Sử dụng phần mềm telesale giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao khả năng quản lý thông tin và tương tác với khách hàng, đồng thời cung cấp dữ liệu và báo cáo chi tiết để doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt và hiệu quả.
Telesale là một hình thức bán hàng qua điện thoại, trong đó nhân viên bán hàng gọi điện tư vấn, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng tiềm năng. Mục tiêu cuối cùng của telesale là chốt đơn hàng và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.
Bạn đang tìm kiếm một phần mềm telesale hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn? Bạn muốn tăng năng suất, doanh số và sự hài lòng của khách hàng thông qua các cuộc gọi bán hàng? Bạn đang phân vân không biết nên chọn phần mềm nào phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn? Nếu bạn đang có những câu hỏi này, bài viết này chính là câu trả lời dành cho bạn.
Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm telesale để nâng cao hiệu quả và hiệu suất bán hàng
Phần mềm telesale là gì?
Đúng như tên gọi của nó, phần mềm gọi điện telesale là một công cụ quản lý danh sách khách hàng cần gọi điện, cung cấp các giải pháp gọi điện khác nhau (cả gọi điện thông thường và qua VoIP,…). Với công cụ này, doanh nghiệp của bạn có thể loại bỏ hàng tá giấy tờ lưu danh sách khách hàng, dọn dẹp hàng loạt file excel quản lý thông tin người quan tâm tới dịch vụ của mình. Thậm chí, bạn cũng sẽ tiết kiệm được một khoản lớn chi phí cho những chiếc điện thoại cố định để nhân viên tổng đài nghe gọi.
Tuy nhiên, để có thể thực hiện telesale hiệu quả, bạn cần có một phần mềm hỗ trợ quản lý và điều hành các cuộc gọi bán hàng. Phần mềm telesale là một công cụ giúp bạn tự động hóa, tối ưu hóa và theo dõi các hoạt động telesale của doanh nghiệp.
Lợi ích của phần mềm telesale
Phần mềm telesale đang trở thành một công cụ quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị. Đầu tiên, nó giúp tối ưu hóa quá trình tiếp cận và tương tác với khách hàng. Thông qua việc tự động hóa nhiều công việc, phần mềm telesale giúp tiết kiệm thời gian và năng lượng cho nhân viên, giúp họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác.
Một ưu điểm khác của phần mềm telesale là khả năng theo dõi và phân tích dữ liệu. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ưu thế và nhược điểm của chiến lược tiếp thị, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến dịch bán hàng. Thông qua các báo cáo và thống kê chi tiết, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu suất của đội ngũ telesale và điều chỉnh chiến lược kinh doanh theo hướng hiệu quả hơn.
Đặc biệt, phần mềm telesale giúp tối ưu hóa quản lý danh sách khách hàng và lịch làm việc của nhân viên. Tính năng này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro mất sóng trong việc theo dõi các cuộc gọi và tương tác với khách hàng, mà còn tăng cường khả năng quản lý thời gian của đội ngũ telesale.
Cuối cùng, sự linh hoạt và tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác là một ưu điểm quan trọng khác của phần mềm telesale. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tích hợp các dữ liệu từ các nguồn khác nhau, tạo ra một hệ thống thông tin toàn diện, từ đó hỗ trợ quyết định chiến lược kinh doanh một cách thông tin và linh hoạt hơn.
Cách chọn phần mềm telesale hiệu quả cho doanh nghiệp
Để chọn được một phần mềm telesale hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý những yếu tố sau:
Khả năng tương thích
Phần mềm telesale cần có thể tương thích với các thiết bị, hệ điều hành và phần mềm khác mà doanh nghiệp đang sử dụng. Ví dụ, phần mềm telesale cần có thể hoạt động trên máy tính, điện thoại, tablet, Windows, iOS, Android,… Điều này sẽ giúp cho nhân viên có thể sử dụng linh hoạt và thuận tiện hơn trong nhiều môi trường khác nhau, năng suất không phụ thuộc vào thiết bị. Như trên phần mềm telesale của Callio, mọi nhân viên hoàn toàn có thể truy cập ứng dụng thông qua website hoặc app mobile trên cả Android và iOS.
Khả năng tùy biến
Phần mềm telesale cần có thể tùy biến theo nhu cầu và quy trình làm việc của doanh nghiệp. Ví dụ, mỗi doanh nghiệp đều có quy trình chăm sóc, tiếp nhận và xử lý khác nhau. Do đó, việc cấu hình quy trình, các luồng tự động hoá cần tuỳ biến được tối đa, nhằm đáp ứng được cụ thể bài toán của doanh nghiệp. Với Callio, doanh nghiệp không chỉ thiết lập được quy trình vận hành qua các bước mà còn có thể cài đặt các kịch bản tự động như gửi tin nhắn SMS, ZaloOA, hay thậm chí là quay số và gọi điện tự động. Hệ thống cũng cung cấp giải pháp tự động phân chia data khách hàng cho nhân viên phù hợp, từ đó tăng hiệu quả chăm sóc tới từng nhóm khách hàng cụ thể.
Phần mềm telesale cần có khả năng tuỳ biến theo quy trình riêng của doanh nghiệp
Khả năng mở rộng
Phần mềm telesale cần có thể mở rộng theo quy mô và phát triển của doanh nghiệp. Các gói cước linh hoạt tương tự như trên Callio sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể đồng hành với một phần mềm telesale từ khi còn quy mô nhỏ với chi phí thấp, cho tới khi tăng trưởng mạnh mẽ với số lượng nhân viên lớn hơn. Đồng thời, những công cụ như Callio hỗ trợ thêm việc kết nối với các hệ thống bên ngoài sẽ giúp doanh nghiệp chủ động hơn và linh hoạt hơn trong việc sử dụng nhiều nền tảng với nhiều mục đích khác nhau.
Phần mềm telesale cần có khả năng mở rộng cao
Khả năng bảo mật
Phần mềm telesale cần có thể bảo mật dữ liệu khách hàng và các cuộc gọi bán hàng. Ví dụ, phần mềm telesale cần có thể mã hóa, sao lưu, khôi phục và phòng chống đột nhập dữ liệu. Callio là một trong những đơn vị xử lý rất tốt yếu tố này khi áp dụng công nghệ dữ liệu “nóng” và “lạnh”. Dữ liệu “nóng” sẽ được ưu tiên xử lý trước để đảm bảo tính kịp thời cho doanh nghiệp, trong khi đó, dữ liệu “lạnh” là những dữ liệu cũ hơn, sẽ được lưu trữ an toàn và bảo mật hơn, sử dụng cho mục đích truy xuất sau này.
Khả năng hỗ trợ
Phần mềm telesale cần có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình sử dụng và vận hành. Ví dụ, phần mềm telesale cần có thể cung cấp hướng dẫn, tài liệu, video, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng,… Điều này là rất cần thiết trong quá trình hợp tác và phát triển cùng doanh nghiệp. Do đó, những phần mềm telesale nội địa sẽ có lợi thế rất lớn vì có đội ngũ phát triển và kinh doanh ngay tại Việt Nam, sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp nhanh nhất và thuận tiện nhất.
Trên đây chính là những yếu tố then chốt để một doanh nghiệp có thể tìm được cho mình một phần mềm telesale hiệu quả, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hi vọng, qua bài viết này, bạn có thể hiểu được những lợi ích thiết thực của phần mềm telesale và có thể lựa chọn được cho doanh nghiệp một phần mềm telesale phù hợp.
