Công nghệ ngày càng phát triển và việc sử dụng Chatbot chăm sóc khách hàng để hỗ trợ nhà bán trao đổi thông tin với người mua trở nên ngày càng cấp thiết. Điều này tiêt kiệm được tối đa chi phí, thời gian, nhân sự cho doanh nghiệp. Tùy vào mỗi nhóm khách hàng để có những kịch bản chăm sóc khác nhau, hãy cùng CALLIO tìm hiểu thêm về những tiện ích mà Chatbot mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
Nếu chưa biết chọn Chatbot đọc lại bài : 5 bí quyết lựa chọn Chatbot hàng đầu cho doanh nghiệp của bạn
Chatbot giúp nâng cao hiệu quả làm việc và giảm đáng kể cho chi phí nhân viên chăm sóc. Thực tế, các shop có thể giảm chi phí dịch vụ khách hàng lên tới 30% bằng cách thực hiện chúng. Việc đầu tư vào một chatbot rẻ hơn việc thuê nhân viên chăm sóc khách hàng có thể rẻ hơn.
Việc có thể sử dụng một nhân viên chăm sóc khách hàng có chuyên môn thì các shop phải bỏ ra một khoảng chi phí để tuyển dụng và đào tạo. Chi phí này có thể gia tăng cùng với việc số lượng nhân viên tăng lên, điều này rất mất thời gian và tiền bạc đây là vấn đề cổ điển tại các trung tâm dịch vụ khách hàng hiện nay. Chatbot có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiết kiệm chi phí trong lĩnh vực này.
Khách hàng thường bực bội khi đặt câu hỏi, cần khiếu nại hoặc cung cấp bất kỳ phản hồi nào khác cho shop của bạn mà không nhận được phản hồi nhanh. Chatbot có thể cung cấp mức tốc độ phản hồi nhanh nhất mà không cần đến nhân viên chăm sóc. Tất nhiên, bạn vẫn cần phải có mối quan hệ giữa người giám sát với người chatbot, nhưng với sự giám sát của con người, sản lượng sẽ tăng lên đáng kể trong khi kinh nghiệm của khách hàng được cải thiện.
Theo một nghiên chỉ ra rằng khoảng 92% khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ sẽ không quay lại mua sản phẩm? Với chatbot sẽ cung cấp cho bạn một dịch vụ chăm sóc không mệt mỏi, không cần nghỉ ngơi như một nhân viên chăm sóc khách hàng. Do phục vụ không ngừng nghỉ nên chatbot sẽ giải quyết nhưng khiếu nại của khách một cách nhanh nhất dù đó có là ngày lễ tết đi chăm nữa. Do khách hàng được chăm sóc liên tục, không ngừng nghỉ sẽ giúp bạn tạo cho khách một cảm giác mình được trải nghiệm một dịch vụ tốt từ chính shop bạn
Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng tiềm năng
Trong nhóm khách hàng này, nhân viên chăm sóc cần đưa ra những đặc điểm nổi bật của sản phẩm, tạo độ tin cậy cao cho khách hàng bằng giọng điệu khẳng định cùng những ưu đãi, kèm theo lời giới thiệu tạo hiệu ứng đám đông.
Kịch bản chào mừng khách hàng mới
Với nhóm khách hàng mới, họ có thể đã biết hoặc chưa biết về các sản phẩm bên bạn. Vì vậy điều cần làm là một lời giới thiệu đầy hấp dẫn và đáng tin.
Kịch bản cho các chương trình khuyến mãi
Dựa vào mức độ tương tác của khách hàng để đưa ra những hướng giải quyết phù hợp. Nên tạo nhiều tương tác hơn để có thể tiếp cận và tạo ấn tượng với khách hàng bằng cách:
Kịch bản khuyến mãi từ chatbot chăm sóc khách hàng được sử dụng trong những dịp đặc biệt như các ngày lễ tết trong năm hoặc sử dụng để xây dựng các chiến dịch kích thích mua hàng. Bạn cần phải dựa vào mức độ tương tác của khách hàng để đưa ra những hướng giải quyết phù hợp. Nên tạo nhiều tương tác hơn để có thể tiếp cận và tạo ấn tượng với khách hàng.
Kịch bản chốt sale – hạn chế rớt đơn hàng
Trong quá trình thực hiện chốt đơn hàng, khách hàng có thể đưa ra hàng tá lí do để từ chối, hoãn lại việc mua sản phẩm. Nhân viên chăm sóc cần được đào tạo để giải quyết cho từng tình huống.
Mẫu kịch bản chăm sóc sau bán hàng
Để khách hàng hài lòng sau khi mua sản phẩm và kéo họ quay trở lại thêm nhiều lần nữa, bộ phận chăm sóc khách hàng cần soạn kịch bản phù hợp. Ví dụ như ưu đãi quay lại, mã giảm giá,…voucher, chính sách mua hàng có bảo hành,…hoặc đơn giản chỉ là cập nhật các tin tức về sản phẩm mới, xu hướng tiêu dùng, thông tin liên quan đến sản phẩm mà khách hàng hiện đang quan tâm,…
Một trong những hình thức được ưa chuộng là sử dụng Chatbot có thể giúp bạn chăm sóc khách hàng một cách tự động, linh hoạt và nhanh chóng hơn trên một số lượng đông đảo khách hàng chỉ tốn vài giây. Tìm hiểu ngay cách gửi tin nhắn hàng loạt tại link!
Mẫu kịch bản chatbot chăm sóc khách hàng cũ
Bộ phận chăm sóc khách hàng cần giữ tương tác tốt với khách hàng, dù họ có mua hay không mua thì vẫn đánh giá cao các sản phẩm và dịch vụ bên bạn.
Việc xây dựng kịch bản chatbot chăm sóc khách hàng ngoài việc thu hút họ sử dụng lại sản phẩm thì đây cũng là cách để giữ tương tác tốt với khách hàng, dù họ có mua hay không mua thì vẫn đánh giá cao các sản phẩm và dịch vụ bên bạn.
