Mẫu kịch bản Telesale nội thất hiệu quả xử lý mọi tình huống từ chối

Nhân viên Telesale: Dạ chào anh/chị … (tên khách hàng). Em tên là … (tên của mình), em gọi cho mình từ công ty … (tên công ty). Anh/chị dạo này dùng sản phẩm/dịch vụ … (sản phẩm khách hàng đã dùng) vẫn tốt chứ ạ?

Khách hàng: Chào bạn, mình dùng thấy vẫn ok.

Nhân viên Telesale: Dạ, vậy thì tốt quá ạ. Hôm nay em gọi cho anh/chị vì công ty em đang kinh doanh và cần tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng. Anh/chị có cảm thấy phiền vì vấn đề này không ạ?

Khách hàng: Ừ không sao em.

Nhân viên Telesale: Dạ, rất cảm ơn anh/chị vì đã đồng ý tiếp nhận cuộc gọi, không biết anh/chị có người quen hay bạn bè đang có nhu cầu quan tâm đến đồ nội thất … (nêu đặc tính của sản phẩm công ty cung cấp: nội thất cao cấp, nội thất phong cách hiện đại,…) không ạ?

Lúc này khách hàng có thể nói có hoặc không:

Nếu khách hàng nói có người quen đang có nhu cầu, thì hãy xin cách thức liên hệ để tiếp cận khách hàng. Thực hiện các cuộc gọi sử dụng kịch bản Telesale nội thất cho sản phẩm để bán hàng cho khách được giới thiệu.

Nếu khách hàng nói không có, thì nhân viên Telesale có thể trả lời: Dạ, vậy sau này nếu anh/chị có ai quen biết có nhu cầu sử dụng nội thất … (đặc tính sản phẩm công ty), anh/chị giới thiệu cho em với ạ. Cảm ơn anh/chị vì đã dành thời gian quý báu của mình của cuộc gọi này. Chúc anh chị có một ngày tốt lành, em chào anh/chị ạ.

Nhân viên Telesale: Em chào anh/chị, xin lỗi cho em hỏi đây có số điện của anh/chị … không ạ?

Khách hàng: Đúng rồi em, em là ai nhỉ?

Nhân viên Telesale: Dạ em tên là … em gọi cho anh/chị từ công ty nội thất … (tên công ty). Em thấy anh/chị có để lại thông tin và đang quan tâm đến sản phẩm…(tên sản phẩm) … bên em. Giờ anh/chị có tiện nghe máy để em tư vấn kỹ hơn cho mình về sản phẩm không ạ?

Khách hàng: Ừ mình muốn hỏi về chất liệu, tính năng, giá cả cũng như chế độ bảo hành,…

Nhân viên Telesale: Dạ mẫu …. (tên sản phẩm) đang là sản phẩm bán chạy nhất bên em. Với chất liệu…(tên chất liệu) bền đẹp với kích thước …. (kích thước sản phẩm), sản phẩm phù hợp với không gian … có tính năng … (nêu tính năng của sản phẩm).

Nếu khách hàng không vừa ý về kích thước thì nhân viên Telesale có thể đề xuất tùy chỉnh kích thước theo yêu cầu sao cho phù hợp.

Nhân viên Telesale: Hiện sản phẩm bên em đang được bán với mức giá …. và đang có chương trình khuyến mãi lớn giảm ….% trong ngày hôm nay ạ. Nếu anh/chị chốt luôn thì mình có thể mua … (tên sản phẩm) chỉ với giá …., đây là mức giá tốt nhất trong tháng ạ. Anh/chị có muốn đặt luôn không ạ?

Lúc này khách hàng có thể mua hoặc không, nếu khách mua thì xin địa chỉ và số điện thoại giao hàng. Nếu khách hàng chưa có ý mua luôn, hãy xin kết nối zalo để chăm sóc.