pano

3 Lưu Ý Để Có Một Kịch Bản Telesales Cực Hiệu Quả

Admin
Cập nhật lần cuối: 04/06/2021

Luôn chuẩn bị tốt nhất trước khi bắt đầu hành động chính là yếu tố dẫn đến thành công. Do đó, để tăng tỉ lệ chốt đơn, thúc đẩy doanh số bán hàng thì cần có 1 kịch bản telesales chuẩn chỉnh. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể xây dựng 1 kịch bản hoàn chính. Trong bài viết này, CALLIO sẽ gửi đến bạn 3 lưu ý rất quan trọng khi xây dựng kịch bản Telesales.

phan mem dich vu call center callio 1024x683 1 e1623983014325

1. TẠI SAO CẦN PHẢI XÂY DỰNG KỊCH BẢN TELESALES

Việc sử dụng kịch bản chuẩn bị sẵn sẽ giúp quá trình telesales được diễn ra suôn sẻ. Nhân viên có chuẩn bị sẵn các tình huống giả định và các cách thức gợi mở giúp chủ động hơn trong quá trình tiếp cận khách hàng. Ngoài ra có thể từ đó đánh giá được hiệu quả và tìm ra phương hướng telesales phù hợp với từng nhóm khách hàng. Tiết kiệm được thời gian suy nghĩ khi gặp phải các câu hỏi tương tự nhau.

Xây dựng kịch bản telesales

Xây dựng kịch bản telesales

2. 3 LƯU Ý KHI XÂY DỰNG MỘT KỊCH BẢN TELESALES

Tập trung nghiên cứu và phân tích sản phẩm

Bạn không thể nào mong muốn một khách hàng yêu thích và mua sản phẩm của bạn nếu bạn không hề hiểu và yêu thích nó. Do đó, lưu ý đầu tiên đó chính là cần tập trung nghiên cứu và phân tích sản phẩm. Nếu cần thiết, bản thân người bán cũng phải đích thân trải nghiệm sản phẩm để có cái nhìn tốt nhất. Từ đó, hiểu được đâu là điểm mạnh của sản phẩm này trên cương vị người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, các thông số kỹ thuật, những ưu nhược điểm của sản phẩm cũng cần phải nắm rõ. Đồng thời có chuẩn bị sẵn một vài câu hỏi chuyên sâu phòng trường hợp khách hàng có thể hỏi. Khách hàng sẵn sàng ngừng cuộc gọi nếu cảm thấy nhân viên Telesales này không thể giải đáp được những thứ họ thắc mắc về sản phẩm. Tỉ lệ chốt đơn lúc này sẽ là cực kỳ thấp.

kich ban telesales callio 1

Nhân viên Telesales có thể tham gia các khóa đào tạo về sản phẩm. Tìm kiếm thêm các sản phẩm đối thủ trên mạng để có cái nhìn khách quan về điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm. Hoặc trực tiếp trải nghiệm sản phẩm. Từ đó sẽ có cái nhìn đa chiều, kịch bản telesales được xây dựng cũng sẽ trực quan hơn và tỉ lệ chốt đơn cũng cao hơn.

Tập trung nghiên cứu các nhóm khách hàng

Mỗi nhóm khách hàng đều có những thói quen, sở thích khác nhau. Dựa trên những trải nghiệm thực tế trong quá trình telesales, nhân viên kinh doanh có thể xây dựng các kịp bản phù hợp với từng nhóm khách hàng. Tăng khả năng tiếp cận sâu và cuối cùng là tăng tỉ lệ chốt đơn.

Đánh giá dựa trên các kịch bản telesales trước đó

Ngoài việc không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cũng có thể thay đổi kịch bản telesales để tăng thêm hiệu quả. Dựa vào các kịch bản đã “thất bại” trước đó để tìm ra điểm mạnh và phát huy. Đồng thời tìm kiếm những bước khi nhắc đến khách hàng liền “say no” để có thể thể thay đổi. Công việc này đòi hỏi những kỹ năng telesale đỉnh cao, đi kèm với đó là các công cụ hỗ trợ.

kich ban telesales callio 2

Để đánh giá một kịch bản bị “fail” chỗ nào cần mất một khoảng thời gian quan sát và lắng nghe các cuộc gọi. Tuy nhiên đối mặt với thời điểm dịch bệnh rất nhiều công ty phải làm việc tại nhà. Các báo cáo của nhân viên gửi về cấp trưởng đôi khi đều do nhiều ý kiến chủ quan gộp lại dẫn đến không có sự đồng nhất. Do đó, việc trực tiếp đánh giá hiệu quả kịch bản cũ gần như là không thể. Đây chắc chắn chính là điểm khó nhất đối với các doanh nghiệp khi muốn xây dựng 1 kịch bản phù hợp.

CALLIO – NỀN TẢNG TỔNG ĐÀI ẢO 4.0 KẾT HỢP MINI CRM

CALLIO là nền tảng Tổng đài ảo 4.0 kết hợp mini crm quản lý thông tin khách hàng. Mang trên mình các tính năng cơ bản của 1 tổng đài cơ bản. Bên cạnh đó kết hợp các tính năng nâng cao để tăng hiệu quả làm việc. Cuối cùng CALLIO tích hợp thêm mini CRM, giúp người dùng đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn. Các tính năng vượt trội chính là ưu điểm của CALLIO:

  • Tổng đài hotline 4.0 online, kênh liên lạc nội bộ, thiết lập tổng đài thông minh trên Website và App mobile.
  • Tích hợp đa kênh Facebook, Email, Zalo, Hotline,… giúp các thao tác của người dùng diễn ra nhanh chóng. Tiết kiệm tối đa chi phí thời gian, chi phí nhân sự.
  • CALLIO giúp lưu trữ, quản lý danh sách khách hàng đến từ tất cả các kênh được tích hợp. Không cần mất thời gian lưu trữ giấy, file excel,… Thuận tiện trong việc tìm kiếm và phân tích Database.
  • CALLIO với tính năng gọi tự động giúp triển khai các chiến dịch Telemarketing, Telesales với quy mô lớn mà không tốn nhiều chi phí nhân sự và chi phí thời gian.
  • Hệ thống của CALLIO giúp phân loại khách hàng theo các trường dữ liệu. Bộ lọc khách hàng nâng cao, tiện lợi giúp tìm kiếm thông tin khách hàng nhanh chóng.
  • CALLIO cho phép cấp trưởng thiết lập KPI cho đội ngũ nhân viên. Mục tiêu rõ ràng cùng kế hoạch kinh doanh phù hợp sẽ giúp tặng doanh số nhanh chóng.
  • Hệ thống báo cáo theo từng kênh, theo năng suất làm việc đầy đủ, trực quan, chi tiết, Ontime.

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ DỊCH VỤ TRỌN GÓI CỦA CALLIO

phan mem dich vu call center callio

Chia sẻ bài viết
Bài viết mới nhất
  • 18/05/2024
    Để mọi doanh nghiệp và đội nhóm có thể thoải mái gọi và chốt sale trong đợt cao điểm hè 2024, Callio chính thức điều chỉnh giá cước gọi trọn gói như sau: Một số thông tin chi tiết về gói cước trọn gói: Để mua gói cước gọi trọn gói, anh/chị vui lòng thực […]
  • 17/05/2024
    Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng phổ biến trong cả cuộc sống và công việc. Với một hướng đi đúng đắn trong việc, các doanh nghiệp Việt có thể tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ để tạo ra những hiệu quả tức thời, đồng thời đóng góp vào […]
  • 11/05/2024
    Trong khuôn khổ sự kiện BizTech 2024, các doanh nghiệp được chia sẻ những thông tin và kiến thức về hai xu hướng chuyển đổi: chuyển đổi số và chuyển đổi xanh, tạo nền tảng cho tăng trưởng bền vững. Hội nghị và Triển lãm Biztech Việt Nam 2024 diễn ra trong 2 ngày 10 […]
  • 09/04/2024
    Tăng cường hiệu suất làm việc với các tính năng mới, giao diện mới và tối ưu Zalo cá nhân
  • 29/02/2024
    Để tra cứu thông tin đăng ký kinh doanh trên Cổng thông tin Quốc Gia về Đăng ký Doanh nghiệp, bạn có thể thực hiện các bước sau: Qua các bước trên, bạn sẽ có thể tra cứu thông tin đăng ký kinh doanh trên Cổng thông tin Quốc Gia một cách dễ dàng và […]
Đăng ký để nhận bài viết mới
Làm chủ công nghệ, luôn lắng nghe và tối ưu