Giải pháp tổng đài ảo chăm sóc khách hàng tại công ty

Cách giải pháp tổng đài ảo tận dụng công nghệ internet để cung cấp các dịch vụ tổng đài Cloud Thông minh trên các công nghệ điện toán đám mây cho phép kết nối với tất cả các thiết bị PC, laptop. Một dịch vụ tổng đài ảo tích hợp đầy đủ – tất cả các chức năng của một hệ thống điện thoại lớn với một phần chi phí.

Khi bạn đang tìm kiếm một tổng đài tích hợp CRM có giải pháp cho doanh nghiệp bạn.

Với hỗn hợp dịch vụ CRM được lựa chọn đặc biệt, giải pháp Tổng đài Công ty có nghĩa là bạn có thể hưởng lợi từ chức năng truyền thống được liên kết với một tổng đài Cloud lớn như chuyển hướng số có thể lập trình và ghi âm cuộc gọi; chạy cùng với sự lựa chọn số điện thoại địa phương, khu vực hoặc quốc tế .

Tổng quan về tổng đài công ty

• Khả năng mở rộng – có thể xử lý hàng chục ngàn cuộc gọi mỗi giờ.
• Thông báo nhắc nhở hoàn toàn tùy chỉnh.
• Menu tổng đài nhiều.
• Trả lời cuộc gọi tự động 24 giờ.
• Báo cáo số người gọi tùy chọn.
• Tự động nhận dạng fax (miễn là bạn có tin nhắn chào mừng).
• Tùy biến và quản lý trực tuyến.
• Dữ liệu cuộc gọi và báo cáo trực tuyến.
• Có thể liên kết hoặc kết nối với tất cả các dịch vụ tổng đài ảo khác.

Làm thế nào tổng đài ảo hoạt động?

Tổng đài ảo tận dụng công nghệ internet để cung cấp các dịch vụ tổng đài Cloud Thông minh trên các công nghệ điện toán đám mây cho phép kết nối với tất cả các thiết bị PC, laptop..

Tổng đài có thể được lập trình để định tuyến các cuộc gọi dọc theo các lộ trình tối ưu và nếu mô hình kinh doanh thay đổi, việc lập trình lại rất đơn giản. Vì vậy, cho dù bạn muốn chuyển hướng cuộc gọi đến một người nhận hoặc một nhóm săn , điện thoại trả lời hoặc tin nhắn được ghi lại, tổng đài ảo sẽ đáp ứng nhu cầu của bạn.

Và không cần phải lo lắng nếu bạn có một đường dây điện thoại và nhiều cuộc gọi. Tổng đài ảo cho phép bạn truy cập vào nhiều đường dây gọi đồng thời theo nhu cầu dịch vụ của bạn mà không cần phải mua thêm đường dây điện thoại.

Các tính năng tổng đài cho công ty bao gồm:

• Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi: Chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không online.
• Tin nhắn trả lời được truy cập qua web hoặc được chuyển tiếp qua e-mail.
• Chỉ cần có kết nối internet là có thể sử dụng máy nhánh tổng đài.
• Rất thích hợp cho các công ty có nhiều văn phòng trên toàn quốc
• Thông báo trước cuộc gọi.
• Tính năng CRM-mini: Lưu trữ khách hàng, lưu trữ cuộc gọi, truy xuất thông tin khách hàng gọi đến.
• Tính năng phân chia khách hàng: Mỗi khách hàng sẽ do một sale quản lý, sale quản lý khách hàng nào chỉ thấy khách đó của mình, dễ dàng bảo mật khách hàng cho Sale.

Tổng đài công ty giải pháp cho doanh nghiệp

• Không giới hạn vị trí địa lý, và không cần lắp đặt, hoặc đi đường dây
• Chỉ cần có kết nối internet là có thể sử dụng máy nhánh tổng đài
• Tính năng kịch bản cuộc gọi giúp phân luồng khách hàng khi gọi tới, nhằm tối ưu các bước trung gian trên hệ thống tổng đài
• Tính năng IVR – Trả lời tự động: trả lời tự động và chuyển hướng cuộc gọi đế bộ phận liên quan
• Tính năng Quản Lý – Giám Sát: Dễ dàng truy xuất báo cáo để xem nhân viên – khách hàng
• Đánh giá lại chất lượng dịch vụ chăm sóc của nhân viên khi nghe lại các file ghi âm cuộc gọi