhận hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt thời gian sử dụng.”

Chốt nhanh gọn, bất ngờ

Khi mua hàng, nhằm tạo ra một yếu tố bất ngờ hoặc yếu tố thú vị không mong đợi để khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức. Sự bất ngờ thường làm tăng cảm giác hào hứng và thúc đẩy hành động nhanh chóng, vì khách hàng cảm thấy rằng họ đang nhận được một cơ hội đặc biệt mà không phải lúc nào cũng có. Như là khi khách hàng nhận được một ưu đãi bất ngờ, họ có thể cảm thấy hào hứng và vui mừng, điều này giúp làm tăng khả năng chuyển đổi và tạo ra trải nghiệm tích cực.

Khi khách hàng hỏi nhân viên bán hàng:” Nếu mua nhiều sản phẩm này anh/ chị sẽ nhận được ưu đãi hay chiết khấu gì không?”. Bạn nên trả lời:” Chắc chắn ạ. Nhưng nếu em chiết khấu cho anh/ chị thì anh/ chị có ký hợp đồng ngay bây giờ không ạ?” Chính nhờ câu nói này bạn đã kéo thế chủ động về tay mình và khiến khách hàng bắt buộc phải suy nghĩ về việc đầu tư và sản phẩm này. Trước khi chốt sale về bất ký sản phẩm nào bạn nên cung cấp một giải pháp hợp lý cho khách hàng và khiến họ thỏa mãn nếu mua sản phẩm.

Dùng các câu hỏi

Thông qua rất kỹ năng đặt câu hỏi, việc sử dụng các câu hỏi nhằm khuyến khích khách hàng suy nghĩ sâu hơn về lợi ích của sản phẩm và cách mà sản phẩm đáp ứng nhu cầu và vấn đề của họ. Điều này giúp khách hàng tự nhận ra giá trị thực sự của sản phẩm qua lăng kính của chính họ, làm cho quyết định mua hàng trở nên dễ dàng hơn và tự nhiên hơn. Đây cũng là một kỹ năng telesale hiệu quả đã được áp dụng rất thành công.

Khi khách hàng được khuyến khích suy nghĩ về cách sản phẩm sẽ phù hợp với nhu cầu hoặc giải quyết vấn đề của họ, họ sẽ cảm thấy sản phẩm có giá trị hơn. Điều này không chỉ giúp tăng khả năng chuyển đổi mà còn giúp xây dựng lòng tin và sự hài lòng với sản phẩm.

Tạo tình huống giả định

Điều quan trọng của cách chốt sale là gì? Đó là bạn phải có suy nghĩ tích cực, giải thích rõ hơn về sản phẩm giúp khách hàng hình dung rõ hơn về giá trị của sản phẩm và cảm nhận sự mất mát nếu không đưa ra quyết định mua. Bằng cách đưa ra các tình huống giả định, khách hàng có thể dễ dàng nhận ra sự thiếu hụt hoặc bất lợi mà họ sẽ gặp phải nếu không sử dụng sản phẩm.

Lợi ích khi áp dụng kỹ năng này tạo ra một cảm giác khẩn cấp và làm nổi bật giá trị của sản phẩm thông qua việc cho thấy các hậu quả tiêu cực của việc không mua hàng. Điều này giúp thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng và mạnh mẽ hơn.

Sau cuộc gặp hoặc họp với khách hàng bạn nên thăm dò về ý kiến của họ đối với sản phẩm đồng thời cung cấp cho họ những thông tin mới nhất về nó. “ Sản phẩm này có phù hợp với mong đợi/ đáp ứng được nhu cầu của anh/ chị không ạ?” Cuối cùng, bạn sẽ tìm ra định hướng riêng cho quá trình chốt sale của mình và mọi công việc sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều dù nó có khó khăn đến mấy. 

Những kỹ năng chốt sale đỉnh cao cho nhân viên bán hàng

Để trở thành một nhân viên sales xuất sắc và đạt được tỷ lệ chốt đơn cao, việc sở hữu và phát triển những kỹ năng chốt sale đỉnh cao là rất quan trọng. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng giúp bạn chốt sale hiệu quả:

Kỹ năng giao tiếp tốt

Kỹ năng chốt sales đỉnh cao là việc lắng nghe khách hàng một cách chủ động giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp. Đặt câu hỏi mở để khai thác thông tin chi tiết và xác định vấn đề chính mà khách hàng đang gặp phải.

Trình bày thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ một cách rõ ràng và tự tin, tránh dùng ngôn từ phức tạp hoặc mơ hồ. Giải thích các tính năng và lợi ích một cách dễ hiểu để khách hàng dễ dàng nhận ra giá trị của sản phẩm.

Kỹ năng thuyết phục khách hàng

Ngày nay mạng xã hội ngày càng trở nên thông dụng, nên việc khách hàng biết đến nhiều nguồn sản phẩm/dịch vụ khác nhau đó là điều dễ hiểu. Việc cần xác định và làm nổi bật giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với khách hàng để tạo điểm nhấn trong vô số các sản phẩm ngoài thị trường. Sử dụng các lợi ích và điểm mạnh của sản phẩm để chứng minh cách nó có thể giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Sẵn sàng linh hoạt trong việc thương thảo các điều khoản và điều kiện, nhưng không làm giảm giá trị của sản phẩm. Tìm kiếm các giải pháp win-win để đảm bảo cả hai bên đều hài lòng.

Kỹ năng quản lý thời gian

Xác định thời điểm và cách thức phù hợp để chốt đơn, đồng thời theo dõi tiến trình của đơn hàng để đảm bảo mọi thứ diễn ra đúng kế hoạch.

Sau khi chốt đơn, tiếp tục theo dõi tình trạng đơn hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng khi cần. Điều này giúp tạo mối quan hệ lâu dài và khuyến khích khách hàng quay lại trong tương lai.

Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách thể hiện sự quan tâm và chăm sóc. Tạo ấn tượng tích cực và giữ liên lạc thường xuyên để duy trì lòng tin và sự ủng hộ của khách hàng.

Tận dụng các mối quan hệ hiện có và mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua các kênh khác nhau như sự kiện, hội thảo, và truyền thông xã hội.

Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách thể hiện sự quan tâm và chăm sóc. Tạo ấn tượng tích cực và giữ liên lạc thường xuyên để duy trì lòng tin và sự ủng hộ của khách hàng.

Tận dụng các mối quan hệ hiện có và mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua các kênh khác nhau như sự kiện, hội thảo, và truyền thông xã hội.

Kỹ năng đọc vị khách hàng

Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể và các dấu hiệu không lời của khách hàng để hiểu rõ hơn về cảm xúc và phản ứng của họ.

Hiểu và phân tích tâm lý của khách hàng để điều chỉnh cách tiếp cận và chiến lược chốt đơn phù hợp với từng đối tượng.

Các kịch bản chốt Sales thần tốc

Khi gặp các tình huống khác nhau trong quá trình bán hàng, việc sử dụng các kịch bản chốt sale thần tốc có thể giúp bạn đạt được kết quả nhanh chóng và hiệu quả. Dưới đây là các kịch bản chốt sale ứng với từng tình huống cụ thể:

Tình huống về sản phẩm

Khách hàng còn nghi ngờ về tính năng của sản phẩm

Em hiểu anh/chị vẫn còn băn khoăn về [tính năng cụ thể]. Để giải quyết vấn đề này, sản phẩm của em đã được kiểm chứng qua [các nghiên cứu/đánh giá khách hàng]. Ví dụ, [tính năng] đã giúp [khách hàng tương tự] đạt được [kết quả cụ thể]. Anh/chị có muốn em cung cấp thêm thông tin chi tiết không ạ?

Khách hàng lo lắng về sự phù hợp của sản phẩm

Dựa trên nhu cầu mà anh/chị đã chia sẻ, sản phẩm [tên sản phẩm] của bên em rất phù hợp vì nó [giải pháp cho vấn đề cụ thể]. Bên em đã giúp nhiều khách hàng trong ngành [ngành cụ thể] giải quyết vấn đề tương tự. Anh/chị có muốn em lên kế hoạch cho một buổi tư vấn trực tiếp chi tiết để xem sản phẩm hoạt động như thế nào không ạ?

Tình huống về giá cả

Khách hàng cảm thấy giá sản phẩm cao

Em hiểu rằng giá là yếu tố quan trọng. Tuy nhiên, giá của sản phẩm [tên sản phẩm] phản ánh giá trị mà nó mang lại. Nó không chỉ giúp [giải quyết vấn đề cụ thể] mà còn tiết kiệm [chi phí/thời gian] dài hạn cho anh/chị. Em cũng đang có các tùy chọn thanh toán linh hoạt để giúp anh/chị dễ dàng hơn trong việc đầu tư. Để em cho anh/chị xem qua nha.

Khách hàng yêu cầu giảm giá

Em hoàn toàn hiểu mong muốn của anh/chị về việc giảm giá. Mặc dù bên em không thể thay đổi giá cơ bản, nhưng em có thể cung cấp [ưu đãi/khuyến mãi] như [miễn phí vận chuyển, dịch vụ bảo trì miễn phí] để giảm thêm giá trị cho anh/chị. Nếu anh/chị đồng ý, em có thể hoàn tất đơn hàng ngay hôm nay và tận hưởng các ưu đãi này.

Tình huống về hậu mãi

Khách hàng lo lắng về dịch vụ hậu mãi và bảo trì

Bên em cam kết cung cấp dịch vụ hậu mãi tuyệt vời. Sau khi mua sản phẩm, anh/chị sẽ nhận được [dịch vụ bảo trì miễn phí, hỗ trợ kỹ thuật 24/7]. Bên em cũng cũng có [chương trình bảo hành] để đảm bảo sản phẩm luôn hoạt động tốt. Anh/chị có thể yên tâm rằng sẽ luôn có nhân viên hỗ trợ anh/chị trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Khách hàng lo lắng về thời gian phản hồi và hỗ trợ

Bên em hiểu rằng sự phản hồi nhanh chóng là rất quan trọng. Đội ngũ hỗ trợ của bên em sẵn sàng đáp ứng ngay lập tức qua [kênh hỗ trợ cụ thể như email, điện thoại]. Cam kết xử lý mọi yêu cầu hoặc vấn đề của anh/chị trong vòng [thời gian cụ thể]. Anh/chị có muốn em cung cấp thêm thông tin về cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của bên em không ạ?

Callio CRM – Giải pháp quản lý khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp

Kết luận

Chốt sale là một kỹ năng quan trọng mà bất kỳ nhân viên bán hàng nào cũng cần phải thành thạo. Bằng cách nắm vững các kỹ năng giao tiếp, hiểu rõ sản phẩm và áp dụng các chiến lược chốt sale hiệu quả, bạn có thể chinh phục mọi khách hàng và gia tăng doanh số một cách đáng kể. Hãy luôn lắng nghe khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ và thể hiện sự chuyên nghiệp trong mọi tình huống để đạt được thành công trong việc chốt sale.

Chia sẻ bài viết
Đăng ký để nhận bài viết mới
Làm chủ công nghệ, luôn lắng nghe và tối ưu