Ngày nay, Inbound Marketing được ví như một chiếc phao cứu sinh giúp thu hút khách hàng đa kênh một cách tự nhiên mà hiệu quả. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), với những hạn chế về ngân sách, quy mô hay nhân lực thì inbound marketing càng có vai trò quan trọng trong việc tạo sự khác biệt và gia tăng lợi thế cạnh tranh?
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, các doanh nghiệp SMEs đang phải đối mặt với một sự cạnh tranh vô cùng ác liệt. Với nguồn lực hạn chế và ngân sách tiếp thị thấp, việc tiếp cận và thu hút khách hàng trở thành một thách thức lớn đối với họ. Đồng thời, sự phổ biến của internet và các thiết bị di động đã tạo ra một cơ hội lớn cho việc tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh. Để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh đầy thách thức này, các doanh nghiệp SMEs cần phải áp dụng các chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả, trong đó, inbound marketing nổi bật lên như một giải pháp đáp ứng nhu cầu tiếp thị của họ một cách toàn diện và hiệu quả.
Inbound marketing là gì?
Inbound marketing là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc thu hút và hấp dẫn khách hàng mục tiêu thông qua việc cung cấp nội dung giá trị và hữu ích. Khác với tiếp thị truyền thống, inbound marketing không tập trung vào việc quảng cáo trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho khách hàng mục tiêu mà thay vào đó, nó tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn để thu hút sự chú ý và tương tác từ khách hàng. Cách tiếp cận này phù hợp đặc biệt với doanh nghiệp SMEs với ngân sách tiếp thị hạn chế, bởi nó cho phép họ tạo ra sự quan tâm từ khách hàng mà không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo truyền thống, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài và lòng trung thành từ khách hàng thông qua việc cung cấp giá trị thực sự qua nội dung.
Theo báo cáo xu hướng Marketing 2024, HubSpot đã chỉ ra được 3 kênh tiếp thị tốt nhất mà các nhà tiếp thị hàng đầu trên thế giới đang tập trung đẩy mạnh trong năm nay, bao gồm: mạng xã hội (chiếm 43%), Website/Blog/SEO (chiếm 32%) và Email Marketing (chiếm 33%).
Điều đáng nói là cả 3 kênh này đều thuộc về Inbound Marketing và đều mang lại ROI (tỷ lệ chuyển đổi) cao hơn so với bất kỳ kênh nào khác trong năm 2024. Vì vậy, trong năm tới, các doanh nghiệp SMEs hoàn toàn có thể cân nhắc sử dụng Inbound Marketing nhằm tối ưu hóa hoạt động tiếp thị đa kênh của mình.
Vì sao doanh nghiệp SMEs cần triển khai inbound marketing khi muốn tiếp thị đa kênh?
1. Đáp ứng nhu cầu được chủ động của người dùng
Với sự phát triển của Internet và thiết bị di động, người tiêu dùng đã có được khả năng từ mày mò, tiếp cận thông tin và trở nên chủ động hơn trong việc nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Các phương pháp tiếp thị truyền thống, chẳng hạn như gọi điện ngẫu nhiên, gửi thư trực tiếp, Google ads, Facebook ads đang mất dần hiệu quả và gây phiền nhiễu cho người dùng. Điều mà khách hàng mong muốn chính là hành trình mua hàng được cá nhân hóa và chủ động hơn.
Lúc này, Inbound Marketing – chiến lược tiếp thị chỉ xuất hiện khi khách hàng cần sẽ là lựa chọn hoàn hảo. Một minh chứng rõ nhất cho điều này là Email Marketing cá nhân hóa sẽ giúp cải thiện tỷ lệ nhấp chuột lên 14% và tỷ lệ chuyển đổi lên đến 10% (Theo thống kê của tập đoàn Aberdeen).
Tóm lại, bằng cách tạo trải nghiệm người dùng liền mạch với Inbound Marketing, doanh nghiệp SMEs có thể bước đầu gia tăng cơ hội để khách hàng biết đến thương hiệu thông qua nền tảng online như Website, Landing Page, Fanpage,… từng bước xây dựng niềm tin và uy tín, cuối cùng dẫn đến nhiều tỷ lệ chuyển đổi hơn.
2. Tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm
Hiện nay, khi khách hàng muốn tìm giải pháp cho một vấn đề hay tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn, họ thường sẽ Google, Cốc Cốc,… Với các SMEs – thương hiệu chưa được nhiều người biết đến, Inbound Marketing cùng nội dung có liên quan với chất lượng cao trên các phương tiện truyền thông xã hội, website, sẽ đóng vai trò quan trọng tuyệt đối trong việc cải thiện khả năng hiển thị website ở các công cụ tìm kiếm.
Bằng cách tạo ra các content có giá trị với các từ khóa tốt và thực hiện SEO hiệu quả, doanh nghiệp có thể tăng cơ hội xếp hạng cao hơn trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs). Thứ hạng cao hơn cũng đồng nghĩa với việc các cơ hội chuyển đổi những lưu lượng truy cập “không phải trả tiền” tăng lên, mang lại nhiều khách hàng tiềm năng và thực sự quan tâm đến những nội dung mà doanh nghiệp cung cấp.
3. Tiết kiệm chi phí hơn so với marketing truyền thống
Các chiến dịch marketing truyền thống như quảng cáo trên TV, banner quảng cáo,… thường yêu cầu chi phí đầu tư đáng kể. Đây là một thách thức lớn với các doanh nghiệp SMEs, khi ngân sách tiếp thị khá eo hẹp hơn khá nhiều so với các tập đoàn lớn.
Chính vì thế, các kỹ thuật tiếp thị Inbound như sáng tạo nội dung, viết blog, SEO, Email giúp doanh nghiệp SMEs dễ tiếp cận đúng đối tượng và tiết kiệm chi phí hơn so với quảng cáo truyền thống. Công ty tư vấn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đứng thứ hai Bắc Mỹ – Invesp cũng chỉ ra rằng chi phí triển khai Inbound Marketing thấp hơn 62% so với tiếp thị truyền thống và tăng gấp ba lần khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, tiếp thị hiện đại cho phép doanh nghiệp vừa và nhỏ đo lường và phân tích dễ dàng các nỗ lực tiếp thị của họ, cung cấp tệp dữ liệu có giá trị như: Traffic (Lưu lượng truy cập); Pageviews (Số lần xem trang); Time on site (Thời gian trên trang); Bounce Rate (Tỷ lệ thoát)… Và nhờ việc đánh giá những chỉ số trên theo tuần, tháng, quý, doanh nghiệp có thể sửa đổi, phát huy để tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai.
Tóm lại, Inbound marketing không chỉ là một chiến lược tiếp thị, mà còn là một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp SMEs tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu một cách tự nhiên và chi phí hiệu quả. Bằng cách tạo ra nội dung giá trị và hấp dẫn, inbound marketing không chỉ thu hút sự chú ý từ khách hàng mục tiêu mà còn tạo điều kiện cho sự tương tác và kết nối sâu hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này giúp tạo ra một môi trường giao tiếp mở và thân thiện, từ đó củng cố mối quan hệ và tạo ra sự tin tưởng lâu dài giữa hai bên.
Ngoài ra, inbound marketing cũng là một cách để doanh nghiệp SMEs nâng cao uy tín và hiệu quả của thương hiệu trong một môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh. Việc cung cấp thông tin và giải pháp hữu ích không chỉ giúp doanh nghiệp nổi bật trong tâm trí của khách hàng mục tiêu mà còn tạo ra một hình ảnh tích cực và đáng tin cậy về thương hiệu trong cộng đồng. Điều này không chỉ tăng cường sự hấp dẫn và trung thành từ phía khách hàng hiện tại mà còn thu hút được sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng và tạo ra cơ hội mở rộng thị trường mới cho doanh nghiệp.
Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) để tối ưu hóa hiệu quả của inbound marketing
Phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thực hiện chiến lược inbound marketing một cách hiệu quả. Ví dụ, với việc tích hợp hệ thống CRM thông minh, phần mềm quản lý kinh doanh Callio có thể hỗ trợ inbound marketing theo những cách sau:
Tóm lại, việc sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng trong chiến lược inbound marketing giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác và giao tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị của mình.
Ra đời từ tháng 7/2020, Phần mềm Quản lý Kinh doanh tập trung Callio được đánh giá là một trợ thủ đắc lực giúp các doanh nghiêp, nhà bán lẻ tối ưu hóa quá trình quản lý thông tin khách hàng, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, từ đó gia tăng doanh số, tăng trưởng kinh doanh. Đăng ký dùng thử Callio ngay hôm nay để có 7 ngày trải nghiệm miễn phí!
