Predictive Dialer – Quay Số Tự Động Tăng Mạnh Hiệu Suất Gọi
Bên cạnh việc nhận vào các cuộc gọi từ khách hàng (inbound call) thì doanh nghiệp khi kết nối đến tổng đài thường triển khai rất nhiều chiến dịch...
Top 3 Đơn Vị Cung Cấp Tổng Đài Ảo Tốt Nhất 2021
Năm 2021, tổng đài ảo gần như đã thay thế hoàn toàn cho các tổng đài cố định. Đặc biệt, tổng đài ảo cho thấy sức mạnh của mình...
Kỹ Năng Telesales Tăng Tỷ Lệ Chốt Đơn Với Khách Hàng Mới – Phần Cuối
Telesales sẽ là kênh bán hàng gặp được nhiều nhóm khách hàng nhất. Nếu bán hàng face-to-face, nhân viên sales có thể chọn lọc khách hàng dựa trên một...
5 Điều Tổng Đài Viên Nên Tránh Khi Giao Tiếp Với Khách – Phần 2
Việc một tổng đài viên luôn phải tiếp nhận những phản hồi từ khách hàng là điều chắc chắn. Tuy nhiên, điểm làm nên một tổng đài viên giỏi...
5 Điều Tổng Đài Viên Nên Tránh Khi Giao Tiếp Với Khách – Phần 1
Trong hầu hết các trường hợp, CSR – tổng đài viên sẽ là người trực tiếp trao đổi với khách hàng đầu tiên. Nhiều báo cáo cho thấy việc...
Các Vị Trí Cốt Lõi Trong Bộ Phận Inbound Call Center
Bộ phận inbound trong call center có vai trò như một bộ phận tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi. Tuy nhiên ở đó, mỗi nhân viên sẽ...
Các Thuật Ngữ Tổng Đài Ảo Quan Trọng Mà Bạn Cần Biết – Phần 2
Tổng đài ảo hiện nay chính là xu hướng để phát triển doanh nghiệp đặc biệt trong thời Covid. Nhằm giúp quý bạn đọc có cái nhìn chuẩn xác...
Quy Trình Lắp Đặt Tổng Đài Ảo Cho Doanh Nghiệp
Việc sử dụng hệ thống tổng đài ảo hiện nay chính là xu hướng của các doanh nghiệp. Không những vì hiệu quả doanh số, tổng đài ảo còn...
Top Những Tính Năng Nổi Trội Của Tổng Đài Kết Hợp CRM
Hiện nay thời buổi kinh tế toàn cầu có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp với nhau đòi hỏi cần phải có nhiều chiến lược mới...
6 Tiêu Chí Lựa Chọn Nhà Cung Cấp Tổng Đài Ảo Mà Bạn Nên Biết
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều các đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo khác nhau. Các đơn vị này thường tự trang bị thêm...
