Trong thời đại số hóa hiện nay, việc quản lý tin nhắn đa kênh không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn tối ưu hóa trải nghiệm của họ. Khi được triển khai đúng cách, chiến lược này có thể giúp doanh thu của doanh nghiệp tăng gấp đôi. Cùng Callio tìm hiểu cách quản lý tin nhắn đa kênh hiệu quả để mang lại sự hài lòng cho khách hàng và nâng cao lợi nhuận.
Bán hàng đa kênh đang là xu hướng tất yếu trong kinh doanh hiện đại. Phần lớn khách hàng đều có nhu cầu mua sắm trên nhiều kênh khác nhau để so sánh giá và tìm hiểu thông tin. Theo thống kê từ Bộ Công thương năm 2022, các kênh mua sắm phổ biến nhất hiện nay được người Việt tin tưởng lựa chọn là website thương mại điện tử với 78%, mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,… là 42% và 47% qua ứng dụng mua sắm trên điện thoại di động.
Bằng cách bán hàng đa kênh, các doanh nghiệp có thể gia tăng doanh số thông qua việc tiếp cận đa dạng nguồn khách hàng, tiếp xúc với khách từ mọi điểm chạm, từ đó tăng cơ hội bán hàng. Kết quả từ một cuộc khảo sát của một phần mềm bán hàng cũng cho thấy, hơn một nửa số người được hỏi đang có ít nhất 2 kênh bán hàng, bao gồm cửa hàng vật lý và một vài kênh trực tuyến khác.
Trong đó, nhà bán hàng đa kênh thể hiện rõ ưu thế về doanh thu, cao hơn gấp 4 lần so với các nhà bán hàng chỉ bán trực tiếp tại cửa hàng hoặc chỉ bán online.
Dù vậy, việc bán hàng đa kênh cũng tạo ra không ít thách thức cho các nhà bán hàng khi phải đối mặt với bài toán thông tin khách hàng bị tản mát nhiều hơi, hoặc có sự trùng lặp giữa các kênh; quy trình quản lý vận hành phức tạp, hệ thống logistics cồng kềnh. Thậm chí, khi không sát sao được tất cả các kênh, doanh nghiệp có thể bỏ lỡ khách hàng, mất đơn hàng, dẫn đến tình trạng bỏ ra nhiều nguồn lực nhưng kết quả thu về lại không tương xứng.
Vì thế, để có thể triển khai được mô hình kinh doanh này, các doanh nghiệp và người bán hàng buộc phải có những thay đổi trong khâu quản lý vận hành sao cho thông minh hơn, hiệu quả hơn bằng cách ứng dụng công nghệ, có những công cụ quản lý kinh doanh tập trung để thu thập, đồng bộ dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau.
Trong rất nhiều thách thức khi kinh doanh theo mô hình bán hàng đa kênh, thì thách thức đầu tiên mà doanh nghiệp nào cũng gặp phải là khó khăn khi quản lý hệ thống giao tiếp với khách hàng từ tin nhắn đến gọi điện trên tất cả các nền tảng. Nhưng hiện nay, thách thức này không còn là bài toán khó nhằn khi đã có trợ giúp từ công nghệ với sự phát triển của các phần mềm giúp đưa tất cả các kênh chat bán hàng trên mọi nền tảng về cùng một nơi.
Trong số đó có thể kể đến Callio – phần mềm kinh doanh tập trung đang được thị trường cho nhiều phản hồi tích cực. Với cụm chức năng Chat bán hàng, Callio cho phép người bán hàng gom nhiều trang mạng xã hội như Facebook, Zalo… lại với nhau để quản lý chung trên một phần mềm. Đồng thời, Callio cũng cho phép tổng hợp, lưu trữ và trích xuất thông tin khách hàng đổ về từ tất cả các nền tảng bán hàng giúp việc bán hành tinh gọn, đồng bộ, dễ theo dõi và quản lý hơn.
Đặc biệt, ngoài tính năng Chat bán hàng, Callio còn tích hợp cả Gọi bán hàng ngay trên một màn hình. Đây cũng là lợi thế cạnh tranh của Callio so với các giải pháp chat bán hàng đa kênh khác trên thị trường. Theo đó, trong cửa sổ tương tác đa kênh, người bán cũng có thể ngay lâp tức sử dụng nút gọi thoại cho khách hàng từ phần mềm Callio, nhanh chóng tiếp tục hành trình bán hàng giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng, tăng uy tín mà không cần sử dụng kênh gọi điện của bên thứ 3.
Với cách ứng dụng công nghệ kể trên, ngoài việc vận hành kinh doanh được tối ưu hơn, tinh gọn hơn, tiết kiệm nguồn lực, đem lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, năng suất lao động cao hơn… thì điểm lợi dễ nhận ra nhất chính là không lo bỏ sót khách hàng, bỏ sót đơn từ đó mất doanh thu, mất tiền.
Trên thực tế, rất nhiều khách hàng của Callio đã cho phản hồi tích cực sau khi sử dụng các tính năng giúp quản lý hội thoại đa kênh, thậm chí có đơn vị doanh số tăng từ 2-3 lần so với trước kia. Coolmate – một trong những khách hàng điển hình của Callio đã có thể tự tin chăm sóc 60,000 khách/tháng chỉ với 30 nhân viên nhờ công nghệ, giúp tỷ lệ khách hàng quay trở lại sau 3 tháng của Coolmate đang giữ ở mức trên 40%, trong vòng ba tháng là khoảng 25-30%. Từ đó doanh thu và lợi nhuận của Coolmate cũng luôn tăng trưởng.
Ra đời với định vị ban đầu là một phần mềm tổng đài trên mây, sau 3 năm, hiện mỗi tháng, Callio có gần 2.000 khách hàng nạp tiền trả phí tự động là các đơn vị đối tác, doanh nghiệp (DN) cửa hàng… với trung bình mỗi ngày hơn 900.000 cuộc gọi. Dù “sinh sau đẻ muộn” nhưng với những sự khác biệt của mình, Callio đã được các hộ kinh doanh, doanh nghiệp đánh giá là một trong những phần mềm quản lý chat bán hàng hiệu quả nhất hiện nay.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt và khách hàng ngày càng đòi hỏi cao, việc quản lý tin nhắn đa kênh trở thành yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Quản lý tin nhắn đa kênh là việc tổ chức và điều phối thông tin từ nhiều kênh giao tiếp khác nhau như email, mạng xã hội, ứng dụng chat, và website. Đây không chỉ là công cụ hỗ trợ giao tiếp mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng hiện đại.
Khách hàng hiện nay có xu hướng sử dụng nhiều nền tảng khác nhau để liên lạc và tìm kiếm thông tin, từ mạng xã hội như Facebook, Instagram, đến các ứng dụng chat như WhatsApp, Zalo, hay các dịch vụ email truyền thống. Việc quản lý tin nhắn hiệu quả giúp doanh nghiệp luôn hiện diện và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên mọi nền tảng.
Điều này không chỉ giúp tăng cường khả năng tiếp cận mà còn đảm bảo doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tương tác nào, từ đó nâng cao khả năng chốt đơn và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Sự nhất quán trong thông điệp và dịch vụ là yếu tố quan trọng tạo nên niềm tin và uy tín cho doanh nghiệp. Khi khách hàng nhận được thông điệp nhất quán trên mọi kênh giao tiếp, họ sẽ cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn vào thương hiệu.
Điều này đặc biệt quan trọng trong việc xử lý các yêu cầu hỗ trợ hoặc giải quyết vấn đề, khi mà mỗi thông điệp cần được truyền tải một cách rõ ràng và chính xác. Quản lý tin nhắn đa kênh giúp doanh nghiệp duy trì sự nhất quán này, tạo nên trải nghiệm liền mạch cho khách hàng từ lần tương tác đầu tiên cho đến khi hoàn tất quá trình mua hàng.
Quản lý tốt tin nhắn đa kênh giúp doanh nghiệp nhanh chóng giải quyết các thắc mắc và vấn đề mà khách hàng gặp phải. Khả năng phản hồi nhanh chóng và chính xác không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và coi trọng.
Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ tự động hóa và phân tích dữ liệu từ các kênh giao tiếp còn giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu và xu hướng của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Kết quả là, khách hàng không chỉ hài lòng với dịch vụ mà còn có xu hướng quay lại và giới thiệu doanh nghiệp đến bạn bè và người thân, góp phần gia tăng doanh thu và mở rộng thị phần cho doanh nghiệp.
Quản lý tin nhắn đa kênh là một chiến lược không thể thiếu để tối ưu hóa giao tiếp và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Khi thực hiện đúng cách, chiến lược này không chỉ giúp tăng doanh thu gấp đôi mà còn cải thiện đáng kể sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Hãy bắt đầu áp dụng các chiến lược quản lý tin nhắn đa kênh để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.
© Copyright 2024 Callio - Centralized Sales Tool For SMEs
CRM
Chat
Call
Campaign