Khách hàng luôn đóng vai trò trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên từ việc nắm bắt nhu cầu, thói quen, hành vi của khách hàng cho đến việc làm thế nào để khai thác những thông tin đó một cách hiệu quả lại là bài toán khó dành […]
“Người ta tin rằng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có sứ mệnh đưa sân chơi kinh doanh lên một tầm cao mới. Nhưng có một số nhiệm vụ mà một hệ thống CRM có thể thực hiện vì lợi ích của doanh nghiệp lại ít được biết đến. Điều này không có nghĩa […]