“Người ta tin rằng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có sứ mệnh đưa sân chơi kinh doanh lên một tầm cao mới. Nhưng có một số nhiệm vụ mà một hệ thống CRM có thể thực hiện vì lợi ích của doanh nghiệp lại ít được biết đến. Điều này không có nghĩa là có một ứng dụng hay công nghệ nào khác có thể phục vụ mục đích của các công ty tốt hơn so với CRM. Mà đó có nghĩa là nhiều doanh nghiệp không hề nhận ra rằng ứng dụng CRM có thể hiệu quả và có ích cho họ đến mức nào khi được tận dụng. Công nghệ CRM nắm giữ khả năng mang lại lợi ích cho công ty của bạn theo nhiều cách.
Hãy cùng tổng kết một số cách sử dụng công nghệ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và cách nó trở nên hữu ích cho doanh nghiệp của bạn:
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trên công nghệ đám mây có thể giúp truy cập tức thì vào các hoạt động bán hàng và hỗ trợ sử dụng chế độ xem tùy chỉnh. Các đại diện và chuyên viên quản lý bán hàng và khách hàng có thể toàn quyền truy cập vào các giao dịch mua, lịch sử, thông tin kho hàng của khách hàng, v.v… tại bất kỳ vị trí nơi nào từ trình duyệt web hoặc thiết bị di động.
CRM cho phép các công ty tạo ra khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng phần mềm giúp thúc đẩy chu kỳ bán hàng ngắn hơn. Các công ty cũng có thể sử dụng công nghệ CRM để tạo quy tắc công việc, tùy chỉnh quy trình bán hàng tự động và quản lý đơn hàng.
CRM giúp doanh nghiệp theo dõi những gì đội ngũ bán hàng của mình sẽ làm. Kể cả việc họ có gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng hay không cũng có thể được quản lý. CRM cho phép một trưởng nhóm bán hàng hướng dẫn nhóm của mình đáp ứng các mục tiêu trong kinh doanh.
CRM có thể giúp giữ chân khách hàng hiện tại bằng cách xác định nhóm khách hàng thân quen. Nó giúp thông báo cho đội ngũ bán hàng của bạn về chu kỳ mua hàng của khách hàng. Nó cũng giữ tất cả lịch sử liên quan đến các giao dịch mua của khách hàng. Công nghệ này cũng đã được chứng minh là hữu ích cho việc bán chéo các sản phẩm khác trên cùng một nền tảng.
CRM giúp đưa ra ánh sáng các thông tin quan trọng liên quan tới một doanh nghiệp. Chủ doanh nghiệp có thể được hưởng lợi từ những thông tin này qua các báo cáo chi tiết về dự báo bán hàng, lợi nhuận đầu tư và theo dõi hiệu quả kinh doanh. Điều này giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định lựa chọn giữa các cơ hội kinh doanh tiềm năng và quản lý các vấn đề một cách hiệu quả.
Công nghệ CRM cho phép các nhân viên phân công, quản lý và giải quyết các vấn đề với định tuyến và xếp hàng tự động. Điều này mở đường cho sự hoạt động trơn tru của các nhân viên và tối thiểu hóa các sự cố gặp phải.
Dữ liệu khi được lưu trữ ở nhiều vị trí và được phân chia thành nhiều phần có thể dẫn đến khó quản lý và tìm kiếm. Hệ thống CRM giúp bạn quản lý dữ liệu hiệu quả. Không chỉ vậy, nó còn hỗ trợ cải thiện chất lượng dữ liệu, bằng cách kết nối dữ liệu với cơ sở dữ liệu trung tâm, giúp dễ dàng truy cập và sử dụng.
CRM lưu trữ thông tin của khách hàng, giúp cho nhân viên kinh doanh và giúp họ hiểu rõ hơn về từng khách hàng. Điều này đảm bảo sự gắn kết khách hàng tốt hơn và từ đó, làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành nơi khách hàng và sau cùng giúp tăng danh tiếng của công ty.
Các chức năng Bán hàng và Tiếp thị có thể được tích hợp và tự động một cách hiệu quả thông qua CRM. Khi các dữ liệu quan trọng được lưu trữ trong cùng một môi trường chung, hữu ích cho tất cả nhân viên, họ có thể truy cập và chia sẻ dữ liệu đó để hướng tới việc tăng năng suất của công ty.
Hệ thống CRM sẽ cung cấp cái nhìn cụ thể về dữ liệu cần thiết, giúp nhân viên có bước đi phù hợp. Chẳng hạn, những tài khoản không hoạt động có thể được gợi ý tái kích hoạt bằng cách sử dụng các ứng dụng CRM.
