Bật mí mẫu kịch bản Telesale ngân hàng hiệu quả gây ấn tượng

Việc xây dựng kịch bản Telesale ngân hàng hay, đánh trúng tâm lý của khách hàng là phương pháp chốt sale nhanh chóng và hiệu quả nhất. Vậy cách xây dựng kịch bản như thế nào để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của mình một cách hiệu quả? Hãy cùng Callio tìm hiểu và tham khảo mẫu kịch bản trong nội dung sau đây nhé!

Các bước cơ bản xây dựng kịch bản Telesale ngân hàng

Trong mỗi lĩnh vực sẽ có các bước xây dựng kịch bản Telesale khác nhau, đối với đặc thù của ngành ngân hàng, kịch bản gọi điện bán hàng sẽ được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Xác định khách hàng và mục tiêu cuộc gọi

Bước đầu tiên đó chính là xác định khách hàng thuộc nhóm đối tượng nào: Khách hàng mới gọi giới thiệu sản phẩm hay khách hàng cũ với độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, nhu cầu tài chính như thế nào,…. Bên cạnh đó, cũng cần xác định mục tiêu của cuộc gọi là gì: giới thiệu mở tài khoản tín dụng, vay vốn hay mở tài khoản thanh toán cá nhân,… Từ đó đưa ra cho bản thân các định hướng rõ ràng hơn khi gọi điện.

Bước 2: Mở đầu chào hỏi và giới thiệu

Khi xây dựng kịch bản Telesale ngân hàng thì mở đầu cho cuộc gọi sẽ luôn là lời chào và lời giới thiệu ngắn gọn về danh tính bản thân, gọi đến từ ngân hàng nào. Điều này để khách hàng biết được mình đang nói chuyện với ai.

Bước 3: Giới thiệu lợi ích sản phẩm tiếp thị

Sau khi chào hỏi xong, hãy giới thiệu về lợi ích mà dịch vụ cần tiếp thị, có thể là dịch vụ mở thẻ tín dụng miễn phí phí thường niên năm đầu, mở tài khoản thanh toán quốc tế tặng ngay 200K vào tài khoản,… để nêu bật lên lợi ích của sản phẩm, lưu ý dùng những từ dễ hiểu, tránh sử dụng các từ ngữ chuyên môn.

Bước 4: Tư vấn khách hàng và xoáy sâu hơn về dịch vụ cung cấp

Khi đã tiếp cận và giành được thiện cảm từ khách hàng, hãy đưa ra những cầu hỏi để nắm bắt được nhu cầu sử dụng dịch vụ của họ. Từ đó đúc kết ra những băn khoăn, khó khăn của khách. Điều này sẽ giúp bạn giới thiệu được các ưu điểm phù hợp của dịch vụ, đáp ứng được nhu cầu của từng khách hàng.

Bước 5: Kết thúc cuộc gọi

Sau khi đã tư vấn xong và giải đáp hết những câu hỏi của khách hàng, dù có Telesale thành công hay thất bại bạn vẫn phải giữ cho mình thái độ thân thiện, lịch sự.

• Nếu khách có nhu cầu sử dụng hãy xác nhận lại thông tin và đề nghị kết nối zalo/email để gửi các thông tin chi tiết của dịch vụ đó, cảm ơn và kết thúc cuộc gọi
• Nếu khách chưa có nhu cầu thì hãy cảm ơn và chào tạm biệt cùng những lời chúc để không làm mất hình ảnh của doanh nghiệp

Mẫu kịch bản Telesale ngân hàng

Nếu bạn đang tìm kiếm một kịch bản Telesale ngân hàng mẫu để mời khách hàng sử dụng các dịch vụ của mình như: mở thẻ tín dụng, mời vay vốn,… qua điện thoại có thể tham khao form Telesale sau:

Lời mở đầu

Nếu khách đồng ý

Khách hàng: oke, em nói đi.

Nhân viên: Vâng, hiện nay gói tín dụng/ khoản vay/…. này bên em sẽ hỗ trợ cho mình (các lợi ích vượt trội khi dùng dịch vụ ) và có ưu đãi (nêu ưu đãi hiện đang có), ưu đãi chỉ áp dụng đến ngày…. anh/chị có muốn tham gia không ạ?

Khách hàng: Có thể hỏi một số thông tin về dịch vụ như: hạn mức chi tiêu trong tháng, ngày đến hạn thanh toán, phí mỗi năm, lãi suất khoản vay…

Nhân viên: Dạ, ….. (trả lời đúng trọng tâm những cầu hỏi của khách hàng).

Khách hàng: Ok, để anh cân nhắc thêm e nhé

Nhân viên: Dạ vâng ạ, nếu anh/ chị có vấn đề băn khoăn, hãy liên hệ với bên em qua số hotline để được hỗ trợ kịp thời anh/chị nhé.

Khách hàng: ok, cảm ơn em.

Nhân viên: Cảm ơn anh/chị đã nghe máy, chúc anh chị có một ngày an lành, em chào anh/chị ạ!

Nếu khách từ chối cuộc gọi

Việc xây dựng kịch bản Telesale ngân hàng không chỉ giúp tăng khả năng chốt sale thành công mà còn giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy đối với khách hàng. Mong rằng qua những thông tin trong bài viết trên của Callio sẽ phần nào giúp bạn thực hiện được những điều đó.

Xem thêm: Mẫu kịch bản Telesale thẻ tín dụng dành cho nhân viên sale tài chính