Những năm gần đây, lĩnh vực giáo dục đã trở nên nhộn nhịp hơn bao giờ hết với sự xuất hiện của nhiều trường tư thục, trường quốc tế và trung tâm dạy học ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Xây dựng một kịch bản Telesale giáo dục chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Từ đó tăng khả năng chuyển đổi và chốt đơn thành công cho các khóa học tại trung tâm.
Để tư vấn và giúp khách hàng có nhu cầu tìm hiểu và quyết định đăng ký khóa học ngay từ cuộc gọi đầu tiên, cần một kịch bản chi tiết và hiệu quả. Điều này không chỉ giúp nhân viên tư vấn dễ dàng và chủ động trong mọi tình huống mà còn mang lại các lợi ích sau:
Trong lĩnh vực giáo dục, để chốt sale thành công, việc hiểu rõ nhu cầu học tập của khách hàng là rất quan trọng. Do đó, kịch bản telesale giáo dục cần phải nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng.
Khách hàng thường quan tâm đến uy tín và chất lượng của trung tâm. Do đó, cần giới thiệu đầy đủ và chi tiết về trung tâm như tên tuổi, thời gian thành lập, thành tựu đạt được, đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất. Điều này giúp tạo dựng lòng tin và sự an tâm cho khách hàng khi lựa chọn trung tâm của bạn.
Nhân viên Telesale cần làm nổi bật các ưu điểm vượt trội của trung tâm so với các đối thủ khác như chất lượng giáo viên, học phí cạnh tranh, cơ sở vật chất hiện đại,… Những yếu tố này sẽ giúp thu hút học viên và khiến họ chọn trung tâm của bạn.
Việc thấu hiểu khách hàng là yếu tố quyết định để họ chọn học tại trung tâm. Hiểu rõ nhu cầu của học viên giúp trung tâm đáp ứng chính xác mong muốn của họ, tạo thiện cảm và thuyết phục họ đăng ký khóa học. Nhân viên cần kỹ năng lắng nghe và phân tích để duy trì cuộc hội thoại hiệu quả.
Nhân viên Telesale phải cung cấp đầy đủ thông tin về các khóa học: tên khóa học, thời gian, học phí, hình thức học,… Nhân viên tư vấn cần dựa vào các chương trình giảng dạy cụ thể của trung tâm để tư vấn chính xác và chi tiết nhất cho khách hàng.
Để xây dựng một kịch bản Telesale giáo dục hiệu quả, bạn cần nắm vững các bước sau:
Lời mở đầu trong Telesale rất quan trọng. Nhân viên cần tập trung vào cung cấp lợi ích và giá trị đáp ứng nhu cầu khách hàng thay vì chỉ cố gắng thuyết phục họ mua sản phẩm. Sự thân thiện và kết nối sẽ tạo thiện cảm tốt trong tâm trí khách hàng. Tránh nói dài dòng và lệch chủ đề, điều này sẽ khiến khách hàng muốn cúp máy ngay.
Để giảm tỷ lệ khách hàng cúp máy, nhân viên nên tập trung vào các lợi ích và tính năng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách. Tạo không khí thoải mái và khéo léo gợi mở các câu hỏi để duy trì cuộc hội thoại.
Chốt đơn phụ thuộc vào giá trị hoặc lợi ích mà trung tâm cung cấp. Nhân viên có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm. Nếu khách hàng còn do dự về giá cả, hãy chủ động sắp xếp cuộc hẹn trực tiếp để tư vấn thêm.
Khi kết thúc, nhân viên cần cảm ơn và chào tạm biệt khách hàng. Tuyệt đối không chen ngang khi khách hàng đang nói. Nếu khách hàng còn thắc mắc, hãy hẹn giải đáp sau và cúp máy sau khi khách hàng đã xong.
Dưới đây là các mẫu kịch bản Telesales trung tâm ấn tượng nhất mà bạn có thể tham khảo để áp dụng.
Telesales: Xin chào anh/ chị, em gọi từ Trung tâm Tiếng Anh [Tên trung tâm]. Hiện tại, bên mình em có chương trình khuyến mãi 50% cho những học viên đăng ký khóa học ngay hôm nay và em thấy anh/ chị đang có nhu cầu cải thiện kỹ năng giao tiếp.
Bạn hãy hỏi khách hàng một số câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ:
Khách hàng lần đầu được tư vấn thường quan tâm đến thông tin liên quan đến khóa học, chất lượng giảng dạy, thời gian học và đội ngũ giáo viên. Vì vậy, bạn cần lắng nghe và sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của họ.
Sau khi tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và hiểu được những vấn đề mà họ quan tâm, bạn nên giới thiệu cho họ các khóa học phù hợp để tham khảo.
Khi kết thúc cuộc gọi, hãy giữ thái độ nhiệt tình và chuyên nghiệp cho đến khi cuộc trò chuyện hoàn tất. Đảm bảo khách hàng cảm thấy được quan tâm và sẵn lòng quay lại với trung tâm của bạn.
Telesale: “Chào bạn [Tên học viên], mình gọi từ Trung tâm Tiếng Anh [Tên trung tâm]. Sau 2 tháng học tại trung tâm, bạn thấy khả năng tiếng Anh của mình cải thiện như thế nào? Bạn có thể dành ít phút chia sẻ với mình không?
Học viên: Dạ, em thấy kỹ năng giao tiếp của em đã tiến bộ nhiều và phát âm cũng tốt hơn.
Telesale: Chúc mừng bạn nhé! Hy vọng bạn sẽ tiếp tục nỗ lực và phát huy, để khi hoàn thành khóa học, bạn sẽ tự tin hơn khi giao tiếp.
Học viên: Dạ, em cảm ơn.
Telesale: Khi hoàn thành khóa học này, bạn có thể giao tiếp cơ bản. Nhưng để phát triển toàn diện cả 4 kỹ năng tiếng Anh và hỗ trợ công việc sau này, mình nghĩ bạn nên cân nhắc bổ sung chứng chỉ như TOEIC hoặc IELTS. Sắp tới, trung tâm có chương trình giảm giá 50% cho khóa ôn thi TOEIC và IELTS nhân dịp kỷ niệm 5 năm thành lập, đặc biệt ưu đãi này chỉ dành cho học viên hiện tại của trung tâm. Mình thấy khóa học này rất phù hợp với bạn, bạn nên đăng ký sớm để nhận ưu đãi nhé!
Học viên: Dạ, em sẽ xem xét.
Telesale: Nếu có thắc mắc về khóa học, bạn có thể liên hệ trung tâm để được tư vấn và hỗ trợ nhé! Cảm ơn bạn đã lắng nghe và trao đổi. Mình xin phép cúp máy, chào bạn nhé.
Trên đây là thông tin chi tiết về kịch bản telesale giáo dục mà Callio muốn gửi đến bạn. Hy vọng sẽ giúp bạn thực hiện được kịch bản hoàn chỉnh, từ đó tăng khả năng chốt đơn từ khách hàng.
Xem thêm:
© Copyright 2024 Callio - Centralized Sales Tool For SMEs
CRM
Chat
Call
Campaign