Bạn đang gặp khó khăn trong việc “chốt sale”? Bạn muốn chinh phục mọi khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh thu bán hàng? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn định nghĩa chi tiết về “chốt sale là gì?”, đồng thời hé lộ những bí kíp “bất bại” giúp bạn “chốt sale” thành công trong mọi tình huống.
Chốt sale hay closing sale là giai đoạn quyết định trong quá trình bán hàng, khi họ thực hiện hành động cuối cùng để thuyết phục khách hàng ký hợp đồng, thực hiện thanh toán, hoặc chính thức đồng ý mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là bước quan trọng để kết thúc một chu trình bán hàng và đạt được mục tiêu doanh số.
Nhân viên kinh doanh cần phải áp dụng kỹ năng thuyết phục, xử lý lời từ chối, và giải quyết các vấn đề để đảm bảo rằng khách hàng đồng ý mua sản phẩm hoặc dịch vụ thì mới đến bước cuối cùng là chốt sales. Thành công trong việc chốt sales không chỉ đạt được mục tiêu doanh số mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Có thể nói đây là cách chốt sale hiệu quả nhất trong các cách chốt sale. Thời điểm này nhân viên bán hàng sẽ đưa ra một lời đề nghị nhắc nhở người mua hàng. Nhằm tạo ra một cảm giác cấp bách thúc giục cho khách hàng, khiến họ cảm thấy cần phải đưa ra quyết định ngay lập tức để không bỏ lỡ cơ hội tốt. Điều này thường khiến khách hàng có xu hướng hành động ngay, thay vì chần chừ hoặc trì hoãn quyết định mua hàng.
Cách chốt sale “bây giờ hoặc không bao giờ mua” đưa người mua vào tình huống khẩn cấp, Tạo sự khẩn trương giúp giảm thiểu tình trạng khách hàng bỏ qua cơ hội mua hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khi cảm thấy rằng cơ hội đang sắp kết thúc, khách hàng thường sẽ hành động nhanh hơn để không bỏ lỡ.
Truyền thông cho các chương trình khuyến mãi với thời gian áp dụng ngắn. Ví dụ, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian cụ thể, chẳng hạn như một ngày hoặc một tuần. Hiển thị rõ ràng thời gian còn lại cho chương trình khuyến mãi trên trang web, email hoặc quảng cáo. Sử dụng đồng hồ đếm ngược để nhấn mạnh sự khẩn trương.
Ví dụ: “Khuyến mãi 50% chỉ trong hôm nay! Nếu bạn đặt hàng trước 24 giờ tới, bạn sẽ nhận được ưu đãi giảm giá 50% trên tất cả các sản phẩm. Đây là cơ hội không thể bỏ qua và chỉ kéo dài đến hết ngày hôm nay. Hãy đặt hàng ngay để đảm bảo bạn không bỏ lỡ ưu đãi này!”
Ví dụ: “Chỉ còn 5 sản phẩm duy nhất với giá giảm 30%! Hãy nhanh tay để không bỏ lỡ cơ hội sở hữu sản phẩm yêu thích của bạn với giá cực ưu đãi. Hãy đặt hàng ngay bây giờ trước khi hết hàng!”
Sau khi đưa ra vô vàn những thông tin về sản phẩm khiến khách hàng choáng ngợp, để đi đến bước chốt sale cuối cùng bạn nên tổng hợp lại những giá trị cốt lõi, nổi bật nhất của sản phẩm qua một vài lời tóm tắt ngắn gọn đến cho khách hàng. Giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và hiểu rõ những giá trị và lợi ích chính mà sản phẩm mang lại. Việc tổng hợp và tóm tắt các điểm nổi bật giúp khách hàng nắm bắt thông tin quan trọng một cách nhanh chóng và dễ dàng, từ đó đưa ra quyết định mua hàng một cách tự tin hơn.
Nhân viên bán hàng cũng phải nghiên cứu thị trường cũng như nhu cầu sản phẩm của khách hàng hiện nay một cách kỹ lưỡng trước khi tư vấn cho khách hàng. Điều này đảm bảo rằng nhân viên sẽ đem lại lợi nhuận ổn định cho công ty.
Khi giá trị sản phẩm được trình bày một cách rõ ràng và ngắn gọn, khách hàng sẽ dễ dàng thấy được lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại, giảm bớt sự mơ hồ và tăng khả năng chuyển đổi. Phương pháp này cũng giúp làm nổi bật những điểm mạnh của sản phẩm mà có thể khách hàng chưa nhận ra hoặc không nhớ rõ.
Khi mua hàng, nhằm tạo ra một yếu tố bất ngờ hoặc yếu tố thú vị không mong đợi để khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức. Sự bất ngờ thường làm tăng cảm giác hào hứng và thúc đẩy hành động nhanh chóng, vì khách hàng cảm thấy rằng họ đang nhận được một cơ hội đặc biệt mà không phải lúc nào cũng có. Như là khi khách hàng nhận được một ưu đãi bất ngờ, họ có thể cảm thấy hào hứng và vui mừng, điều này giúp làm tăng khả năng chuyển đổi và tạo ra trải nghiệm tích cực.
Khi khách hàng hỏi nhân viên bán hàng:” Nếu mua nhiều sản phẩm này anh/ chị sẽ nhận được ưu đãi hay chiết khấu gì không?”. Bạn nên trả lời:” Chắc chắn ạ. Nhưng nếu em chiết khấu cho anh/ chị thì anh/ chị có ký hợp đồng ngay bây giờ không ạ?” Chính nhờ câu nói này bạn đã kéo thế chủ động về tay mình và khiến khách hàng bắt buộc phải suy nghĩ về việc đầu tư và sản phẩm này. Trước khi chốt sale về bất ký sản phẩm nào bạn nên cung cấp một giải pháp hợp lý cho khách hàng và khiến họ thỏa mãn nếu mua sản phẩm.
Thông qua rất kỹ năng đặt câu hỏi, việc sử dụng các câu hỏi nhằm khuyến khích khách hàng suy nghĩ sâu hơn về lợi ích của sản phẩm và cách mà sản phẩm đáp ứng nhu cầu và vấn đề của họ. Điều này giúp khách hàng tự nhận ra giá trị thực sự của sản phẩm qua lăng kính của chính họ, làm cho quyết định mua hàng trở nên dễ dàng hơn và tự nhiên hơn. Đây cũng là một kỹ năng telesale hiệu quả đã được áp dụng rất thành công.
Khi khách hàng được khuyến khích suy nghĩ về cách sản phẩm sẽ phù hợp với nhu cầu hoặc giải quyết vấn đề của họ, họ sẽ cảm thấy sản phẩm có giá trị hơn. Điều này không chỉ giúp tăng khả năng chuyển đổi mà còn giúp xây dựng lòng tin và sự hài lòng với sản phẩm.
Điều quan trọng của cách chốt sale là gì? Đó là bạn phải có suy nghĩ tích cực, giải thích rõ hơn về sản phẩm giúp khách hàng hình dung rõ hơn về giá trị của sản phẩm và cảm nhận sự mất mát nếu không đưa ra quyết định mua. Bằng cách đưa ra các tình huống giả định, khách hàng có thể dễ dàng nhận ra sự thiếu hụt hoặc bất lợi mà họ sẽ gặp phải nếu không sử dụng sản phẩm.
Lợi ích khi áp dụng kỹ năng này tạo ra một cảm giác khẩn cấp và làm nổi bật giá trị của sản phẩm thông qua việc cho thấy các hậu quả tiêu cực của việc không mua hàng. Điều này giúp thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng và mạnh mẽ hơn.
Sau cuộc gặp hoặc họp với khách hàng bạn nên thăm dò về ý kiến của họ đối với sản phẩm đồng thời cung cấp cho họ những thông tin mới nhất về nó. “ Sản phẩm này có phù hợp với mong đợi/ đáp ứng được nhu cầu của anh/ chị không ạ?” Cuối cùng, bạn sẽ tìm ra định hướng riêng cho quá trình chốt sale của mình và mọi công việc sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều dù nó có khó khăn đến mấy.
Xem thêm: Nằm lòng 5 cách chốt sale hiệu quả “bách phát – bách trúng”
Để trở thành một nhân viên sales xuất sắc và đạt được tỷ lệ chốt đơn cao, việc sở hữu và phát triển những kỹ năng chốt sale đỉnh cao là rất quan trọng. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng giúp bạn chốt sale hiệu quả:
Kỹ năng chốt sales đỉnh cao là việc lắng nghe khách hàng một cách chủ động giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp. Đặt câu hỏi mở để khai thác thông tin chi tiết và xác định vấn đề chính mà khách hàng đang gặp phải.
Trình bày thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ một cách rõ ràng và tự tin, tránh dùng ngôn từ phức tạp hoặc mơ hồ. Giải thích các tính năng và lợi ích một cách dễ hiểu để khách hàng dễ dàng nhận ra giá trị của sản phẩm.
Ngày nay mạng xã hội ngày càng trở nên thông dụng, nên việc khách hàng biết đến nhiều nguồn sản phẩm/dịch vụ khác nhau đó là điều dễ hiểu. Việc cần xác định và làm nổi bật giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với khách hàng để tạo điểm nhấn trong vô số các sản phẩm ngoài thị trường. Sử dụng các lợi ích và điểm mạnh của sản phẩm để chứng minh cách nó có thể giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sẵn sàng linh hoạt trong việc thương thảo các điều khoản và điều kiện, nhưng không làm giảm giá trị của sản phẩm. Tìm kiếm các giải pháp win-win để đảm bảo cả hai bên đều hài lòng.
Quan lý thời gian trong bán hàng, cần xác định thời điểm và cách thức phù hợp để chốt đơn, đồng thời theo dõi tiến trình của đơn hàng để đảm bảo mọi thứ diễn ra đúng kế hoạch tránh mất thời gian ở nhưng vấn đề không nên có.
Sau khi chốt đơn, tiếp tục theo dõi tình trạng đơn hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng khi cần. Điều này giúp tạo mối quan hệ lâu dài và khuyến khích khách hàng quay lại trong tương lai.
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách thể hiện sự quan tâm và chăm sóc. Tạo ấn tượng tích cực và giữ liên lạc thường xuyên để duy trì lòng tin và sự ủng hộ của khách hàng. Tận dụng các mối quan hệ hiện có và mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua các kênh khác nhau như sự kiện, hội thảo, và truyền thông xã hội.
Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể và các dấu hiệu không lời, các câu nói có hàm ý của khách hàng để hiểu rõ hơn về cảm xúc và phản ứng của họ.
Vấn đề hiểu và phân tích tâm lý của khách hàng để điều chỉnh cách tiếp cận và chiến lược chốt đơn phù hợp với từng đối tượng.
Xem thêm: 5 kỹ năng chốt sale qua điện thoại đỉnh cao nhân viên nào cũng nên có
Khi gặp các tình huống khác nhau trong quá trình bán hàng, việc sử dụng các kịch bản chốt sale thần tốc có thể giúp bạn đạt được kết quả nhanh chóng và hiệu quả. Dưới đây là các kịch bản chốt sale ứng với từng tình huống cụ thể:
Khách hàng còn nghi ngờ về tính năng của sản phẩm
Em hiểu anh/chị vẫn còn băn khoăn về [tính năng cụ thể]. Để giải quyết vấn đề này, sản phẩm của em đã được kiểm chứng qua [các nghiên cứu/đánh giá khách hàng]. Ví dụ, [tính năng] đã giúp [khách hàng tương tự] đạt được [kết quả cụ thể]. Anh/chị có muốn em cung cấp thêm thông tin chi tiết không ạ?
Khách hàng lo lắng về sự phù hợp của sản phẩm
Dựa trên nhu cầu mà anh/chị đã chia sẻ, sản phẩm [tên sản phẩm] của bên em rất phù hợp vì nó [giải pháp cho vấn đề cụ thể]. Bên em đã giúp nhiều khách hàng trong ngành [ngành cụ thể] giải quyết vấn đề tương tự. Anh/chị có muốn em lên kế hoạch cho một buổi tư vấn trực tiếp chi tiết để xem sản phẩm hoạt động như thế nào không ạ?
Khách hàng cảm thấy giá sản phẩm cao
Em hiểu rằng giá là yếu tố quan trọng. Tuy nhiên, giá của sản phẩm [tên sản phẩm] phản ánh giá trị mà nó mang lại. Nó không chỉ giúp [giải quyết vấn đề cụ thể] mà còn tiết kiệm [chi phí/thời gian] dài hạn cho anh/chị. Em cũng đang có các tùy chọn thanh toán linh hoạt để giúp anh/chị dễ dàng hơn trong việc đầu tư. Để em cho anh/chị xem qua nha.
Khách hàng yêu cầu giảm giá
Em hoàn toàn hiểu mong muốn của anh/chị về việc giảm giá. Mặc dù bên em không thể thay đổi giá cơ bản, nhưng em có thể cung cấp [ưu đãi/khuyến mãi] như [miễn phí vận chuyển, dịch vụ bảo trì miễn phí] để giảm thêm giá trị cho anh/chị. Nếu anh/chị đồng ý, em có thể hoàn tất đơn hàng ngay hôm nay và tận hưởng các ưu đãi này.
Khách hàng lo lắng về dịch vụ hậu mãi và bảo trì
Bên em cam kết cung cấp dịch vụ hậu mãi tuyệt vời. Sau khi mua sản phẩm, anh/chị sẽ nhận được [dịch vụ bảo trì miễn phí, hỗ trợ kỹ thuật 24/7]. Bên em cũng cũng có [chương trình bảo hành] để đảm bảo sản phẩm luôn hoạt động tốt. Anh/chị có thể yên tâm rằng sẽ luôn có nhân viên hỗ trợ anh/chị trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Khách hàng lo lắng về thời gian phản hồi và hỗ trợ
Bên em hiểu rằng sự phản hồi nhanh chóng là rất quan trọng. Đội ngũ hỗ trợ của bên em sẵn sàng đáp ứng ngay lập tức qua [kênh hỗ trợ cụ thể như email, điện thoại]. Cam kết xử lý mọi yêu cầu hoặc vấn đề của anh/chị trong vòng [thời gian cụ thể]. Anh/chị có muốn em cung cấp thêm thông tin về cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của bên em không ạ?
Callio là thương hiệu hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ CRM chuyên nghiệp, mang đến giải pháp quản lý quan hệ khách hàng toàn diện và hiệu quả. Với kinh nghiệm dày dặn và đội ngũ chuyên gia tận tâm, Callio cam kết mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng thông qua các dịch vụ CRM tiên tiến. Chúng tôi không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả mà còn tăng cường mối quan hệ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Hiện nay, Callio tự hào là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực CRM, được nhiều doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn. Hãy để Callio đồng hành cùng bạn trên con đường chinh phục khách hàng và xây dựng thành công bền vững.
Chốt sale là một kỹ năng quan trọng mà bất kỳ nhân viên bán hàng nào cũng cần phải thành thạo. Bằng cách nắm vững các kỹ năng giao tiếp, hiểu rõ sản phẩm và áp dụng các chiến lược chốt sale hiệu quả, bạn có thể chinh phục mọi khách hàng và gia tăng doanh số một cách đáng kể. Hãy luôn lắng nghe khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ và thể hiện sự chuyên nghiệp trong mọi tình huống để đạt được thành công trong việc chốt sale.
© 2020 Callio All Right Reserved
CRM
Chat
Call
Campaign