Chăm sóc khách hàng

Hotline, hay còn gọi là đường dây nóng, đã trở thành một phần không thể thiếu trong mô hình kinh doanh hiện đại. Với sự phát triển của công nghệ, hotline không chỉ đơn thuần là một số điện thoại mà nó đã trở thành cầu nối quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp. […]

Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, tổng đài viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng tốt đẹp và giữ chân khách hàng. Hầu hết các trường hợp, CSR – tổng đài viên sẽ là người trực tiếp trao đổi với khách hàng đầu tiên. Nhiều báo cáo cho […]

Một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả không chỉ giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà còn nâng cao sự hài lòng và trung thành. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu 5 bước quan trọng trong quy trình chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp […]

Chăm sóc khách hàng đa kênh là một chiến lược kinh doanh hiện đại, cho phép doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng trên nhiều kênh liên lạc khác nhau, như điện thoại, email, chat, mạng xã hội, web, ứng dụng di động,… Chăm sóc khách hàng đa kênh mang tới nhiều lợi […]

Một doanh nghiệp phát triển tốt và bền vững thì không thể không kể đến tầm quan trọng của khách hàng. Đây cũng là lý do tại sao doanh nghiệp luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Bởi lẽ khi tập trung vào trải nghiệm của khách hàng thì sẽ làm gia tăng sự hài lòng của khách […]

Tại sao phải làm giảm khách hàng rời bỏ doanh nghiệp? Khách hàng rời bỏ là số lượng người tiêu dùng đã ngừng mua hoặc ngừng sử dụng dịch vụ của bạn trong khung thời gian cụ thể. Thông thường, phần khó nhất là để khách hàng quyết định thực hiện việc mua hàng với thương […]

Khách hàng cũ là ai? Khách hàng cũ là những người đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn, đã có sự đánh giá và trải nghiệm riêng dành cho sản phẩm. Thông thường, rất nhiều khách hàng có thói quen sử dụng lại các sản phẩm cũ và trung thành […]

Telesales được vắt tắt từ từ Sales thông qua telephone, nghĩa là chỉ những người bán hàng và chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Đây là một công việc không hề dễ dàng. Bên cạnh áp lực về KPI, trong một ngày họ phải xử lý với rất nhiều phản hồi, khiếu nại của […]

Quản lý chăm sóc khách hàng hiện đã là một nhiệm vụ lớn của mọi công ty nhằm tiêu chí lôi kéo người mua mới cũng như là giữ chân người mua cũ. Chúng ta sẽ cùng nhận định về công việc điều hành quản lý CSKH của doanh nghiệp hiện giờ là gì? quy trình đặc biệt của nó ra sao? qua bài viết sau đây của […]

Chăm sóc khách hàng là một dịch vụ được đa số các doanh nghiệp quan tâm. Nhà cung cấp dịch vụ CSKH càng tốt sẽ đem đến lợi ích cho doanh nghiệp. Ngoài ra, không phải đơn vị nào cũng mang được hiệu quả săn sóc khách hàng cao. Điều này làm công ty mất […]

5 bước chăm sóc khách hàng hiệu quả đơn giản này cũng chính là quy trình bán hàng thành công được chứng minh bởi các chuyên gia bán hàng, doanh nhân lừng lẫy trên toàn thế giới như Brian Tracy, Blair Singer, Zig Ziglar, sói già phố Wall Jordan Belfort… Và 5 bước đơn giản […]

Sự hài lòng của khách hàng chính là một trong những yếu tố quyết định xem khách hàng có tiếp tục quay lại hay không. Do đó, hoạt động chăm sóc khách hàng có thể nói là cực kỳ quan trọng đối với doanh nghiệp. Giá trị tạo ra không chỉ đơn thuần là việc […]