pano

Tại Sao Phải Thực Hiện Chăm Sóc Khách Hàng?

Admin
Cập nhật lần cuối: 09/06/2021

Sự hài lòng của khách hàng chính là một trong những yếu tố quyết định xem khách hàng có tiếp tục quay lại hay không. Do đó, hoạt động chăm sóc khách hàng có thể nói là cực kỳ quan trọng đối với doanh nghiệp. Giá trị tạo ra không chỉ đơn thuần là việc khách hàng tiếp tục mua sắm. Trong bài viết này CALLIO sẽ giúp bạn hiểu hơn về chăm sóc khách hàng và tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệp.

phan mem dich vu call center callio 1024x683 1 e1623983014325

1. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?

Chăm sóc khách hàng là một hoạt động mà tất cả các doanh nghiệp cần triển khai. Đó là các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để tạo nên sự hài lòng cho khách hàng. Mục tiêu cuối cùng của việc chăm sóc khách hàng chính là thỏa mãn được nhu cầu tiêu dùng, khuyến mãi,… của khách hàng.

cham soc khach hang callio 1

Các hoạt động chăm sóc khách hàng thường xoay quanh việc xây dựng các chương trình khuyến mãi, quà tặng, lời chúc sinh nhật,… Hoặc các hoạt động thành viên như tích điểm, thẻ ưu đãi thành viên,…

2. TẠI SAO PHẢI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Giúp giữ chân khách hàng và tăng mức độ trung thành thương hiệu

Việc làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, mang lại sự hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ giúp giữ chân khách hàng cũ. Tạo nên một cộng đồng riêng của thương hiệu mà doanh nghiệp đang xây dựng. Việc này, giúp doanh nghiệp luôn có một lượng khách hàng cố định. Đảm bảo 1 lượng doanh thu vừa ổn định qua từng tháng.

cham soc khach hang callio 2

Ví dụ: Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng bằng hệ thống tích điểm thành viên. Rất nhiều doanh nghiệp làm điều này rất tốt như Grab, Shopee,… Tạo thêm cơ hội để up-sales, cross-sales khi đánh vào nhu cầu tiêu dùng và thứ mình muốn và tích điểm để đối thêm quà tặng. Bên cạnh đó, cơ hội khách hàng quay lại vào lần sau là cao hơn. Có một lượng khách hàng ổn định giúp thương hiệu của bạn tạo được chỗ đứng trên thị trường. Điểm đặc biệt đó là hệ thống tích điểm hiện nay rất dễ sử dụng và chi phí setup cũng rất thấp.

Tạo ra được kênh quảng cáo miễn phí

Một doanh nghiệp có một lượng khách hàng thân thiết sẵn sàng chia sẻ những thông tin của thương hiệu bạn với bạn bè chính là một điều cực kỳ tuyệt vời. Bạn thực hiện chăm sóc khách hàng tốt chính là đang tạo ra một đội ngũ quảng cáo miễn phí hùng hậu. Khách hàng sẽ tạo thêm khách hàng, người dùng sẽ tạo thêm người dùng. Đặc biệt khi mà thời điểm các kênh social phát triển thì điều này càng đúng.

cham soc khach hang callio 3

Nhưng cũng vì vậy mà sẽ có một rủi ro nhất định. Nếu doanh nghiệp bạn khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng thì những hệ quả xảy ra có thể sẽ là tương đương với hiệu quả.

Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Ngày nay khi các kênh social phát triển một cách thần tốc đang kéo theo việc khách hàng quan tâm nhiều hơn đến câu chuyện của các thương hiệu. Ngoài chất lượng sản phẩm, bao bì, giá cả,… Khách hàng còn quan tâm đến và thậm chí quan tâm rất nhiều đến chất lượng dịch vụ – cụ thể là việc thương hiệu chăm sóc khách hàng như thế nào. Do đó, việc chăm sóc khách hàng thực sự rất quan trọng với doanh nghiệp khi đó chính là lợi thế cực lớn nếu thương hiệu làm tốt và ngược lại.

Ngoài ra, các chương trình chăm sóc khách hàng còn giúp tạo được “tiếng vang” trong ngành nếu nó đủ hấp dẫn hơn đối thủ cạnh tranh. Khi đó, khách hàng sẵn sàng từ bỏ một thương hiệu và đến với doanh nghiệp của bạn.

3. ỨNG DỤNG CRM VÀO QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý các thông tin của khách hàng một cách đơn giản. Thông qua hệ thống CRM các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và lưu trữ. Nhà quản lý hay nhân viên có thể dễ dàng tra cứu thông tin về khách hàng theo từng phân loại riêng.

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp đơn giản hoá quá trình làm việc, cắt giảm thời gian chăm sóc khách hàng và quản lý tốt hơn các trường hợp hỗ trợ tư vấn khách hàng.

CRM là phần mềm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thông qua 3 hoạt động chính marketing, kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

Phần mềm CRM giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng

Phần mềm CRM giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng

4. CALLIO – NỀN TẢNG TỔNG ĐÀI ẢO 4.0 KẾT HỢP MINI CRM

CALLIO là nền tảng Tổng đài ảo 4.0 kết hợp mini CRM. Mang trên mình các tính năng cơ bản của 1 tổng đài cơ bản. Bên cạnh đó kết hợp các tính năng nâng cao để tăng hiệu quả làm việc. Cuối cùng CALLIO tích hợp thêm mini CRM, giúp người dùng đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn. Các tính năng vượt trội chính là ưu điểm của CALLIO:

  • Tổng đài ảo cho doanh nghiệp hotline 4.0 online, kênh liên lạc nội bộ, thiết lập tổng đài thông minh trên Website và App mobile.
  • Tích hợp đa kênh Facebook, Email, Zalo, Hotline,… giúp các thao tác của người dùng diễn ra nhanh chóng. Tiết kiệm tối đa chi phí thời gian, chi phí nhân sự.
  • CALLIO giúp lưu trữ, quản lý danh sách khách hàng đến từ tất cả các kênh được tích hợp. Không cần mất thời gian lưu trữ giấy, file excel,… Thuận tiện trong việc tìm kiếm và phân tích Database.
  • CALLIO với tính năng gọi tự động giúp triển khai các chiến dịch Telemarketing, Telesales với quy mô lớn mà không tốn nhiều chi phí nhân sự và chi phí thời gian.
  • Hệ thống của CALLIO giúp phân loại khách hàng theo các trường dữ liệu. Bộ lọc khách hàng nâng cao, tiện lợi giúp tìm kiếm thông tin khách hàng nhanh chóng.
  • CALLIO cho phép cấp trưởng thiết lập KPI cho đội ngũ nhân viên. Mục tiêu rõ ràng cùng kế hoạch kinh doanh phù hợp sẽ giúp tặng doanh số nhanh chóng.
  • Hệ thống báo cáo theo từng kênh, theo năng suất làm việc đầy đủ, trực quan, chi tiết, Ontime.

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ DỊCH VỤ TRỌN GÓI CỦA CALLIO

phan mem dich vu call center callio

Chia sẻ bài viết

Bài viết mới nhất

  • 18/05/2024
    Để mọi doanh nghiệp và đội nhóm có thể thoải mái gọi và chốt sale trong đợt cao điểm hè 2024, Callio chính thức điều chỉnh giá cước gọi trọn gói như sau: Một số thông tin chi tiết về gói cước trọn gói: Để mua gói cước gọi trọn gói, anh/chị vui lòng thực […]
  • 17/05/2024
    Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng phổ biến trong cả cuộc sống và công việc. Với một hướng đi đúng đắn trong việc, các doanh nghiệp Việt có thể tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ để tạo ra những hiệu quả tức thời, đồng thời đóng góp vào […]
  • 11/05/2024
    Trong khuôn khổ sự kiện BizTech 2024, các doanh nghiệp được chia sẻ những thông tin và kiến thức về hai xu hướng chuyển đổi: chuyển đổi số và chuyển đổi xanh, tạo nền tảng cho tăng trưởng bền vững. Hội nghị và Triển lãm Biztech Việt Nam 2024 diễn ra trong 2 ngày 10 […]
  • 09/04/2024
    Tăng cường hiệu suất làm việc với các tính năng mới, giao diện mới và tối ưu Zalo cá nhân
  • 29/02/2024
    Để tra cứu thông tin đăng ký kinh doanh trên Cổng thông tin Quốc Gia về Đăng ký Doanh nghiệp, bạn có thể thực hiện các bước sau: Qua các bước trên, bạn sẽ có thể tra cứu thông tin đăng ký kinh doanh trên Cổng thông tin Quốc Gia một cách dễ dàng và […]
Đăng ký để nhận bài viết mới
Làm chủ công nghệ, luôn lắng nghe và tối ưu