Ngày 28–29/5/2025, sự kiện công nghệ hàng đầu Vietnam – Asia DX Summit 2025 đã diễn ra tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia Hà Nội, thu hút hàng ngàn lượt quan tâm từ cộng đồng doanh nghiệp, chuyên gia và nhà lãnh đạo công nghệ trong và ngoài nước. Trong khuôn khổ chương trình, ông Nguyễn Nguyên Hùng – Giám đốc Chiến lược (CSO) của Callio.vn – đã có phần trình bày chuyên sâu với chủ đề:
“Thay thế nhân sự CSKH bằng AI Agent – Rào cản và Giải pháp”
Bài chia sẻ nhanh chóng nhận được sự chú ý đặc biệt từ giới công nghệ nhờ vào tính thực tiễn cao, phản ánh đúng những trăn trở của doanh nghiệp Việt trong quá trình chuyển đổi số, đặc biệt ở mảng chăm sóc khách hàng bằng AI – lĩnh vực đang được quan tâm mạnh mẽ hiện nay
Trong nhiều năm gần đây, AI Agent – hay còn gọi là “nhân viên AI” – được kỳ vọng sẽ tạo ra bước đột phá trong việc tự động hóa chăm sóc khách hàng, giảm gánh nặng nhân sự và tăng tính sẵn sàng trong vận hành. Tuy nhiên, thực tế cho thấy phần lớn doanh nghiệp Việt mới chỉ dừng ở mức thăm dò và thử nghiệm.
Một số khó khăn điển hình bao gồm:
Những rào cản trên khiến nhiều doanh nghiệp dù nhận thức được tầm quan trọng của AI nhưng vẫn chưa thể đưa vào ứng dụng hiệu quả.
Với kinh nghiệm đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp lớn nhỏ trong hành trình số hóa, Callio mang đến giải pháp AI Agent được thiết kế riêng cho thị trường Việt Nam, tập trung vào ba yếu tố then chốt:
Nhanh – Thời gian triển khai chỉ từ vài ngày, không yêu cầu lập trình phức tạp, doanh nghiệp có thể bắt đầu với dữ liệu sẵn có.
Dễ – Giao diện thân thiện, hỗ trợ tích hợp sẵn với CRM, tổng đài nội bộ, livechat và các nền tảng như Zalo, Facebook.
Rẻ – Chi phí linh hoạt, phù hợp với cả doanh nghiệp SME và tập đoàn lớn, tối ưu hiệu quả đầu tư.
Nhiều khách hàng của Callio đã ứng dụng thành công giải pháp chăm sóc khách hàng bằng AI, đạt được những kết quả vượt mong đợi:
Callio tin rằng, việc ứng dụng AI Agent vào chăm sóc khách hàng không chỉ là một lựa chọn, mà là bước đi tất yếu trong hành trình phát triển và cạnh tranh của doanh nghiệp hiện đại.
Theo ông Hùng Nguyễn, thành công khi ứng dụng AI trong CSKH không nằm ở công nghệ, mà ở sự lựa chọn đúng giải pháp, đúng đối tác và đúng thời điểm. Việc triển khai AI không cần phức tạp, nhưng phải sát thực tế, dễ dàng vận hành và mang lại hiệu quả đo lường rõ ràng.
Trong bối cảnh các doanh nghiệp Việt đang chịu nhiều áp lực về chi phí, nhân sự và tốc độ phản hồi khách hàng, việc lựa chọn một giải pháp AI “Make in Vietnam” như Callio chính là hướng đi chiến lược, phù hợp với điều kiện thực tế và văn hoá doanh nghiệp nội địa.
Nếu bạn là nhà quản lý đang tìm kiếm một giải pháp để tự động hóa chăm sóc khách hàng, rút ngắn thời gian phục vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng, AI Agent từ Callio.vn là sự lựa chọn bạn không nên bỏ lỡ.
Trong khuôn khổ sự kiện Vietnam – Asia DX Summit 2025 diễn ra tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia Hà Nội vào ngày 28–29/5 vừa qua, ông Nguyễn Nguyên Hùng – Giám đốc Chiến lược (CSO) của Callio đã có bài chia sẻ chuyên sâu với chủ đề:
“Thay thế nhân sự CSKH bằng AI Agent – Rào cản và Giải pháp”
Bài trình bày đã thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng chuyển đổi số khi đề cập đến các vấn đề thực tiễn mà doanh nghiệp Việt đang gặp phải khi ứng dụng AI trong hoạt động chăm sóc khách hàng.
Mặc dù AI Agent được kỳ vọng là bước tiến lớn trong việc tự động hóa CSKH, thực tế cho thấy doanh nghiệp Việt vẫn còn đang ở giai đoạn thăm dò và thử nghiệm, thiếu các giải pháp phù hợp, dễ triển khai và tối ưu chi phí.
Callio mang đến giải pháp AI Agent đáp ứng ba tiêu chí cốt lõi:
Nhiều khách hàng của Callio đã ứng dụng thành công AI Agent vào khâu CSKH, giúp:
Callio tin rằng AI Agent không chỉ là xu hướng, mà là bước chuyển tất yếu trong hành trình chuyển đổi số của mọi doanh nghiệp. Việc ứng dụng thành công không nằm ở công nghệ, mà ở việc chọn giải pháp đúng – triển khai đúng – đối tác đúng.
Tìm hiểu thêm về giải pháp AI Agent tại đây!
© Copyright 2024 Callio - Centralized Sales Tool For SMEs
CRM
Chat
Call
Campaign