Top 5 phần mềm CRM Việt Nam tốt nhất hiện nay

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, tức là quản lý quan hệ khách hàng. Đây là một trong những công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý, chăm sóc và phát triển khách hàng hiệu quả. Trên thị trường Việt Nam hiện nay, có rất nhiều phần mềm CRM được cung cấp với các tính năng, giá cả và chất lượng khác nhau. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn top 5 phần mềm CRM Việt Nam tốt nhất hiện nay, là các phần mềm do người Việt làm ra, nên sẽ có đội ngũ hỗ trợ tận tình và nhanh chóng hơn cho các doanh nghiệp muốn triển khai CRM.

1. Callio – Phần mềm Quản lý kinh doanh tập trung

Callio là Phần mềm Quản lý Kinh doanh tập trung, trong đó bao gồm phần mềm CRM tương tác đa kênh, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin và tương tác với khách hàng trên nhiều kênh như gọi điện, SMS, email, chat Zalo, Facebook Messenger, Viber… trên cùng một nền tảng. Callio cũng hỗ trợ xây dựng quy trình và kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh, nâng trải nghiệm khách hàng và hiệu suất nhân viên.

Ưu điểm:

• Tích hợp đa kênh giao tiếp với khách hàng, như Facebook, ZaloOA, WhatsApp, Email, SMS,… giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc quản trị quan hệ khách hàng.
• Tự động phân chia lead, nhắc việc, gửi tin nhắn theo quy trình và kịch bản đã thiết lập. Từ đó, quy trình vận hành của nhân sự được tự động hoá, tối ưu hiệu suất làm việc và mang lại hiệu quả chuyển đổi cao hơn. Các kịch bản tự động gọi điện, gửi tin nhắn, email marketing theo từng template ứng với từng nhóm khách hàng khác nhau sẽ giúp truyền tải thông điệp cá nhân hoá tới từng khách hàng cụ thể.
• Quản lý sản phẩm, đơn hàng, công nợ, tích điểm, khảo sát khách hàng.
• Báo cáo và phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả kinh doanh và nhân viên theo các chỉ số đã thiết lập sẵn
• Có ứng dụng di động và website hỗ trợ quản lý và tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi.
• Có chế độ bảo mật cao, đảm bảo an toàn dữ liệu khách hàng với cơ chế lưu trữ data đặc biệt, phân chia dữ liệu sử dụng ngay và dữ liệu cần lưu trữ để tối ưu chi phí lưu trữ cho doanh nghiệp.

Nhược điểm:

•    Chưa tích hợp được với các sàn thương mại điện tử
•    Hệ thống không hỗ trợ các tính năng, công cụ về nghiệp vụ quản lý sản phẩm, quản lý vận đơn

Giá cả:

• Callio có 3 gói dịch vụ: Basic, Standard và Premium, với giá từ 50.000 đồng đến 300.000 đồng/người dùng/tháng
• Callio cho phép dùng thử miễn phí trong 07 ngày với đầy đủ tất cả các chức năng.

Callio là một trong những phần mềm crm Việt Nam được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng và đánh giá cao

2. CRMVIET – Phần mềm CRM quản lý khách hàng tự động

CRMVIET là phần mềm CRM quản lý khách hàng tự động, cung cấp cho doanh nghiệp một góc nhìn 360 độ về khách hàng từ sales, marketing, support. CRMVIET giúp doanh nghiệp từ bỏ cách quản lý khách hàng thủ công trên Excel, và áp dụng công nghệ CRM để tăng doanh thu, tỷ lệ chốt sale và năng suất làm việc.

Ưu điểm:

• Quản lý toàn bộ thông tin của khách hàng như thông tin liên hệ, đặc điểm, nhật ký giao dịch, báo cáo
• Tự động hóa các quy trình marketing như đồng bộ dữ liệu khách hàng, phân khúc khách hàng, nuôi dưỡng tiềm năng và chăm sóc khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng bằng các công cụ như ticket, survey, nhằm mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng
• Tích hợp đa kênh giao tiếp với khách hàng như email, tổng đài, mạng xã hội, website
• Quản lý công việc bằng các công cụ như giao việc, nhắc việc, nắm bắt tiến độ, đánh giá hiệu suất công việc

Nhược điểm:

• Giao diện khá cũ, chưa thân thiện với người dùng
• Chưa hỗ trợ tích hợp với các phần mềm kế toán, kho vận, bán hàng online
• Chưa hỗ trợ chat Zalo, Facebook Messenger, Viber

Giá cả:

• CRMVIET có 4 gói dịch vụ: Basic, Standard, Professional và Enterprise, với giá từ 99.000 đồng đến 399.000 đồng/người dùng/tháng
• CRMVIET cho phép dùng thử miễn phí trong 15 ngày

3. SimCRM – Phần mềm CRM hoàn toàn miễn phí

SimCRM là phần mềm CRM hoàn toàn miễn phí, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí. SimCRM được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Ưu điểm:

• Miễn phí sử dụng vĩnh viễn, không giới hạn số lượng người dùng, khách hàng, sản phẩm, đơn hàng
• Quản lý thông tin khách hàng, phân loại khách hàng theo nhóm, tìm kiếm, chia sẻ, tùy biến dễ dàng
• Quản lý bán hàng, theo dõi quy trình bán hàng, cơ hội, báo giá, hợp đồng, đơn hàng, doanh thu
• Quản lý chăm sóc khách hàng, gửi email, SMS, gọi điện, lập kế hoạch, nhắc việc, gửi khảo sát, nhận phản hồi
• Quản lý sản phẩm, đơn hàng, doanh thu, chi phí, lợi nhuận
• Tích hợp với các kênh giao tiếp như email, SMS, gọi điện, Zalo, Facebook
• Báo cáo và thống kê dữ liệu, đánh giá hiệu quả kinh doanh và nhân viên
• Có ứng dụng di động, hỗ trợ quản lý và tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi

Nhược điểm:

• Chỉ hỗ trợ miễn phí cho 1 người dùng, nếu muốn sử dụng cho nhiều người dùng phải trả phí
• Chưa hỗ trợ tích hợp với các phần mềm ERP, kế toán, kho vận
• Chưa hỗ trợ tích hợp với các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada…

Giá cả:

• SimCRM hoàn toàn miễn phí cho 1 người dùng, không giới hạn số lượng khách hàng, sản phẩm, đơn hàng
• SimCRM có gói dịch vụ Pro cho nhiều người dùng, với giá từ 49.000 đồng đến 99.000 đồng/người dùng/tháng
• SimCRM cho phép dùng thử miễn phí trong 30 ngày

4. Vtiger CRM – Phần mềm CRM đa năng

Vtiger CRM là phần mềm CRM đa năng, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, bán hàng, marketing, dịch vụ, tài chính, nhân sự, sản xuất… trên một nền tảng đám mây. Vtiger CRM được thiết kế theo chuẩn quốc tế, phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô lớn và đa ngành nghề.

Ưu điểm:

• Quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, tương tác, ghi chú, công việc
• Quản lý bán hàng, theo dõi quy trình bán hàng, cơ hội, báo giá, hợp đồng, đơn hàng, doanh thu
• Quản lý marketing, tạo landing page, form, email, chatbot, popup, tăng traffic, lead, conversion
• Quản lý dịch vụ, tạo ticket, gửi email, chat, gọi điện, chăm sóc khách hàng, tăng trải nghiệm khách hàng
• Quản lý tài chính, theo dõi thu chi, công nợ, hóa đơn, phiếu thu, phiếu chi, báo cáo tài chính
• Quản lý sản xuất, theo dõi đơn đặt hàng, đơn hàng, nhập kho, xuất kho, tồn kho, kiểm kê
• Tích hợp với các kênh giao tiếp như email, SMS, gọi điện, Zalo, Facebook, WhatsApp, Line, WeChat
• Báo cáo và phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả kinh doanh và nhân viên
• Có ứng dụng di động, hỗ trợ quản lý và tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi

Nhược điểm:

• Một số tính năng nâng cao chỉ có trong các gói dịch vụ trả phí
• Chưa hỗ trợ tích hợp với các phần mềm ERP, kế toán, kho vận của Việt Nam

Giá cả:

• Vtiger CRM có gói dịch vụ miễn phí cho 10 người dùng, với các tính năng cơ bản
• Vtiger CRM có 3 gói dịch vụ trả phí: Starter, Professional và Enterprise, với giá từ 10 USD đến 42 USD/người dùng/tháng
• Vtiger CRM cho phép dùng thử miễn phí trong 15 ngày

5. Haravan CRM – Phần mềm CRM chuyên cho bán hàng online

Haravan CRM là phần mềm CRM chuyên cho bán hàng online, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, bán hàng và marketing trên nhiều kênh bán hàng như website, Facebook, Zalo, Shopee, Tiki, Lazada… Haravan CRM được phát triển bởi Haravan, một trong những nền tảng bán hàng online hàng đầu tại Việt Nam.

Ưu điểm:

• Quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, tương tác, ghi chú, công việc
• Quản lý bán hàng, theo dõi quy trình bán hàng, cơ hội, báo giá, hợp đồng, đơn hàng, doanh thu
• Quản lý marketing, tạo landing page, form, email, chatbot, popup, tăng traffic, lead, conversion
• Quản lý dịch vụ, tạo ticket, gửi email, chat, gọi điện, chăm sóc khách hàng, tăng trải nghiệm khách hàng
• Tích hợp với các kênh bán hàng online như website, Facebook, Zalo, Shopee, Tiki, Lazada…
• Báo cáo và phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả kinh doanh và nhân viên
• Có ứng dụng di động, hỗ trợ quản lý và tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi

Nhược điểm:

• Một số tính năng nâng cao chỉ có trong các gói dịch vụ trả phí
• Chưa hỗ trợ tích hợp với các phần mềm ERP, kế toán, kho vận

Giá cả:

• Haravan CRM có gói dịch vụ miễn phí cho 10 người dùng, với các tính năng cơ bản
• Haravan CRM có 3 gói dịch vụ trả phí: Basic, Standard và Premium, với giá từ 199.000 đồng đến 999.000 đồng/người dùng/tháng
• Haravan CRM cho phép dùng thử miễn phí trong 15 ngày

Trên đây là top 5 phần mềm CRM Việt Nam tốt nhất hiện nay để các doanh nghiệp có thể lựa chọn. Tuỳ vào nhu cầu, quy mô, các doanh nghiệp nên hướng tới những gói sản phẩm và phần mềm phù hợp với mô hình kinh doanh của mình để có thể đồng hành lâu dài, tối ưu chi phí và nhân sự triển khai. Chúc bạn có thể chọn được một phầm mềm CRM Việt Nam phù hợp nhất để ứng dụng cho doanh nghiệp của mình.