pano

Lợi Ích Của Dịch Vụ Call Center Trong Phát Triển Doanh Nghiệp 2021

Admin
Cập nhật lần cuối: 02/06/2021
Tổng quan bài viết

Dịch vụ Call Center có một vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp và tăng doanh số nhưng rất nhiều người thường bỏ qua. Trong bài viết này, cùng phân tích một dịch vụ mà các doanh nghiệp hiện đại bắt buộc phải có để vượt trội – dịch vụ call center.

phan mem dich vu call center callio 1024x683 1 e1623983014325

1. DỊCH VỤ CALL CENTER LÀ GÌ?

Call Center (trung tâm cuộc gọi) được Wikipedia định nghĩa là một trung tâm chăm sóc khách hàng. Trung tâm này trực thuộc một tổ chức, doanh nghiệp nhất định và tại đó thường tiếp nhận một lượng lớn cuộc gọi ra vào mỗi ngày. Mục đích chính của Call Center từ những ngày đầu chính là nơi giải quyết các vấn đề xoay quanh khách hàng thông qua tư vấn qua điện thoại. Call Center thường được trang bị các thiết bị tai nghe, máy tính,… để phục vụ cho việc giao tiếp với khách hàng.

phần mềm dịch vụ call center

Call Center của doanh nghiệp tiếp nhận lượng lớn cuộc gọi mỗi ngày

Ngày nay, số lượng khách hàng, nhu cầu thông tin và báo cáo số liệu,… ngày càng cao dẫn đến nhiều phần mềm dịch vụ call center ra đời. Năm 2021, một phần mềm Call Center chuẩn chỉnh cần phải đáp ứng được các tiêu chí cơ bản sau:

  • Xử lý được nhiều cuộc gọi cùng lúc.
  • Ghi âm các cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng.
  • Thống kê số cuộc gọi vào, ra và đánh giá hiệu quả cuộc gọi.
  • Báo cáo tổng quan các cuộc gọi. Báo cáo hiệu quả làm việc của nhân viên.
  • Tích hợp đa kênh.

2. LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ CALL CENTER TRONG PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

Một phần mềm Call Center cơ bản bao gồm 2 nghiệp vụ chính: Tiếp nhận cuộc gọi vào của khách hàng (inbound) hoặc Cuộc gọi cho khách hàng (outbound). Tuy nhiên dù là tiếp nhận và xử lý tính huống, chăm sóc khách hàng hay nghiệp vụ telesales marketing cũng đều cần một sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Các phần mềm dịch vụ Call Center cung cấp các tính năng vượt trội giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề:

Phần mềm dịch vụ Call Center giúp tiết kiệm thời gian khi chăm sóc khách hàng

Phần mềm dịch vụ Call Center giúp nhân viên tiếp kiệm thời gian tìm kiếm lại thông tin khách hàng. Với quy trình cũ, nhân viên sẽ phải thực hiện thao tác tìm kiếm bằng tay trên hệ thống hàng nghìn data. Việc này không chỉ gây mất thời gian mà còn ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi. Tổng đài viên sẽ nhận được thông tin khách hàng tại thời điểm nhận được cuộc gọi nếu đó là khách hàng cũ. Ngoài ra còn giúp tăng tính chuyên nghiệp khi có thể gọi ngay tên khách hàng trong 3 giây đầu tiên.

phần mềm dịch vụ call center

Call Center giúp giảm thời gian chăm sóc khách hàng

Bên cạnh đó, các phần mềm dịch vụ Call Center còn giúp tích hợp thiết bị di động để làm hotline. Việc này giúp tổng đài viên chủ động hơn trong việc chăm sóc khách hàng ở bất cứ đâu. Đặc biệt khi phải “work from home”, việc sử dụng tổng đài điện thoại cố định sẽ gây bất tiện.

Phần mềm dịch vụ Call Center giúp cấp trưởng dễ dàng quản lý chất lượng đội Sales

Với các phần mềm dịch vụ Call Center mới, các cuộc gọi đều được ghi âm và lưu trữ. Cấp trưởng, cấp quản lý có thể sử dụng các nội dung này để làm các phân tích, báo cáo hiệu quả. Qua đó nhìn thấy điểm mạnh, yếu của đội ngũ và kịch bản sales và có hướng cải thiện phù hợp. Tính năng này thuận tiện hơn các phương pháp truyền thống như 1 kèm 1, ghi chép bằng giấy,…

phần mềm dịch vụ call center

Phần mềm Call Center giúp cấp trưởng quản lý được chất lượng đội sales

Một số phần mềm dịch vụ Call Center hiện nay còn tích hợp thêm tính năng CRM. Việc này giúp quá trình phân bổ và quản lý tiến độ xử lý data được diễn ra nhanh hơn. Không cần phải thao tác tay trên file excel hay in data giấy.

=>  cơ sở dữ liệu khách hàng

Phần mềm dịch vụ Call Center giúp kết nối khách hàng với bộ phận liên quan nhanh chóng

Đối với các hộ kinh doanh là gia đình thì tính năng này gần như không quan trọng. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp có phân bổ phòng ban rõ ràng thì sẽ rất bất tiện nếu 20 người sử dụng chung 1 cái điện thoại hotline. Phân nhánh trên tổng đài và mỗi phòng ban liên quan giữ một nhánh sẽ là giải pháp hiệu quả.

phần mềm dịch vụ call center

Call Center giúp kết nối khách hàng đến bộ phận liên quan nhanh chóng

Ví dụ: Khi khách hàng gọi đến hotline công ty thu mua nhưng lại muốn gặp nhân sự. Trong trường hợp là tổng đài cố định không có phần mềm dịch vụ call center sẽ xảy một số tình trạng: Tổng đài viên phải mang “bộ phận nhân sự” đến Call Center; Tự đi tìm kiếm người phù hợp để hỗ trợ; Khách hàng phải đợi trong suốt quá trình. Điều này gây lãng phí thời gian và giảm chất lượng cuộc gọi. Tuy nhiên, khi tích hợp phần mềm dịch vụ Call Center, tổng đài viên chỉ việc phân cuộc gọi cho phòng ban phù hợp. Tất cả thao tác diễn ra trong vòng chưa đến 1 phút và không cần di chuyển.

Phần mềm dịch vụ Call Center giúp nâng cao doanh số của công ty

Sử dụng Call Center cho các chiến dịch Telemarketing, Telesales là bước tiến lớn so với sales truyền thống. Tiếp cận khách hàng với đầu số trả phí chính là bước đầu tạo nên niềm tin ở khách hàng. Dịch vụ Call Center còn giúp cấp quản lý quản trị KPI và năng suất làm việc của nhân viên. Nắm được các báo cáo về chất lượng cuộc gọi thông qua việc nghe lại các ghi âm cuộc gọi. Từ đó đánh giá, phân tích và lên kế hoạch sales hiệu quả hơn cho các chiến dịch tiếp theo. Điều chỉnh kịch bản sales phù hợp, tăng tỉ lệ chốt đơn thành công.

3. CALLIO – NỀN TẢNG DỊCH VỤ CALL CENTER 4.0 KẾT HỢP MINI CRM

CALLIO là nền tảng Call Center 4.0 kết hợp mini CRM. Mang trên mình các tính năng cơ bản của 1 phần mềm dịch vụ Call Center đa kênh. Bên cạnh đó kết hợp các tính năng nâng cao để tăng hiệu quả làm việc. Cuối cùng CALLIO tích hợp thêm mini CRM, giúp người dùng đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn.

Các tính năng vượt trội chính là ưu điểm của CALLIO:

  • Tổng đài hotline 4.0 online, kênh liên lạc nội bộ, thiết lập call center thông minh trên Website và App mobile.
  • Tích hợp đa kênh Facebook, Email, Zalo, Hotline,… giúp các thao tác của người dùng diễn ra nhanh chóng. Tiết kiệm tối đa chi phí thời gian, chi phí nhân sự.
  • CALLIO giúp lưu trữ, quản lý danh sách khách hàng đến từ tất cả các kênh được tích hợp. Không cần mất thời gian lưu trữ giấy, file excel,… Thuận tiện trong việc tìm kiếm và phân tích Database.
  • CALLIO với tính năng gọi tự động giúp triển khai các chiến dịch Telemarketing, Telesales với quy mô lớn mà không tốn nhiều chi phí nhân sự và chi phí thời gian.
  • Hệ thống của CALLIO giúp phân loại khách hàng theo các trường dữ liệu. Bộ lọc khách hàng nâng cao, tiện lợi giúp tìm kiếm thông tin khách hàng nhanh chóng.
  • CALLIO cho phép cấp trưởng thiết lập KPI cho đội ngũ nhân viên. Mục tiêu rõ ràng cùng kế hoạch kinh doanh phù hợp sẽ giúp tặng doanh số nhanh chóng.
  • Hệ thống báo cáo theo từng kênh, theo năng suất làm việc đầy đủ, trực quan, chi tiết, Ontime

phan-mem-dich-vu-call-center

LỜI KẾT

Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, việc áp dụng các phần mềm dịch vụ call center vào công việc kinh doanh là điều tiên quyết để doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh và xây dựng thương hiệu. Với CALLIO, chúng tôi hy vọng các vấn đề trong khâu quản lý, liên lạc chăm sóc và tư vấn bán hàng của các doanh nghiệp sẽ được nâng cấp trong 1 phần mềm tiện lợi với chi phí hợp lý nhất!

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ DỊCH VỤ TRỌN GÓI CỦA CALLIO

phan mem dich vu call center callio

Chia sẻ bài viết
Bài viết mới nhất
  • 18/05/2024
    Để mọi doanh nghiệp và đội nhóm có thể thoải mái gọi và chốt sale trong đợt cao điểm hè 2024, Callio chính thức điều chỉnh giá cước gọi trọn gói như sau: Một số thông tin chi tiết về gói cước trọn gói: Để mua gói cước gọi trọn gói, anh/chị vui lòng thực […]
  • 17/05/2024
    Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng phổ biến trong cả cuộc sống và công việc. Với một hướng đi đúng đắn trong việc, các doanh nghiệp Việt có thể tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ để tạo ra những hiệu quả tức thời, đồng thời đóng góp vào […]
  • 11/05/2024
    Trong khuôn khổ sự kiện BizTech 2024, các doanh nghiệp được chia sẻ những thông tin và kiến thức về hai xu hướng chuyển đổi: chuyển đổi số và chuyển đổi xanh, tạo nền tảng cho tăng trưởng bền vững. Hội nghị và Triển lãm Biztech Việt Nam 2024 diễn ra trong 2 ngày 10 […]
  • 09/04/2024
    Tăng cường hiệu suất làm việc với các tính năng mới, giao diện mới và tối ưu Zalo cá nhân
  • 29/02/2024
    Để tra cứu thông tin đăng ký kinh doanh trên Cổng thông tin Quốc Gia về Đăng ký Doanh nghiệp, bạn có thể thực hiện các bước sau: Qua các bước trên, bạn sẽ có thể tra cứu thông tin đăng ký kinh doanh trên Cổng thông tin Quốc Gia một cách dễ dàng và […]
Đăng ký để nhận bài viết mới
Làm chủ công nghệ, luôn lắng nghe và tối ưu