Bộ phận sale là một bộ phần cần có trong một doanh nghiệp kinh doanh. Vậy để trở thành một nhân viên đúng chuẩn của bộ phận này, bạn cần sở hữu những kỹ năng gì? Hãy cùng Callio tìm hiểu chi tiết ngay tại bài viết dưới đây!
Bộ phận sale là một tập thể các nhân viên kinh doanh bán hàng cho doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên này có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách và tư vấn giúp họ lựa chọn được những sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu. Đồng thời giải đáp những thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ, thuyết phục khách mua hàng nhằm thúc đẩy tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Trong doanh nghiệp, bộ phận sale là bộ phận quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu cho công ty. Các nhân viên trong đội ngũ này sẽ tiếp xúc với khách hàng trực tiếp hoặc qua telephone. Mục đích chính là giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng. Qua đó, nắm bắt các nhu cầu của khách để có thể các phương án tư vấn và đưa ra những lựa chọn phù hợp với khách hàng, thúc đẩy hành vi mua hàng.
=> DÙNG THỬ 7 NGÀY MIỄN PHÍ cùng phần mềm thông minh Callio để chăm sóc khách hàng hiệu quả cho nhân viên sale.
Tùy theo quy mô, lĩnh vực của doanh nghiệp mà nhân viên thuộc bộ phận sale sẽ có những công việc, nhiệm vụ đặc thù riêng. Dưới đây là một số các công việc cơ bản mỗi ngày của một nhân viên Sale:
Đây là những công viên cơ bản một nhân viên sale phải đảm nhận. Bộ phận này được xem là bộ phận đại diện cho tổ chức/doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Do đó, những hành vi và thái độ của nhân viên đối với khách cực kỳ quan trọng. Nó quyết định đến việc doanh nghiệp được khách hàng đánh giá tích cực hay tiêu cực.
Chính vì thế, hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp quan tâm đến chính sách dành riêng cho bộ phận sale. Muốn vào được phòng ban này,nhân viên cần phải trải qua quá trình đào tạo rất khắt khe theo từng quy chuẩn của công ty đề ra. Bên cạnh trình độ chuyên môn cần có thì một nhân viên sale phải hội tụ được các phẩm chất đạo đức cần thiết và có kỷ luật trong công việc.
Để trở thành nhân viên xuất sắc trong bộ phận sale người nhân viên cần phải có những kỹ năng sau:
Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt là tốt chất không thể thiếu đối với một nhân viên sale giỏi. Kỹ năng này sẽ giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận, trao đổi và đàm phán với khách. Đồng thời giúp tạo dựng được mối quan hệ cũng như lấy được sự tin tưởng trong tư vấn khách hàng.
Muốn trao đổi và tư vấn các giải pháp phù hợp với khách hàng thì bạn cần phải nhạy bén nắm bắt được nhu cầu của khách. Hãy khéo léo đưa ra những giải pháp giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
Nắm vững thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp là điều bắt buộc cần có đối với các nhân viên thuộc bộ phận sale. Khi bạn nắm rõ các thông tin cung cấp thì sẽ dễ dàng đưa các giải pháp hợp lý và chính xác. Nâng cao cơ hội khách hàng chốt đơn tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Đối với nhân viên sale việc hàng ngày đối mặt với những lời từ chối, những cái lắc đầu hay những lần thái độ thiếu thiện cảm của khách là điều khó tránh khỏi. Bên cạnh đó cũng là những áp lực doanh số đòi hỏi họ cần phải là người có bản lĩnh để vượt qua mọi khó khăn và áp lực.
Một nhân viên giỏi sẽ là người có tính kiên trì, đôi khi là lì lợm để tiếp tục công việc mà không bị nản chí, hay bỏ cuộc. Chính nhờ sự kiên trì đó mà họ sẽ đạt được những thành tựu nhất định trong nghề.
Không một khách hàng nào muốn tiếp xúc với một nhân viên tư vấn có gương mặt cau có khó chịu, hay quần áo nhăn nhúm, xộc xệch. Chính vì điều đó, bạn hãy luôn chỉn chu vẻ bề ngoài, đầu tóc gọn gàng, gương mặt sáng sủa, quần áo hợp thời và lịch sự. Kết hợp với thái độ cởi mở tươi cười thì mới có thể tiếp xúc và tư vấn được sản phẩm/dịch vụ cho những khách hàng tiềm năng. Đây là một trong những cách giúp tỷ lệ chốt đơn cao hơn và mang lại nguồn doanh thu cho công ty.
Muốn khẳng định mình với trưởng bộ phận sale, bạn cũng cần có thêm:
Trên đây là những thông tin hữu ích về bộ phận sale trong một doanh nghiệp. Hy vọng sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ hơn về ngành Sales cũng như những khó khăn sẽ phải đối mặt khi theo nghề. CALLIO Chúc bạn có những lựa chọn thật đúng đắn và có những bước tiến thành công trên sự nghiệp của mình.