Kịch bản Telesale giới thiệu sản phẩm ấn tượng, thu hút khách hàng 

Kịch bản Telesale là công cụ vô cùng quan trọng khi muốn giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Nếu bạn sở hữu cho mình một kịch bản Telesale giới thiệu sản phẩm đầy ấn tượng, thì chắc chắn sẽ tối ưu được tỷ lệ chốt đơn với khách hàng. Hãy cùng Callio tìm hiểu các bước xây dựng kịch bản giới thiệu khách hàng hay và tham khảo mẫu kịch bản Telesale chuyên nghiệp trong bài viết sau nhé!

Các bước xây dựng kịch bản Telesale giới thiệu sản phẩm

Để có được kịch bản Telesale giới thiệu sản phẩm chuyên nghiệp, thu hút được khách hàng, bạn hãy xây dựng kịch bản theo các bước cơ sau:

Bước 1: Tạo thiện cảm với khách hàng trong lời mở đầu

Câu mở đầu là yếu tố quan trọng trong các cuộc gọi Telesale giới thiệu sản phẩm, bạn phải gây được thiện cảm với khách hàng để khách tiếp nhận cuộc gọi. Chỉ có như vậy bạn mới có cơ hội giới thiệu những điểm đặc biệt của sản phẩm, tạo ra hành vi mua hàng của khách.

Vì vậy, khi xây dựng kịch bản Telesale giới thiệu sản phẩm hãy đặc biệt chú ý đến lời chào mở đầu. Một câu mở đầu ngắn gọn, súc tích nhưng không thiếu phần thân thiện và nhiệt tình sẽ gây được ấn tượng tốt cho khách hàng.

Các thông tin cần nhắc đến trong mở đầu là tên của nhân viên Telesale, tên doanh nghiệp, mục đích cụ cuộc gọi (giới thiệu sản phẩm có nhiều tính năng ưu việt, giới thiệu chương trình chiết khấu khủng cho sản phẩm,…).

Bước 2: Tư vấn giới thiệu sản phẩm theo kịch bản bán hàng trực tiếp

Khi khách đã đồng ý và tiếp nhận cuộc gọi có nghĩa là họ cũng có phần quan tâm đến sản phẩm mà bạn giới thiệu, lúc này bạn cần phải nhấn mạnh được những ưu điểm của sản phẩm. Bên cạnh đó, trong quá trình tư vấn bạn không nên nhắc đến giá sản phẩm trước, hãy chờ đến khi khách hàng hỏi rồi mới cung cấp.

Bước 3: Giới thiệu ưu đãi đi kèm (nếu có), thúc đẩy khách hàng chốt đơn

Sau bước tư vấn giới thiệu sản phẩm hãy giới thiệu các ưu đãi của sản phẩm hiện có, thời gian áp dụng để thúc đẩy khách hàng chốt đơn. Tuy nhiên, bạn sẽ gặp phải nhiều trường hợp khách chưa thực sự có nhu cầu mua luôn, lúc này bạn cũng không nên gượng ép khách. Cách giải quyết tốt nhất là đề xuất xin kết bạn với họ thông qua các tài khoản mạng xã hội như Facebook, Zalo,… Sau đó duy trì liên lạc, chăm sóc thường xuyên để khi họ có nhu cầu họ sẽ nghĩ tới bạn.

Xem thêm: Tổng hợp các phần mềm quản lý Zalo OA trên điện thoại tốt nhất hiện nay

Bước 4: Kết thúc cuộc gọi

Bước cuối cùng khi xây dựng kịch bản Telesale chăm sóc khách hàng đó chính là kết thúc cuộc gọi, dù khách có mua sản phẩm của bạn hãy không thì vẫn luôn phải giữ thái độ thân thiện, lịch sự và vui vẻ. 

Hãy gửi lời cảm ơn và những lời chúc và để khách hàng là người tắt máy trước. Đây là một trong những yêu cầu tối thiểu của một nhân viên Telesale, đồng thời cũng để giúp tạo dựng hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng về doanh nghiệp.

Mẫu kịch bản Telesale giới thiệu sản phẩm

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc xây dựng kịch bản Telesale giới thiệu sản phẩm thì có thể tham khảo mẫu kịch bản sau đây:

Khách từ chối tiếp nhận cuộc gọi

Khách đồng ý tiếp nhận cuộc gọi

Trên đây là toàn bộ nội dung về cách xây dựng kịch bản Telesale chăm sóc khách hàng mà Callio muốn chia sẻ. Mong rằng các thông tin trong bài viết đã đem lại những kiến thức bổ ích và có thể giúp bạn chốt đơn thành công.