Công việc Telesale đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và khả năng thuyết phục tốt. Việc nắm vững các bước cơ bản và thực hành thường xuyên là chìa khóa để đạt được thành công ở lĩnh vực này. Từ việc chuẩn bị kịch bản, hiểu rõ sản phẩm, cho đến việc xử lý phản đối và chốt sale, mỗi bước đều có vai trò quan trọng. Callio sẽ chia sẻ cách Telesale cho người mới bắt đầu, giúp bạn tự tin hơn khi bước vào nghề.
Telesales là công việc chuyên về việc quảng bá và bán hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại. Những người làm telesale sử dụng kỹ năng giao tiếp tốt để tương tác với khách hàng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ và thuyết phục họ mua hàng.
Để thành công trong việc thực hiện telesale, đặc biệt là đối với những người mới bắt đầu, cần có một chiến lược rõ ràng và các bước cụ thể để tối ưu hóa hiệu quả làm việc. Dưới đây là hướng dẫn Telesales hiệu quả mà bạn có thể áp dụng:
Bước đầu tiên là xác định rõ ràng mục đích của cuộc gọi. Mỗi sản phẩm, dịch vụ hay chiến dịch telesale đều có những mục tiêu riêng biệt mà bạn cần đạt được sau khi cuộc gọi kết thúc.
Ví dụ như: hoàn thành việc bán hàng, đặt lịch hẹn, thu thập thông tin khách hàng,… Hay đơn giản là thông báo về một chương trình, sự kiện quan trọng nào đó. Mặc dù có vẻ như là một bước dễ dàng, nhưng việc xác định mục tiêu chính xác sẽ là yếu tố quyết định cho sự thành công của cuộc gọi.
Để chuẩn bị cho một kịch bản Telesale hiệu quả, bạn cần định hình các nội dung cần thể hiện trong cuộc gọi. Hơn nữa, điều này giúp bạn có thể tự tin và chủ động đối phó với mọi tình huống có thể xảy ra trong cuộc gọi.
Xem thêm:
Bạn cần nghiên cứu kỹ về sản phẩm/ dịch vụ của công ty. Dành thời gian để hiểu rõ và nếu có thể, trải nghiệm sản phẩm để có cái nhìn sâu sắc hơn. Việc này giúp bạn nắm bắt chính xác các tính năng và lợi ích của sản phẩm trước khi giới thiệu cho đối tượng khách hàng.
Giai đoạn này là cơ hội để bạn tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Tuỳ vào từng đối tượng mà cách chào hỏi cũng cần sự thay đổi linh hoạt. Đối với khách hàng mới, lời chào cần niềm nở, thân thiện. Với khách hàng cũ, cần tạo cảm giác thân thuộc, gần gũi. Lời chào ấn tượng sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận và giới thiệu sản phẩm.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là yếu tố quyết định trong việc tối ưu hoá quá trình bán hàng. Bằng cách lắng nghe và đặt câu hỏi, bạn có thể thu thập thông tin về mối quan tâm và lo ngại của họ. Từ đó, bạn có thể tạo ra nội dung bán hàng hấp dẫn và giải pháp phù hợp, tăng khả năng chuyển đổi và duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Sau khi đã nắm bắt được nhu cầu, bạn cần đưa ra các giải pháp liên quan đến sản phẩm mà công ty đang cung cấp. Bạn nên chuẩn bị kỹ lưỡng để trả lời các thắc mắc và làm nổi bật các ưu điểm vượt trội của sản phẩm. Sự hiểu biết sâu về sản phẩm sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn.
Lời chào tạm biệt đóng vai trò quyết định tỷ lệ chốt đơn hoặc khả năng liên lạc lại với khách hàng sau này. Nếu khách hàng chưa có nhu cầu mua ngay, hãy khéo léo hẹn họ vào thời điểm khác. Nếu họ quyết định mua, hãy nhanh chóng lưu lại thông tin và tiến hành các bước tiếp theo trong quy trình bán hàng. Cảm ơn và chào tạm biệt khách hàng một cách chuyên nghiệp, để lại ấn tượng tốt.
Lưu trữ dữ liệu cuộc gọi là bước quan trọng trong việc quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng. Dữ liệu này giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, hỗ trợ tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân và quản lý mối quan hệ khách hàng. Đồng thời, nó cung cấp thông tin để đào tạo nhân viên, phân tích hiệu suất và cải thiện dịch vụ.
Telesale là phương pháp bán hàng phổ biến được nhiều công ty áp dụng để tối ưu hóa doanh số và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao và không làm khách hàng cảm thấy phiền lòng, không phải là điều dễ dàng. Dưới đây là những bí quyết giúp cải thiện kỹ năng Telesale cho bạn:
Trước khi bắt đầu cuộc gọi, hãy xác định rõ mục tiêu và chuẩn bị kế hoạch làm việc cụ thể. Đây là bước giúp bạn biết chính xác mục đích và các thông tin cần thiết để đạt được kết quả mong muốn từ cuộc gọi.
Sử dụng giọng điệu tích cực và thái độ lạc quan để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Việc này giúp truyền đạt sự hứng khởi và niềm đam mê với sản phẩm/dịch vụ bạn đang giới thiệu.
Đăng ký các khoá học đào tạo kỹ năng bán hàng là cách để xây dựng nền tảng vững chắc nếu bạn mới bắt đầu trong lĩnh vực Telesale. Sau đó, trong quá trình làm việc, bạn có thể liên tục cải thiện và phát triển kỹ năng của mình.
Tạo một không gian giao tiếp thân thiện và dễ chịu trong cuộc gọi. Hãy lắng nghe và hiểu rõ tình huống, mục tiêu của khách hàng để có thể tương tác một cách hiệu quả và xây dựng mối quan hệ cá nhân.
Ghi âm các cuộc gọi và nghe lại sau đó để tự đánh giá và cải thiện kỹ năng bán hàng của mình. Hãy lắng nghe ý kiến từ đồng nghiệp để có được góc nhìn đa chiều và phát triển mạnh mẽ hơn.
Chức năng ghi âm cuộc gọi trong phần mềm Callio giúp bạn dễ dàng lưu lại và đánh giá chất lượng cuộc trò chuyện. Phần mềm còn cung cấp nhiều tính năng hữu ích khác cho telesale như quản lý danh sách khách hàng, theo dõi hiệu suất cuộc gọi và tích hợp các kịch bản bán hàng. Điều này giúp bạn tổ chức công việc hiệu quả và tập trung vào việc nâng cao kỹ năng bán hàng.
Hiểu rõ và truyền đạt rõ ràng những giá trị và lợi ích mà sản phẩm/ dịch vụ của bạn mang lại. Điều này giúp khách hàng hiểu và đánh giá cao giá trị thực của sản phẩm.
Nếu có cơ hội, hãy học hỏi từ những người đã có kinh nghiệm thành công trong lĩnh vực telesale. Các chiến lược, kỹ năng và phương pháp từ chuyên gia sẽ giúp bạn phát triển và cải thiện kỹ năng bán hàng của mình.
Để trở thành một Telesale giỏi, bạn hãy tránh những sai lầm sau đây:
Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Nếu bị ép buộc phải mua một sản phẩm mà không có nhu cầu thực sự, bạn sẽ cảm thấy không thoải mái. Điều này có thể dẫn đến hai kết quả khác nhau: khách hàng có thể đồng ý mua nhưng không hài lòng, hoặc họ sẽ từ chối một cách cứng rắn và có thái độ phản kháng.
Khi tiếp cận khách hàng qua điện thoại, hãy đi thẳng vào vấn đề chính. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng và giữ cuộc gọi ngắn gọn, tránh làm mất tập trung và làm phiền.
Việc đưa ra quá nhiều thông tin và lựa chọn sản phẩm có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng. Thay vì đó, hãy tập trung vào những thông tin quan trọng và cần thiết nhất để giúp khách hàng dễ dàng hơn trong quyết định.
Luôn lắng nghe khách hàng và không ngắt lời khi họ đang nói. Điều này giúp bạn tôn trọng ý kiến của khách hàng và dễ dàng hơn trong việc xử lý các thắc mắc hoặc phản hồi từ họ.
Telesale là một công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn và luyện tập. Bằng cách nắm vững cách Telesale cho người mới bắt đầu đã chia sẻ trên, bạn sẽ nhanh chóng nâng cao kỹ năng và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Hãy luôn lắng nghe khách hàng, giữ thái độ tích cực và không ngừng học hỏi để trở thành một nhân viên Telesale thành công.
© Copyright 2024 Callio - Centralized Sales Tool For SMEs
CRM
Chat
Call
Campaign