Marketing là một khái niệm không còn xa lạ trong kinh doanh hiện đại. Tuy nhiên, hiểu đúng và đầy đủ về marketing không phải là điều ai cũng nắm vững. Trong bài viết này, Callio sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan về marketing là gì, các loại hình marketing phổ biến và cách áp dụng chúng vào chiến lược kinh doanh của bạn.
Theo định nghĩa dành cho các nhà quản lý, marketing được ví như “nghệ thuật bán hàng”, nhưng khá ngạc nhiên rằng, yếu tố quan trọng nhất của marketing thật ra không nằm ở chỗ bán sản phẩm.
Peter Drucker, chuyên gia hàng đầu thế giới về tư vấn quảng trị cho rằng:
“Nhưng mục đích của marketing là làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và tự nó sẽ được bán ra. Lý tưởng nhất, marketing nên là kết quả từ sự sẵn sàng mua sắm. Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết để tạo ra chúng”
Philip Kotler, giáo sư marketing nổi tiếng thế giới; “cha đẻ” của marketing hiện đại, định nghĩa:
“Marketing là khoa học và nghệ thuật khám phá, sáng tạo và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu với lợi nhuận. Marketing xác định các nhu cầu và mong muốn chưa được đáp ứng. Nó xác định, đo lường và định lượng quy mô của thị trường đã xác định và tiềm năng lợi nhuận. Nó xác định phân khúc nào công ty có khả năng phục vụ tốt nhất và nó thiết kế và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ phù hợp”
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ:
“Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, tiếp thị và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức”
Theo một số tài liệu thì thuật ngữ Marketing xuất hiện lần đầu tiên tại Mỹ vào đầu thế kỷ 20 và được đưa vào Từ điển tiếng Anh năm 1944. Xét về mặt cấu trúc, thuật ngữ Marketing gồm gốc “market” có nghĩa là “cái chợ” hay “thị trường” và hậu tố “ing” diễn đạt sự vận động và quá trình đang diễn ra của thị trường.
Market với nghĩa hẹp là “cái chợ” là nơi gặp gỡ giữa người mua và người bán, là địa điểm để trao đổi hàng hóa, thường được hiểu là hàng tiêu dùng thông thường.
Marketing với nghĩa rộng là “thị trường” là nơi thực hiện khâu lưu thông hàng hóa, không tách rời của quá trình tái sản xuất (bao gồm sản xuất, lưu thông và tiêu dùng), là nơi diễn ra hoạt động mua bán, trao đổi sản phẩm hàng hóa nói chung.
Quá trình này diễn ra liên tục, nó có bắt đầu nhưng không có kết thúc. Có bắt đầu vì marketing là đi từ nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp chỉ hành động khi biết rõ nhu cầu thị trường. Không có kết thúc, vì marketing không dừng lại ngay cả sau khi bán hàng và cung cấp các dịch vụ hậu mãi, marketing còn tiếp tục gợi mở, phát hiện và thỏa mãn nhu cầu ngày một tốt hơn.
Marketing đóng một vai trò quan trọng và không thể thiếu trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng mà còn góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Dưới đây là những vai trò chính của marketing trong bối cảnh hiện nay:
Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng và tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo, truyền thông và các hoạt động tiếp thị khác. Một thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật trong thị trường cạnh tranh, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
Marketing nghiên cứu và phân tích hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng để từ đó phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, tăng cường sự hài lòng và trung thành của họ.
Marketing giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua việc phát triển sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng vượt trội. Đồng thời, marketing cũng giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Một trong những vai trò quan trọng nhất của marketing là tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bằng cách thu hút và giữ chân khách hàng, marketing giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu tài chính.
Marketing không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà còn chú trọng đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại. Điều này giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tăng cường sự trung thành và tạo ra nguồn doanh thu ổn định.
Marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua việc phân tích và đánh giá các chiến dịch marketing. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và đạt được kết quả tốt hơn từ các hoạt động marketing.
Marketing giúp doanh nghiệp dự đoán và ứng phó với các xu hướng thị trường, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược kịp thời và chính xác. Điều này giúp doanh nghiệp thích nghi với sự thay đổi của thị trường và duy trì vị thế cạnh tranh.
Marketing bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ nghiên cứu thị trường đến quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Dưới đây là chi tiết về từng hoạt động chính trong marketing:
Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng trong quá trình marketing. Hoạt động này bao gồm việc thu thập và phân tích thông tin về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu là hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng, cũng như nắm bắt được các xu hướng và động thái của thị trường.
Để thu thập dữ liệu từ khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau như khảo sát trực tuyến, phỏng vấn trực tiếp hoặc nhóm thảo luận. Sau khi thu thập dữ liệu, sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để xác định các xu hướng, mô hình và cơ hội trong thị trường. Đồng thời, doanh nghiệp cần phân tích điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược và hiệu quả hoạt động của các đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ vị trí của mình và tìm kiếm cơ hội cải thiện.
Phát triển sản phẩm bao gồm việc tạo ra và cải tiến các sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hoạt động này đòi hỏi sự sáng tạo, hiểu biết về công nghệ và xu hướng thị trường, cũng như khả năng dự đoán nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
Nghiên cứu và phát triển (R&D): Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra các sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có.
Kiểm tra sản phẩm: Thử nghiệm sản phẩm với một nhóm khách hàng nhỏ để thu thập phản hồi và điều chỉnh trước khi ra mắt thị trường.
Thiết kế sản phẩm: Thiết kế sản phẩm không chỉ về mặt kỹ thuật mà còn về mặt thẩm mỹ và trải nghiệm người dùng.
Quảng bá là việc sử dụng các kênh truyền thông để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng. Mục tiêu của quảng bá là tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo ra sự quan tâm và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Quảng cáo: Sử dụng các hình thức quảng cáo như TV, radio, báo chí, quảng cáo trực tuyến và quảng cáo trên mạng xã hội.
Quan hệ công chúng (PR): Tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu thông qua các hoạt động PR, như thông cáo báo chí, tổ chức sự kiện và quản lý khủng hoảng.
Khuyến mãi: Thực hiện các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà hoặc các hoạt động khuyến khích khác để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Bán hàng là quá trình tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Hoạt động này bao gồm việc phát triển và triển khai các chiến lược bán hàng hiệu quả để đạt được doanh số mục tiêu.
Bán hàng trực tiếp: Sử dụng các kênh bán hàng trực tiếp như cửa hàng bán lẻ, hội chợ và sự kiện để tiếp cận khách hàng.
Bán hàng trực tuyến: Tận dụng các kênh bán hàng trực tuyến như website, sàn thương mại điện tử và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng một cách thuận tiện và hiệu quả.
Chăm sóc khách hàng: Đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ chất lượng cao và hỗ trợ sau bán hàng để giữ chân và tạo dựng mối quan hệ lâu dài.
Dịch vụ khách hàng là hoạt động cung cấp hỗ trợ và chăm sóc khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ. Dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn tạo ra cơ hội để họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác.
Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, email hoặc trực tuyến để giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Chăm sóc sau bán hàng: Liên hệ với khách hàng sau khi mua hàng để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Chương trình khách hàng thân thiết: Triển khai các chương trình khách hàng thân thiết để khen thưởng và khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm.
Truyền thông marketing (Marketing Communications) là quá trình truyền đạt thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến khách hàng mục tiêu. Đây là một phần quan trọng của chiến lược marketing nhằm xây dựng nhận thức và tăng cường hình ảnh của thương hiệu trong cộng đồng tiêu dùng. Các công cụ và hoạt động truyền thông marketing hiệu quả nhất bao gồm:
Digital marketing là việc sử dụng các nền tảng kỹ thuật số để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu. Đây là một trong những xu hướng phát triển mạnh mẽ trong ngành marketing hiện đại với những công cụ và kênh phổ biến sau:
Affiliate marketing là hình thức tiếp thị liên kết, trong đó doanh nghiệp trả hoa hồng cho các đối tác (affiliates) khi họ giới thiệu và mang lại khách hàng mới. Đây là một chiến lược marketing hiệu quả vì doanh nghiệp chỉ phải trả tiền hoa hồng khi có giao dịch được thực hiện qua đường dẫn affiliate. Dưới đây là các bước chiến lược để triển khai affiliate marketing có ích:
Content marketing là chiến lược tạo và phân phối nội dung giá trị, hữu ích để thu hút và giữ chân khách hàng. Nội dung có thể bao gồm bài viết blog, video, infographic, ebook, podcast nhằm cung cấp thông tin hữu ích và giải đáp nhu cầu của khách hàng. Các bước để triển khai content marketing bao gồm:
Bước 1: Nghiên cứu đối tượng khách hàng
Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ để tạo ra nội dung phù hợp và hấp dẫn.
Bước 2: Lập kế hoạch nội dung
Xác định các chủ đề, loại nội dung và lịch trình đăng tải để đảm bảo nội dung được phát hành đều đặn và liên tục.
Bước 3: Tạo và phân phối nội dung
Sản xuất nội dung chất lượng cao và phân phối qua các kênh truyền thông như website, blog, mạng xã hội và email.
Bước 4: Đo lường và tối ưu hóa
Sử dụng các công cụ phân tích để đo lường hiệu quả của nội dung và điều chỉnh chiến lược để cải thiện kết quả.
Inbound marketing là chiến lược thu hút khách hàng bằng cách tạo ra nội dung hấp dẫn và trải nghiệm giá trị. Các hoạt động trong inbound marketing như SEO, content marketing, social media marketing và email marketing giúp thu hút khách hàng tự nguyện tìm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Những lưu ý về các bước để triển khai inbound marketing bao gồm:
Outbound marketing là các hoạt động tiếp thị chủ động như quảng cáo truyền hình, email marketing không tự nguyện (spam), và tiếp thị qua điện thoại để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách trực tiếp và nhanh chóng. Các bước để triển khai outbound marketing bao gồm:
Các xu hướng marketing mới nhất đang thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Dưới đây là chi tiết về những xu hướng này:
Email Marketing Automation: Tự động hóa việc gửi email đến danh sách khách hàng theo các kịch bản được thiết lập trước, như chào mừng, chăm sóc khách hàng, và khuyến mãi đặc biệt.
Marketing tự động hóa là việc sử dụng các công cụ và phần mềm để tự động hóa các quy trình và hoạt động marketing, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả.
Lead Scoring: Sử dụng các hệ thống tự động để đánh giá và xếp hạng khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi và tương tác của họ với doanh nghiệp.
Campaign Management: Quản lý và theo dõi các chiến dịch marketing một cách tự động, từ việc tạo nội dung, phân phối đến đo lường hiệu quả.
Marketing dựa trên dữ liệu (Data-Driven Marketing) sử dụng dữ liệu và phân tích để đưa ra các quyết định chiến lược và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Phân tích dữ liệu khách hàng: Thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như website, mạng xã hội, và phần mềm CRM để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng.
Cá nhân hóa: Tạo ra các trải nghiệm và thông điệp cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng để tăng tính tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
Dự đoán hành vi khách hàng: Sử dụng phân tích dữ liệu để dự đoán hành vi và xu hướng của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp.
Video marketing là việc sử dụng video để tạo nội dung hấp dẫn và dễ tiếp cận, giúp tăng cường sự tương tác và gắn kết với khách hàng.
Video quảng cáo có thể được sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ trên các nền tảng như YouTube, Facebook, và Instagram, thu hút sự chú ý và tương tác từ khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, việc tạo các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về cách sử dụng và giá trị của chúng, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Hơn nữa, video live-streaming là một công cụ hiệu quả để tương tác trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới hoặc tổ chức các sự kiện trực tuyến, tạo cơ hội giao tiếp hai chiều và xây dựng mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng.
Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing) tận dụng các nền tảng mạng xã hội để xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng.
Content Marketing trên mạng xã hội: Tạo và chia sẻ nội dung giá trị trên các nền tảng mạng xã hội để thu hút và giữ chân khách hàng.
Quảng cáo trên mạng xã hội: Sử dụng các công cụ quảng cáo của mạng xã hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác và hiệu quả.
Quản lý cộng đồng: Tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động như trả lời bình luận, tham gia vào các cuộc trò chuyện, và tổ chức các cuộc thi hoặc sự kiện.
Marketing trải nghiệm, còn được gọi là Experiential Marketing, là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và tương tác trực tiếp với khách hàng. Thay vì chỉ truyền đạt thông điệp qua các kênh truyền thông truyền thống, Experiential Marketing nhằm đưa khách hàng vào trung tâm của trải nghiệm, giúp họ cảm nhận và tương tác trực tiếp với thương hiệu. Điều này không chỉ tạo ra ấn tượng sâu sắc mà còn thúc đẩy sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ với thương hiệu.
Để áp dụng marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện một cách có hệ thống và chiến lược. Dưới đây là các bước chi tiết mà doanh nghiệp cần thực hiện để đảm bảo chiến dịch marketing đạt được kết quả tốt nhất:
Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch marketing nào, điều quan trọng là doanh nghiệp phải đặt ra các mục tiêu cụ thể, rõ ràng và có thể đo lường được. Các mục tiêu này sẽ định hướng cho toàn bộ chiến lược và hoạt động marketing.
Hiểu rõ thị trường và khách hàng là nền tảng của mọi chiến lược marketing thành công. Doanh nghiệp cần thu thập và phân tích thông tin chi tiết về thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu.
Dựa trên mục tiêu và thông tin đã thu thập, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược marketing toàn diện và cụ thể. Chiến lược này sẽ xác định các hoạt động và kênh marketing sẽ được sử dụng.
Khi chiến lược đã được xác định, bước tiếp theo là triển khai các hoạt động marketing theo kế hoạch đã đề ra. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp và việc quản lý hiệu quả các tài nguyên.
Việc đầu tiên trong chiến dịch là xác định các bước cụ thể và lịch trình thực hiện cho từng hoạt động marketing đúng hướng, những bước đi hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn. Sau khi xác định xong mục tiêu việc quản lý ngân sách Marketing để đảm bảo các hoạt động được thực hiện hiệu quả và trọng phạm vi chi phí cho phép.
Cuối cùng là tiến hành các hoạt động Marketing phù hợp với dự án của doanh nghiệp cần triển khai như quảng cao, khuyến mãi, sự kiện và tương tác trên mạng xã hội theo kế hoạch.
Theo dõi và đánh giá kết quả của chiến dịch marketing là bước quan trọng để đảm bảo chiến lược đạt được hiệu quả mong muốn. Dựa trên các kết quả này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược marketing.
Marketing là một lĩnh vực đa dạng và phức tạp, yêu cầu sự hiểu biết sâu rộng về các khía cạnh khác nhau từ nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, truyền thông, quảng bá đến xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Bằng cách nắm vững kiến thức marketing và áp dụng các chiến lược phù hợp, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về marketing là gì và các loại hình marketing phổ biến. Hãy tiếp tục tìm hiểu và áp dụng những kiến thức này vào chiến lược kinh doanh của bạn để đạt được thành công trong lĩnh vực marketing.
© 2020 Callio All Right Reserved
CRM
Chat
Call
Campaign