Tổng đài ảo là gì?
Tổng đài ảo được biết đến là loại dịch vụ thoại sử dụng nền tảng IP hiện đại nhằm cung cấp cho khách hàng những cuộc gọi chất lượng cao với chi phí thấp. Hiện nay, có rất nhiều thương hiệu phát triển tổng đài ảo, nên để tìm được cho mình một thương hiệu uy tín, doanh nghiệp phải lựa chọn thật kĩ càng.
Tổng đài ảo kết nối với mọi thiết bị
Những ưu điểm mà tổng đài ảo hơn hẳn tổng đài truyền thống
- Không cần đầu tư cơ sở hạ tầng viễn thông, không cần đi dây điện thoại. Thậm chí nếu doanh nghiệp chỉ sử dụng phần mềm thì không cần đầu tư thiết bị.
- Không bỏ lỡ cuộc gọi từ khách hàng. Với tổng đài truyền thống. Lượng cuộc gọi nhận được cùng lúc luôn bị giới hạn (vào khoảng 20 – 30 cuộc). Vì vậy sẽ có tình trạng khách hàng gọi và máy bận. Nhưng với tổng đài ảo, số lượng cuộc gọi vào cùng lúc không bị giới hạn. Doanh nghiệp sẽ không bỏ lỡ cuộc gọi nào từ khách hàng.
- Gọi nội bộ hoàn toàn MIỄN PHÍ dù là khác tỉnh thành
- Cước phí cuộc gọi quốc tế thấp hơn
- Nhân viên có thể làm việc bất kỳ đâu
- Dễ dàng quản lý, xem thống kê cuộc gọi ra/vào, nghe lại ghi âm cuộc gọi
- Dễ dàng mở rộng hệ thống
- Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng, hệ thống quản lý khách hàng
Tổng đài thông minh trên nền tảng đám mây
Tổng đài ảo áp dụng cho những khách hàng nào?
Không thể phủ nhận, tổng đài ảo đóng vai trò quan trọng góp phần mang lại thành công cho người dùng. Hiện nay, dịch vụ tổng đài ảo áp dụng cho nhiều đối tượng khách hàng, cụ thể:
- Doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng tổng đài nhưng không muốn đầu tư nhiều tiền cho hệ thống tổng đài riêng.
- Doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, nhân viên hoạt động ở các địa điểm khác nhau.
- Doanh nghiệp chưa văn phòng cố định.
- Doanh nghiệp muốn chuyên nghiệp trong việc hỗ trợ khách hàng.
Lợi ích doanh nghiệp nhận được khi thuê tổng đài ảo
Một trong những thương hiệu tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể tin cậy đó chính là Callio – Tổng đài thông minh tích hợp CRM. Tổng đài ảo của Callio có rất nhiều tính năng hữu ích cho doanh nghiệp, cụ thể, ta có thể kể đến 4 tính năng chính :
1. Tính năng tự động của tổng đài kết hợp CRM 
Tổng đài sẽ tự động cập nhật thông tin khách hàng gọi đến. Hiển thị chi tiết về khách hàng sẽ giúp các nhân viên telesale dễ dàng hơn trong việc nắm bắt thông tin khách hàng. Bên cạnh đó dựa vào lịch sử cuộc gọi để có sự hỗ trợ phù hợp và nhanh chóng. Người dùng sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu họ gọi đến tổng đài. Điều này vừa giúp đáp ứng yêu cầu của khách hàng vừa tăng sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.
2. Định tuyến cuộc gọi
Giải pháp CRM là cuộc gọi sẽ được chuyển đến nhân viên theo mức độ ưu tiên cả từng khách hàng, giúp thảm thiểu thời gian khi phải đi tìm và liên lạc từng người một và nhờ họ nghe máy.
3. Điện thoại trực tiếp trên phần mềm
Chỉ cần nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM để gọi. Tổng đài sẽ tự động kết nối tới số điện thoại khách hàng. Điều này vừa giúp tiết kiệm thời gian vừa tiết kiệm được chi phí đáng kể cho doanh nghiệp.
4. Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi
Đặc biệt khi dùng tổng đài kết hợp CRM, người dùng còn có thể lưu trữ thông tin cuộc gọi. Bên cạnh đó, các cuộc gọi còn được ghi âm lại. Điều này giúp dễ dàng quản lý được thông tin khách hàng và hỗ trợ kịp thời. Đồng thời có thể nâng chất lượng dịch vụ tư vấn nhanh chóng.
Tổng đài thông minh tích hợp CRM của Callio còn rất nhiều những chức năng tiện lợi, hữu ích cho công việc telesale của doanh nghiệp. Để được nghe tư vấn miễn phí về dịch vụ, quý khách hãy liên hệ ngay cho Callio để được trải nghiệm dịch vụ dùng thử miễn phí trong vòng 7 ngày nhé!
