Mẫu kịch bản Telesale chứng khoán giúp bứt phá doanh số

Tư vấn qua điện thoại không đơn thuần là cuộc gọi giới thiệu, mà còn yêu cầu sự chuẩn bị kỹ lưỡng với một kịch bản Telesales chứng khoán hiệu quả để thuyết phục khách hàng đầu tư. Callio sẽ giới thiệu đến bạn các mẫu kịch bản Telesale chứng khoán giúp dễ dàng tiếp cận và chinh phục khách hàng ngay sau đây.

Vì sao cần xây dựng kịch bản Telesale chứng khoán

Đầu tư vào phát triển kịch bản Telesale chứng khoán chuyên nghiệp giúp nhân viên telesale có thể tối ưu hóa hiệu quả của bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

• Tạo dựng niềm tin: một kịch bản sale chứng khoán tốt giúp xây dựng nền tảng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng, truyền đạt thông tin rõ ràng và chính xác, giảm lo lắng và tăng tính minh bạch
• Hiệu quả giao tiếp: kịch bản cung cấp khuôn khổ cho nhân viên telesales để truyền đạt thông điệp hiệu quả, bao gồm tất cả các điểm thông tin quan trọng và tránh lặp lại hoặc bỏ sót
• Tăng tỷ lệ chốt sale: kịch bản chuẩn bị kỹ lưỡng giúp nhân viên telesales tự tin xử lý các tình huống khó khăn và phản đối, từ đó tăng khả năng chốt sale thành công
• Đo lường và cải tiến: kịch bản giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả các chiến lược tiếp cận khách hàng và thực hiện điều chỉnh cần thiết dựa trên phản hồi và kết quả đạt được

Cách xây dựng kịch bản Telesale chứng khoán thu hút

Để xây dựng một kịch bản Telesale chứng khoán hiệu quả, chuyên nghiệp, đảm bảo thu hút được khách hàng, bạn cần thực hiện theo các bước sau:

Xác định mục tiêu

Trước khi xây dựng nội dung kịch bản sale chứng khoán, bạn cần xác định rõ ràng mục tiêu của cuộc gọi. Mục tiêu có thể bao gồm:

• Giới thiệu sản phẩm mới
• Chốt đơn bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Cung cấp thông tin mới về thị trường chứng khoán
• Thu thập thông tin khách hàng

Việc xác định mục tiêu từ đầu sẽ giúp bạn xây dựng kịch bản nội dung phù hợp và đạt hiệu quả cao hơn.

Hiểu rõ khách hàng

Ngoài việc xác định mục tiêu, nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu là điều cần thiết. Các yếu tố cần xem xét:

• Khả năng tài chính: nghề nghiệp, mức thu nhập hàng tháng
• Lịch sử đầu tư chứng khoán
• Loại hình đầu tư ưu tiên: cổ phiếu, trái phiếu, cổ tức, quỹ đầu tư
• Mục tiêu đầu tư: tăng giá trị vốn, tạo thu nhập ổn định, bảo toàn vốn

Hiểu rõ đối tượng khách hàng giúp điều chỉnh nội dung kịch bản phù hợp, dễ dàng thu hút và thuyết phục họ đầu tư.

Chuẩn bị nội dung cuộc gọi 

Sau khi xác định rõ mục tiêu và hiểu được đặc điểm, nhu cầu của khách hàng, bước tiếp theo là chuẩn bị nội dung chính của cuộc gọi. Nội dung nên tập trung nhấn mạnh các lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ có thể mang lại cho khách hàng.

Hơn nữa, cần chuẩn bị kỹ lưỡng câu trả lời cho các câu hỏi và thắc mắc mà khách hàng có thể đưa ra. Việc này sẽ giúp bạn luôn tự tin và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, tạo ấn tượng tốt và tăng khả năng thuyết phục khách hàng.

Xây dựng cấu trúc kịch bản

Để xây dựng một kịch bản sale chứng khoán hiệu quả, cần chuẩn bị kỹ lưỡng và hiểu rõ về thị trường, sản phẩm/dịch vụ, cùng đối tượng khách hàng. Một cấu trúc kịch bản hợp lý sẽ giúp nhân viên telesale truyền tải thông tin rõ ràng và hấp dẫn, thúc đẩy khách hàng hành động.

• Mở đầu (10 – 20 giây): bắt đầu với lời chào lịch sự và giới thiệu ngắn gọn về bản thân, công ty, và mục đích cuộc gọi. Ấn tượng ban đầu rất quan trọng, do đó hãy nói ngắn gọn và tránh dài dòng
• Đặt câu hỏi (10 – 20 giây): khơi gợi sự quan tâm của khách hàng bằng cách đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu đầu tư của họ. Điều này giúp bạn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ
• Giới thiệu sản phẩm (30 – 60 giây): trình bày ngắn gọn và súc tích về lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại, đặc biệt nhấn mạnh những điểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tập trung vào các lợi ích cụ thể và khả năng sinh lời của sản phẩm
• Giải quyết thắc mắc (30 – 60 giây): lắng nghe và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chuyên nghiệp và rõ ràng. Giữ thái độ tôn trọng và tránh sử dụng thuật ngữ phức tạp để đảm bảo khách hàng dễ hiểu
• Kết thúc (10 – 20 giây): đề xuất một lịch hẹn gặp trực tiếp hoặc kêu gọi hành động để tiếp tục trao đổi. Đặt lịch hẹn là bước quan trọng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự

Cấu trúc này có thể linh hoạt điều chỉnh tùy theo mục tiêu cuộc gọi và đặc điểm của từng khách hàng, giúp tối ưu hóa khả năng thuyết phục và chốt sale thành công.

Chỉnh sửa phù hợp

Sau mỗi cuộc gọi, hãy đánh giá hiệu quả của kịch bản để điều chỉnh và tối ưu hóa, tránh lặp lại sai sót. Đây là cách để nâng cao hiệu suất của kịch bản telesale.

Mẫu kịch bản Telesale chứng khoán giúp thu hút khách hàng

Mỗi doanh nghiệp sẽ xây dựng kịch bản telesales riêng dựa trên mục tiêu của mình. Dưới đây là một mẫu kịch bản Telesale chứng khoán phổ biến mà bạn có thể tham khảo:

Tư vấn viên Telesale: Xin chào, đây có phải số điện thoại của anh A không ạ?

Khách hàng: Đúng rồi, tôi đây.

Tư vấn viên Telesale: Chào anh. Em là B, từ công ty C. Hiện tại, bên em có một số cổ phiếu ABC mà em nghĩ anh sẽ quan tâm. Anh có thể dành cho em 3 phút để chia sẻ về cơ hội này không ạ?

Khách hàng: Tôi không quan tâm cho lắm.

Tư vấn viên Telesale: Đây là một cơ hội đầu tư đặc biệt mà công ty chỉ dành cho một số khách hàng giới hạn. Em biết anh rất bận rộn, nhưng chỉ cần một chút thời gian, biết đâu anh sẽ thấy cơ hội này rất hấp dẫn. Công ty ABC chắc chắn anh đã nghe qua. Em hy vọng có thể thu xếp một cuộc hẹn tiện nhất cho anh. Thứ 5 này em có lịch gần công ty anh, không biết anh rảnh lúc 9h sáng hay 3h chiều ạ?

Khách hàng: Tôi thấy công ty ABC cũng bình thường, không hấp dẫn lắm.

Tư vấn viên Telesale: Anh đã xem qua các thông tin tài chính mới nhất của ABC chưa ạ? Bên em có những phân tích tài chính rất thú vị. Em sẽ mang theo để anh tham khảo. Anh thấy 9h sáng hay 3h chiều mai tiện hơn ạ?

Khách hàng: Vậy 9h sáng mai nhé, liên lạc với tôi trước khi tới.

Tư vấn viên Telesale: Em cảm ơn anh ạ. Hẹn gặp anh vào 9h sáng mai ở văn phòng của anh. Chào anh.

Kịch bản Telesale sẽ giúp nhân viên Telesale tiếp cận khách hàng, giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ, thúc đẩy khách hàng mua hàng. Với mẫu kịch bản Telesale chứng khoán trên đây, nhân viên telesale có thể tham khảo và sử dụng để nâng cao hiệu quả công việc.

Xem thêm: Kịch bản Telesale bất động sản hấp dẫn khách hàng ngay 30 giây đầu tiên