Voice Brandname: “Vũ Khí” Tăng 90% Tỷ Lệ Bắt Máy Giữa Bão Cuộc Gọi Rác

Trong năm 2024, Cục Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) đã mạnh tay xử lý hàng triệu SIM rác và chuẩn hóa thông tin thuê bao. Điều này đặt ra một thách thức lớn cho các doanh nghiệp Telesale: Làm sao để gọi điện mà không bị đánh dấu là Spam (Cuộc gọi rác)?

Câu trả lời nằm ở Voice Brandname (Cuộc gọi thương hiệu). Không chỉ là một tính năng, đây là tấm “hộ chiếu” hợp pháp để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ phân tích lợi ích của Voice Brandname dựa trên các cơ sở pháp lý và số liệu thực tế.

Thực Trạng: Tại Sao Khách Hàng Không Còn Nghe Số Lạ?

Theo Báo cáo tổng kết của Cục An toàn thông tin (AIS) năm 2024, Việt Nam nằm trong top các quốc gia có lượng cuộc gọi rác cao nhất thế giới. Điều này dẫn đến tâm lý “phòng thủ” của người tiêu dùng.

• Tỷ lệ từ chối: Hơn 87% người dùng di động tại Việt Nam có xu hướng từ chối nghe máy nếu thấy số lạ (số rác, SIM 11 số không rõ nguồn gốc).

• Rủi ro khóa số: Theo quy định mới, các số điện thoại thực hiện hành vi gọi quảng cáo không đúng quy định sẽ bị nhà mạng chặn chiều gọi đi vĩnh viễn.

Voice Brandname Là Gì?

Voice Brandname là dịch vụ hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp (ví dụ: “CALLIO_VN”, “TECHCOMBANK”) trên màn hình điện thoại khách hàng thay vì hiển thị số điện thoại khô khan (090xxx…).

Cơ sở pháp lý của dịch vụ này dựa trên Nghị định 91/2020/NĐ-CP của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác.

Theo Khoản 3 Điều 23 Nghị định 91: Doanh nghiệp gửi tin nhắn quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo phải sử dụng tên định danh (Brandname) đã được cấp phép.

Việc sử dụng Voice Brandname không chỉ giúp tăng tỷ lệ bắt máy mà còn là bằng chứng khẳng định doanh nghiệp của bạn hoạt động hợp pháp và tuân thủ pháp luật.

Hiệu Quả Thực Tế: Số Liệu Biết Nói

Tại sao bạn nên đầu tư vào Voice Brandname ngay hôm nay? Dưới đây là các số liệu so sánh từ báo cáo của Hiya (State of the Call Report) và dữ liệu nội bộ từ các doanh nghiệp sử dụng tổng đài:

Ba Lợi Ích “Sát Sườn” Của Voice Brandname Với Doanh Nghiệp SME

1. “Miễn Nhiễm” Với Cơ Chế Chặn Spam Của Nhà Mạng

Khi bạn đăng ký Voice Brandname, tên định danh của bạn đã được Cục An toàn thông tin cấp giấy chứng nhận. Do đó, các cuộc gọi của bạn được các nhà mạng (Viettel, MobiFone, VinaPhone) đưa vào “luồng xanh” (White-list), không bị chặn nhầm như các đầu số lạ.

2. Quảng Bá Thương Hiệu 0 Đồng

Ngay cả khi khách hàng không nhấc máy, tên thương hiệu của bạn (ví dụ: “BDS_ABC”) vẫn lưu lại trong lịch sử cuộc gọi của họ. Đây là một cách Top-of-mind Awareness (Nhận diện thương hiệu) cực kỳ hiệu quả mà không tốn chi phí quảng cáo hiển thị.

3. Tăng Tỷ Lệ Chốt Sale

Khi khách hàng biết rõ ai đang gọi (ví dụ: Ngân hàng, Bảo hiểm, Giao hàng), họ sẽ có tâm thế sẵn sàng tiếp nhận thông tin hơn.

Ví dụ: Một nhân viên bất động sản dùng số lạ gọi đến, khách hàng sẽ nghĩ là “lừa đảo”. Nhưng nếu hiển thị “VINHOMES_CSKH”, khách hàng sẽ nghĩ là “thông báo quan trọng”.

Đăng Ký Voice Brandname Có Khó Không? Giải Pháp Từ Callio

Nhiều doanh nghiệp e ngại thủ tục đăng ký với Cục Viễn thông phức tạp. Tuy nhiên, với các giải pháp tổng đài thông minh như Callio, quy trình này đã được đơn giản hóa tối đa.

Callio hỗ trợ doanh nghiệp:

1. Thủ tục pháp lý: Hỗ trợ hồ sơ đăng ký tên định danh với Cục An toàn thông tin.
2. Tích hợp All-in-one: Sau khi có Brandname, tích hợp ngay vào hệ thống Tổng đài & CRM của Callio. Nhân viên chỉ cần bấm gọi trên phần mềm, tên thương hiệu sẽ tự động hiển thị.
3. Tiết kiệm chi phí: Cước phí gọi ra của Voice Brandname trên Callio được tối ưu hóa, rẻ hơn so với cước gọi di động thông thường.

Kết Luận

Trong bối cảnh Nghị định 91 được thực thi nghiêm ngặt, Voice Brandname không còn là sự lựa chọn “có thì tốt”, mà là yếu tố sống còn để duy trì kênh Telesale. Đừng để nhân viên của bạn lãng phí thời gian với những cuộc gọi bị từ chối.

Hãy chuyển đổi sang cuộc gọi định danh ngay hôm nay để khẳng định uy tín và bứt phá doanh số.

Đăng ký tư vấn thủ tục cấp Voice Brandname và dùng thử Tổng đài Callio tại đây