Năm 2024 đánh dấu sự thay đổi mạnh mẽ trong lĩnh vực marketing với nhiều xu hướng mới nổi. Từ việc sử dụng trí tuệ nhân tạo đến tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, các xu hướng này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cùng Callio tìm hiểu top 7 xu hướng marketing hàng đầu mà bạn cần biết trong năm 2024.
Xu hướng Marketing đầu tiên đang làm khuấy đảo thị trường Việt Nam và Quốc tế là trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) và máy học (Machine Learning) đang dần trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược marketing. Những công nghệ này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, tăng cường tương tác và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
AI và ML cho phép doanh nghiệp phân tích một lượng lớn dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Từ các thông tin cơ bản như tuổi, giới tính, địa điểm, đến các hành vi mua sắm và tương tác trên mạng, AI có thể tổng hợp và phân tích để đưa ra những nhận định sâu sắc về khách hàng.
Một trong những ưu điểm lớn nhất của AI và ML là khả năng dự đoán. Bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử và nhận diện các mẫu hành vi, AI có thể dự đoán các xu hướng tiêu dùng và hành vi mua sắm của khách hàng.
Cá nhân hóa là chìa khóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng. AI và ML cho phép doanh nghiệp tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa, từ việc gửi email, đề xuất sản phẩm đến nội dung trang web.
AI và ML không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn giữ chân họ lâu dài. Bằng cách tạo ra các trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa, AI giúp tăng cường tương tác và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) tiếp tục là xu hướng marketing phổ biến hiện nay và là một yếu tố then chốt trong chiến lược marketing hiện đại. Khi mà khách hàng ngày càng kỳ vọng cao về dịch vụ và sản phẩm, việc tạo ra trải nghiệm mượt mà và cá nhân hóa trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp. Các công cụ CRM và nền tảng tự động hóa tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và tối ưu hóa từng bước trong hành trình mua sắm của khách hàng.
Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, trước hết doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng. Các công cụ phân tích dữ liệu hiện đại giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó có cái nhìn toàn diện về khách hàng.
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là công cụ không thể thiếu để theo dõi và quản lý thông tin khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
Giúp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, giúp nhân viên dễ dàng truy cập và sử dụng khi cần. Không chỉ vậy còn theo dõi tất cả các tương tác với khách hàng, từ cuộc gọi điện thoại, email đến các cuộc gặp gỡ trực tiếp, giúp tạo ra bức tranh toàn diện về mối quan hệ khách hàng.
Công cụ CRM uy tín nhất 2024 chính là Callio dẫn đầu CRM trong nước và ngoài nước mang đến tiện tích nhất cho người dùng.
Nền tảng tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị bằng cách tự động hóa các quy trình tiếp thị.
Hành trình khách hàng (customer journey) là chuỗi các bước mà khách hàng đi qua từ khi biết đến sản phẩm/dịch vụ đến khi mua hàng và tiếp tục sau đó. Việc tối ưu hóa hành trình khách hàng giúp tạo ra trải nghiệm mượt mà và liên tục.
Nội dung tương tác đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại. Video, bài đăng trên mạng xã hội và bài viết blog không chỉ giúp thu hút sự chú ý mà còn giữ chân khách hàng lâu dài. Năm 2024, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra nội dung có giá trị và hấp dẫn, khuyến khích khách hàng tham gia và chia sẻ, từ đó tăng cường tương tác và nâng cao hiệu quả marketing.
Video marketing đang là xu hướng marketing dẫn đầu phát triển mạnh mẽ và trở thành một trong những phương tiện tiếp thị hiệu quả nhất. Video không chỉ dễ tiêu thụ mà còn có khả năng truyền tải thông điệp mạnh mẽ và cảm xúc.
Tạo ra các video giới thiệu sản phẩm ngắn gọn, hấp dẫn, giúp khách hàng nhanh chóng hiểu rõ về sản phẩm và lợi ích mà nó mang lại. Không chỉ vậy các video hướng dẫn chi tiết giúp khách hàng biết cách sử dụng sản phẩm hiệu quả, từ đó tăng cường sự hài lòng và gắn kết.
Những video chứng thực từ khách hàng thực tế là cách tốt nhất để xây dựng lòng tin và uy tín cho thương hiệu.
Mạng xã hội là nền tảng lý tưởng dễ và rất phổ biến để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Bằng cách tạo ra nội dung phong phú và đa dạng, doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý và khuyến khích khách hàng tham gia.
Blog là công cụ quan trọng để chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và thông tin hữu ích với khách hàng. Một blog chất lượng không chỉ giúp nâng cao uy tín thương hiệu mà còn tăng cường SEO và thu hút lượng truy cập.
Việc đầu tư vào nội dung giá trị, cung cấp thông tin hữu ích và giải đáp các vấn đề mà khách hàng quan tâm. Những bài viết chi tiết và sâu sắc về các chủ đề liên quan đến sản phẩm hoặc ngành công nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn và tin tưởng vào thương hiệu.
Nội dung tương tác không chỉ là việc tạo ra nội dung mà còn khuyến khích khách hàng tham gia và chia sẻ. Điều này giúp tạo ra một cộng đồng xung quanh thương hiệu và tăng cường sự gắn kết.
Tiếp thị qua người ảnh hưởng (influencer marketing) tiếp tục là một trong những xu hướng marketing mạnh mẽ và hiệu quả trong năm 2024. Đây là phương pháp mà các doanh nghiệp hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình. Hình ảnh, sự ảnh hưởng và mối quan hệ mật thiết giữa influencer và người theo dõi của họ giúp tăng cường sự tin tưởng và uy tín thương hiệu.
Những influencer có lượng người theo dõi đông đảo giúp sản phẩm và thương hiệu tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nên hợp tác với influencer mang lại cơ hội xây dựng mối quan hệ mới với khách hàng tiềm năng thông qua sự giới thiệu và bài viết chia sẻ tích cực về sản phẩm.
Các chiến dịch influencer marketing thường đi kèm với các hành động kêu gọi hành động (call-to-action) như đặt hàng, đăng ký, hay mua hàng, từ đó tăng cường tương tác và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Để đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần lựa chọn influencer phù hợp với ngành hàng và đối tượng khách hàng mục tiêu. Đánh giá số lượng người theo dõi, lĩnh vực quan tâm và mức độ tương tác trước khi hợp tác. Cùng phối hợp cùng influencer để xây dựng chiến dịch marketing chuyên nghiệp và đầy tính sáng tạo, từ việc tạo nội dung đến lịch trình phát sóng livetream để thu hút và giữ chân người theo dõi.
Sử dụng các công cụ và phương pháp đo lường hiệu quả như lượt tương tác, doanh số bán hàng gia tăng để đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch influencer marketing.
Với sự bùng nổ của người dùng di động, tiếp thị trên nền tảng di động đã trở thành yếu tố quyết định trong chiến lược marketing của mọi doanh nghiệp. Điều này đặt ra yêu cầu cao đối với việc tối ưu hóa trang web và các chiến dịch tiếp thị để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng di động.
Số lượng người dùng di động đang tăng mạnh, từ đó tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn bao giờ hết. Phải luôn đảm bảo trang web của doanh nghiệp được thiết kế phản hồi (responsive design) để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên mọi loại thiết bị di động, từ điện thoại thông minh đến máy tính bảng.
Và không ngừng phát triển các chiến dịch tiếp thị nhắm đến người dùng di động, từ quảng cáo tương tác trên mạng xã hội đến email marketing và các ứng dụng di động.
Sử dụng các nền tảng quảng cáo nhắm đến người dùng di động như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và định hướng chính xác. Nếu phù hợp, xây dựng ứng dụng di động để cung cấp trải nghiệm tốt hơn và tương tác sâu hơn với khách hàng, từ việc mua hàng đến chăm sóc khách hàng.
Sử dụng công cụ phân tích để đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị di động, từ lượt tương tác đến tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Quảng cáo tự động (programmatic advertising) đang trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của các doanh nghiệp. Đây là công nghệ cho phép tự động mua và tối ưu hóa quảng cáo trên các nền tảng kỹ thuật số như trang web, ứng dụng di động, và mạng xã hội.
Công nghệ programmatic advertising cho phép doanh nghiệp tự động mua quảng cáo thông qua hệ thống mạng lưới quảng cáo (ad exchange) và các hệ thống quản lý quảng cáo (ad server), giảm thiểu sự can thiệp thủ công và tối ưu hóa chi phí.
Doanh nghiệp có thể thiết lập các tiêu chí nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo dựa trên dữ liệu và phân tích kết quả hiệu quả.
Không cần phải tham gia vào các thương thảo quảng cáo thủ công, doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí, giảm bớt công sức và tài nguyên nhân lực. Nhờ vào khả năng sử dụng dữ liệu và công nghệ máy học, quảng cáo chương trình tự động giúp tối ưu hóa việc đưa quảng cáo đến đúng đối tượng khách hàng, từ đó tăng cường hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi.
SEO marketing (Search Engine Optimization marketing) tiếp tục là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing số trong năm 2024. Dưới đây là một số xu hướng Marketing chính trong SEO marketing mà các doanh nghiệp nên lưu ý:
Các thuật toán tìm kiếm ngày càng ưu tiên nội dung chất lượng cao, mang lại giá trị thực sự cho người dùng thay vì số lượng nội dung.
Cùng với sự gia tăng của các trợ lý ảo như Siri, Google Assistant và Alexa, việc tối ưu hóa nội dung cho tìm kiếm bằng giọng nói đang trở thành xu hướng. Nội dung cần được viết một cách tự nhiên và trả lời các câu hỏi cụ thể của người dùng.
Video tiếp tục trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing. Tối ưu hóa tiêu đề, mô tả, thẻ và nội dung video để cải thiện xếp hạng trên các nền tảng như YouTube và Google.
Sử dụng các thẻ alt, mô tả chi tiết và các kỹ thuật tối ưu hóa hình ảnh khác để tăng khả năng hiển thị trong tìm kiếm hình ảnh.
Nội dung cần phải được viết bởi các chuyên gia hoặc có sự đóng góp của các chuyên gia trong lĩnh vực, và cần chứng minh được độ tin cậy qua các nguồn tài liệu uy tín.
Với sự phát triển của tìm kiếm địa phương, các doanh nghiệp cần tập trung vào tối ưu hóa cho Google My Business và các đánh giá trực tuyến để thu hút khách hàng trong khu vực.
Không chỉ Google, mà còn cả Bing, Yahoo, và các công cụ tìm kiếm khác cũng cần được tối ưu hóa. Sử dụng SEO để cải thiện xếp hạng và hiển thị trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn.
Năm 2024 mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực marketing. Việc nắm bắt và áp dụng các xu hướng marketing 2024 mới nhất sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả tiếp thị, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh số. Đừng bỏ lỡ cơ hội để dẫn đầu thị trường bằng cách triển khai những chiến lược marketing tiên tiến này.
© 2020 Callio All Right Reserved
CRM
Chat
Call
Campaign