Mẫu kịch bản Telesale thẻ tín dụng dành cho nhân viên sale tài chính

Telesale thẻ tín dụng là phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả và phổ biến. Để thực hiện một cuộc gọi Telesale thành công, nhân viên cần có một kịch bản chuẩn bị kỹ lưỡng. Callio sẽ cung cấp cho bạn mẫu kịch bản Telesale thẻ tín dụng thu hút, giúp nắm bắt cơ hội và tăng tỷ lệ chốt sale.

Vai trò của kịch bản Telesale thẻ tín dụng

Kịch bản Telesale là bản hướng dẫn tóm tắt và lên kế hoạch trước, giúp nhân viên bán hàng thực hiện các cuộc gọi một cách hiệu quả. Kịch bản Telesale thẻ tín dụng giúp đảm bảo tính chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả trong từng cuộc gọi.

• Hướng dẫn chi tiết: kịch bản sale thẻ tín dụng cung cấp các hướng dẫn cụ thể về cách tiếp cận và thuyết phục khách hàng, giúp nhân viên không bị lạc lối và luôn giữ được sự chuyên nghiệp
• Tiết kiệm thời gian: nhờ có kịch bản, nhân viên không cần phải lập từng cuộc gọi mà có thể sử dụng các mẫu kịch bản chuẩn bị trước, giúp tiết kiệm thời gian và nhanh chóng giới thiệu sản phẩm
• Tăng doanh số: kịch bản giúp truyền tải thông điệp quan trọng về sản phẩm và ưu đãi một cách rõ ràng, thúc đẩy doanh số và tăng cường doanh thu cho doanh nghiệp
• Xây dựng uy tín: một kịch bản chất lượng giúp đảm bảo sự chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp, khiến khách hàng yên tâm khi nhận được cuộc gọi từ những nhân viên có kiến thức và kỹ năng thuyết phục

Các bước xây dựng kịch bản telesale thẻ tín dụng

Để xây dựng một kịch bản Telesale thẻ tín dụng hiệu quả, cần thực hiện chi tiết các bước sau:

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Trước tiên, bạn cần hiểu rõ đối tượng khách hàng mà mình đang hướng tới. Điều này bao gồm việc phân tích thông tin cá nhân của khách hàng như giới tính, nghề nghiệp, sở thích và thu nhập. Qua đó, bạn có thể đánh giá được sản phẩm, dịch vụ nào của thẻ tín dụng phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Định hướng tư vấn đúng đắn sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc truyền tải thông điệp và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Bước 2: Đưa ra lời chào

Mở đầu cuộc gọi, bạn nên bắt đầu bằng một lời chào lịch sự và giới thiệu ngắn gọn về bản thân cùng thẻ tín dụng của mình. Đây là bước quan trọng để tạo ấn tượng tốt ban đầu và giúp khách hàng biết rõ họ đang nói chuyện với ai.

Bước 3: Tư vấn khách hàng 

Sau khi tạo thiện cảm ban đầu, bạn sẽ tiến hành tư vấn chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của thẻ tín dụng. Trong phần này, hãy nhấn mạnh các ưu điểm và lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ của bạn. 

Đồng thời, hãy chuẩn bị các câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp và những thắc mắc mà khách hàng có thể đưa ra. Điều này sẽ giúp bạn tự tin và sẵn sàng trong quá trình tư vấn. Ví dụ, bạn có thể nói: “Sản phẩm thẻ tín dụng của chúng tôi cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn như hoàn tiền mua sắm, lãi suất thấp và chương trình tích điểm.”

Bước 4: Kết thúc cuộc gọi 

Khi kết thúc cuộc gọi, dù khách hàng có đồng ý hay không, bạn cũng nên giữ thái độ thân thiện và lịch sự. Đưa ra lời cảm ơn chân thành và lời chào tạm biệt. Điều này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mà còn nâng cao uy tín của doanh nghiệp. Ví dụ: “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe ạ. Hy vọng có cơ hội được phục vụ anh/chị trong tương lai. Chúc anh/chị ngày mới tốt lành!”

Việc tuân thủ các bước này sẽ giúp bạn xây dựng một kịch bản sale thẻ tín dụng hiệu quả, từ đó tăng khả năng thành công trong việc thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thẻ tín dụng.

Mẫu kịch bản Telesale thẻ tín dụng kinh điển

Dưới đây là các mẫu kịch bản Telesale cho thẻ tín dụng dành cho nhân viên telesale tăng hiệu quả chốt đơn:

Kịch bản tư vấn gói tín dụng

Nhân viên Telesale: Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên], chuyên viên tư vấn của công ty [Tên công ty]. Hôm nay em liên hệ để giới thiệu đến anh/chị chương trình tín dụng mới với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Anh/chị có thể dành vài phút để em chia sẻ thêm thông tin được không ạ?

Khách hàng: Được, em nói đi.

Nhân viên Telesale: Gói tín dụng của bên em hiện có lãi suất rất cạnh tranh, thời hạn vay linh hoạt và thủ tục đăng ký cực kỳ đơn giản. Đặc biệt, nếu anh/chị đăng ký ngay hôm nay, sẽ nhận được những ưu đãi đặc biệt.

Khách hàng: Được, gửi thông tin qua Zalo cho anh/chị nhé.

Nhân viên Telesale: Vâng, Zalo của em là [Tên Zalo], anh/chị có thể đồng ý kết bạn để em gửi thông tin chi tiết ạ.

Khách hàng: Ok, em gửi qua đi.

Nhân viên Telesale: Em cảm ơn anh/chị. Chúc anh/chị một ngày mới làm việc hiệu quả. Chào anh/chị ạ.

Kịch bản nhắc hạn tín dụng

Telesales: Em chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ công ty [Tên công ty]. Em gọi để nhắc anh/chị về khoản nợ tín dụng hiện tại. Hệ thống của bên em cho thấy anh/chị vẫn còn khoản vay mua đất chưa thanh toán. Anh/chị vui lòng kiểm tra và thanh toán đúng hạn để tránh phát sinh lãi suất và phí.

Khách hàng: Oke, cảm ơn em đã nhắc nhở.

Telesales: Anh/chị có gặp vấn đề gì khi sử dụng dịch vụ của bên em không ạ?

Khách hàng: Có, tôi không hiểu một số điểm trên hóa đơn tín dụng.

Telesales: Em sẽ ghi nhận và chuyển cho nhân viên chuyên trách giải đáp thắc mắc của anh/chị. Anh/chị còn cần hỗ trợ gì thêm không ạ?

Khách hàng: Không, cảm ơn em.

Telesales: Dạ, nhân viên bên em sẽ liên hệ lại sớm. Chào anh/chị ạ.

Trên đây, Callio đã đưa ra các mẫu kịch bản telesale thẻ tín dụng chi tiết, thuyết phục. Cùng với đó là các bước xây dựng kịch bản Telesale mà bạn cần phải nhớ. Bạn đọc nhớ truy cập vào Callio để đón chờ những bài viết bổ ích nhé.

Xem thêm:

• Kịch bản Telesale bất động sản hấp dẫn khách hàng ngay 30 giây đầu tiên
• Mẫu kịch bản Telesale chứng khoán giúp bứt phá doanh số