Kế hoạch bán hàng là gì? Các bước xây dựng kế hoạch từ A đến Z

Trong kỷ nguyên số hóa, việc xây dựng một kế hoạch bán hàng chi tiết và hiệu quả là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Bài viết này Callio sẽ bật mí cho bạn quy trình lập kế hoạch bán hàng online từ A đến Z, giúp bạn tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và đạt được mục tiêu doanh thu một cách dễ dàng.

Kế hoạch bán hàng là gì?

Kế hoạch bán hàng là các bước cần thiết để bán hàng qua các kênh bán hàng. Nó bao gồm việc xác định chiến lược, thiết lập mục tiêu và lên kế hoạch hành động cụ thể nhằm tối ưu hóa doanh thu và phát triển thương hiệu trong môi trường Internet. Một kế hoạch bán hàng online hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực, từ đó thúc đẩy sự trung thành và tăng trưởng bền vững.

Lợi ích của việc lập kế hoạch bán hàng online

Lập kế hoạch bán hàng online mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, giúp tăng hiệu quả kinh doanh, tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Một kế hoạch chi tiết không chỉ định hướng chiến lược rõ ràng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là những lợi ích cụ thể và phân tích chi tiết:

Tăng hiệu quả kinh doanh

Kế hoạch bán hàng online giúp doanh nghiệp xác định các bước cần thiết và tối ưu hóa quy trình bán hàng, từ việc nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu đến việc quản lý kho hàng và vận chuyển.

Khi có một kế hoạch chi tiết, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách chuẩn bị tốt các phương án hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tiết kiệm thời gian và nguồn lực

Kế hoạch bán hàng online giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực một cách hợp lý, từ nhân lực, tài chính đến công nghệ, giúp tiết kiệm chi phí và sử dụng hiệu quả các nguồn lực hiện có. Bằng cách dự báo và lập kế hoạch cho các tình huống phát sinh, doanh nghiệp có thể giảm thiểu rủi ro và tránh các tình huống bất ngờ gây tốn kém thời gian và chi phí.

Định hướng chiến lược rõ ràng

Kế hoạch bán hàng online giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng các mục tiêu kinh doanh cụ thể, từ mục tiêu doanh thu, mục tiêu khách hàng đến mục tiêu phát triển thương hiệu. Với kế hoạch chi tiết, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả, từ SEO, quảng cáo trên mạng xã hội, đến email marketing, giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi.

Quản lý và tối ưu hóa nguồn lực

Kế hoạch bán hàng online giúp doanh nghiệp quản lý kho hàng một cách hiệu quả, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng và quy trình vận chuyển nhanh chóng, giảm thiểu tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá nhiều. Kế hoạch giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý tài chính một cách chặt chẽ, từ việc dự báo doanh thu, chi phí đến việc tối ưu hóa lợi nhuận.

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi hiệu quả kinh doanh

Kế hoạch bán hàng online cung cấp các chỉ số và công cụ để theo dõi và đo lường hiệu quả kinh doanh, giúp doanh nghiệp nắm bắt được hiệu quả của các chiến dịch và hoạt động kinh doanh. Dựa trên các số liệu và đánh giá, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh kịp thời để phù hợp với tình hình thực tế, từ đó cải thiện hiệu quả kinh doanh và đạt được mục tiêu đề ra.

Các bước lập kế hoạch bán hàng online

Lập kế hoạch bán hàng online yêu cầu một quy trình chi tiết và kỹ lưỡng để đảm bảo rằng tất cả các yếu tố cần thiết được cân nhắc và thực hiện đúng cách. Dưới đây là các bước cụ thể để lập kế hoạch bán hàng online hiệu quả:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường 

Nghiên cứu thị trường chính là bước quan trọng nhất khi bạn bắt tay vào lập kế hoạch và triển khai lập kế hoạch kinh doanh online. Bạn cần thu thập tất cả dữ liệu và thông tin liên quan đến thị trường mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ thâm nhập vào thị trường kinh doanh sắp tới. Dưới đây là những điểm quan trọng cần lưu ý khi tiến hành thu thập dữ liệu nghiên cứu thị trường:

• Phân tích thị trường mục tiêu để hiểu rõ nhu cầu, xu hướng tiêu dùng và hành vi mua sắm của khách hàng trong dài hạn và ngắn hạn.
• Sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường như khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu để thu thập thông tin về thị trường.
• Xác định các xu hướng tiêu dùng hiện tại và dự đoán các xu hướng trong tương lai để chuẩn bị tốt hơn cho kế hoạch kinh doanh.
• Đánh giá mục tiêu và doanh số hiện tại của thị trường.
• Tìm hiểu về các nguồn cung ứng và nhà sản xuất tiềm năng.

Về phần phân tích đối thủ cạnh tranh, cần hiểu rõ và phân tích cụ thể như sau:

• Xác định các đối thủ cạnh tranh chính trong ngành và phân tích các sản phẩm, chiến lược kinh doanh và tiếp thị.
• Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh để tìm ra cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp của bạn.
• Sử dụng mô hình SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội và Thách thức) để có cái nhìn tổng quan về vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp bạn trong thị trường.

Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Tiếp theo đến bước 2, việc xác định đúng chân dung khách hàng lý tưởng là điều rất cần thiết. Hiểu rõ khách hàng mình là ai? Nhu cầu như thế nào? Từ đó bạn tạo ra các chiến lược đúng đắn nhất. Để nhìn rõ hơn về vấn đề này, chúng tôi tóm gọn lại thành 3 ý sau:

• Xây dựng chân dung khách hàng dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, địa lý, sở thích, hành vi mua sắm và thu nhập. (Phân chia Nhân khẩu học – Địa lý – Tâm lý – Hành vi)
• Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và khảo sát để thu thập thông tin về khách hàng hiện tại và tiềm năng. (Tháp nhu cầu Maslow, Chân dung khách hàng (customer persona))
• Xác định các đặc điểm cụ thể của khách hàng mục tiêu để tạo ra các chiến lược tiếp thị và sản phẩm phù hợp.

Bước 3: Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ để bán

Trong giai đoạn này, việc lựa chọn sản phẩm/dịch vụ để bán rất quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của doanh nghiệp. Bạn cần phải tìm ra sản phẩm hoặc dịch vụ không chỉ phù hợp với nhu cầu của thị trường mà còn phải có tiềm năng phát triển lâu dài. Để làm được điều này, bạn cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố sau:

• Xem xét các sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp có thể cung cấp, đánh giá tính khả thi và tiềm năng của chúng.
• Phân tích các yếu tố như nhu cầu thị trường, chi phí sản xuất, lợi nhuận dự kiến và khả năng cạnh tranh của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Chọn những sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng mục tiêu và có khả năng cạnh tranh trên thị trường.
• Đảm bảo rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ được lựa chọn phù hợp với chiến lược kinh doanh và tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp.

Bước 4: Lên kế hoạch chiến lược giá cả

Để xác định mức giá phù hợp, trước hết bạn cần tính toán chi phí sản xuất, chi phí vận hành và các chi phí khác để xác định mức giá cơ bản của sản phẩm. Tiếp theo, đánh giá giá trị của sản phẩm từ góc nhìn của khách hàng để xác định mức giá mà họ sẵn lòng trả. Đồng thời, nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá hợp lý và cạnh tranh. 

Khi đã có mức giá cơ bản, bạn cần quyết định chiến lược giá phù hợp với mục tiêu kinh doanh, chẳng hạn như chiến lược giá cao cấp, giá cạnh tranh hoặc giá khuyến mãi. Cuối cùng, điều chỉnh giá cả dựa trên nhu cầu của thị trường và hiệu quả kinh doanh để tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận.

Bước 5: Lựa chọn kênh bán hàng online phù hợp

Website thương mại điện tử: Xây dựng hoặc tối ưu hóa website để bán hàng trực tuyến, đảm bảo giao diện thân thiện với người dùng và tối ưu hóa SEO để cải thiện thứ hạng tìm kiếm. Đảm bảo rằng website dễ sử dụng, có tính năng tìm kiếm và thanh toán tiện lợi, và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ.  Hiện nay các dịch vụ thiết kế web rất nhiều và phổ biến nên bạn dễ dàng có một website cho riêng mình, nhưng cũng đừng quên sự thận trọng tránh bị lừa hãy tìm những nhà thiết kế uy tín bạn nhé!

Sàn thương mại điện tử: Đăng ký và bán hàng trên các sàn thương mại điện tử phổ biến như Shopee, Lazada, Tiki, Amazon, eBay. Sử dụng các tính năng và công cụ của các sàn thương mại điện tử để quảng bá sản phẩm và thu hút khách hàng. 

Mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok để tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm. Tạo nội dung hấp dẫn, sử dụng quảng cáo trả tiền và tương tác với khách hàng để xây dựng cộng đồng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Xem thêm: Top 7 kênh bán hàng online hiệu quả cho doanh nghiệp

Bước 6: Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược Marketing 

Lên kế hoạch Marketing để quảng bá sản phẩm, truyền đạt thông điệp kinh doanh nhanh chóng và chính xác nhất đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, kế hoạch này còn giúp lôi kéo và giữ chân khách hàng ở lại trang web bán hàng để mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Các phương pháp Marketing mà bạn nên xem xét bao gồm:

Website: Đảm bảo giao diện đẹp, dễ sử dụng và tương thích với các thiết bị di động để nâng cao trải nghiệm người dùng. Và tạo nội dung hấp dẫn và liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng. Tối ưu hóa tốc độ tải trang để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.

Mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, và TikTok để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu. Sau đó, tạo các nội dung đa dạng như bài viết, hình ảnh, video và livestream để thu hút sự chú ý. Lưu ý thường xuyên trả lời bình luận và tin nhắn để xây dựng mối quan hệ và tăng sự tin tưởng.

SEO (Search Engine Optimization): Đây là phương pháp thu hút lượng traffic tự nhiên cực lớn thông qua việc tối ưu hóa website với các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Tạo các liên kết nội bộ và liên kết từ các website uy tín để tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm. Đảm bảo website thân thiện với người dùng, có cấu trúc rõ ràng và nội dung dễ đọc. Làm tốt phương pháp này bạn sẽ có một lượng khách hàng tự nhiên và miễn phí.

SEM (Search Engine Marketing): Google Ads hoặc các nền tảng quảng cáo khác hiện nay khá phổ biến rồi nó dùng để hiển thị quảng cáo trên kết quả tìm kiếm trên các nền tảng xã hội khác nhau. Việc sử dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu như từ khóa, vị trí địa lý và đối tượng khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo. Tận dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh để cải thiện kết quả.

Affiliate Marketing: hay tiếp thị liên kết, là một hình thức tiếp thị trực tuyến trong đó một doanh nghiệp trả tiền hoa hồng cho các cá nhân hoặc công ty (được gọi là các đối tác liên kết hoặc affiliates) khi họ giới thiệu khách hàng mới và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp thông qua các liên kết đặc biệt.

Bước 7: Theo dõi và kiểm soát kế hoạch bán hàng online

Trong bước này, cần thiết lập các chỉ số hiệu quả (KPIs) như lượng truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, tỷ lệ thoát và giá trị đơn hàng trung bình. Sử dụng công cụ phân tích như Google Analytics và CRM để theo dõi hành vi khách hàng và hiệu quả chiến dịch marketing. Quản lý hàng tồn kho để đảm bảo cung ứng kịp thời và tránh tình trạng hết hàng. Đánh giá phản hồi và trải nghiệm khách hàng qua khảo sát và nhận xét trực tuyến. Cuối cùng, phân tích dữ liệu và điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa quy trình bán hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Mẫu kế hoạch bán hàng online đơn giản nhất cho doanh nghiệp

Mẫu kế hoạch bán hàng online trên Word

Bảng kế hoạch này chúng tôi chia làm 10 phần nhỏ, trong 10 phần này có các nội dung chính chỉ cần liệt kê vào theo đúng nhu cầu mô hình kinh doanh từng công ty sẽ tạo lên 1 kế hoạch bán hàng online hoản chỉnh. Xem chi tiết:

Mẫu kế hoạch bán hàng online trên Excel

Mô hình Excel này khá tiện lợi, và phổ biến trong những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong việc lên kế hoạch và tính toán chi phí rất cụ thể và rõ ràng. Dưới đây là mẫu kế hoạch kinh doanh trên excel:

Kết luận

Quy trình lập kế hoạch bán hàng online chi tiết và hiệu quả là chìa khóa giúp doanh nghiệp của bạn thành công trong môi trường kinh doanh trực tuyến. Bằng cách áp dụng các bước hướng dẫn trên, bạn sẽ tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, đạt được mục tiêu doanh thu và xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng. Hãy bắt đầu lập kế hoạch bán hàng online ngay hôm nay để nắm bắt cơ hội và phát triển doanh nghiệp của bạn.