3 năm phát triển, Callio đã và đang giúp hàng nghìn đối tác giải quyết bài toán về quản trị phòng kinh doanh, quản trị mối quan hệ với khách hàng bằng CRM tương tác (interCRM) đầu tiên tại Việt Nam. Trung bình hơn 500.000 cuộc gọi/ ngày, 15 triệu cuộc gọi/ tháng ghi nhận trên hệ thống là những con số biết nói, chứng minh sự hiệu quả của giải pháp, sự tin tưởng của các đơn vị khách hàng dành cho Callio.
Nhân dịp Callio tròn 3 tuổi, đội ngũ phát triển Callio muốn chia sẻ tới các đơn vị đồng hành niềm vui và cam kết gắn bó cùng nhau phát triển. Cùng đóng nhận quà tặng Bộ Growth cards – 12 tips tăng trưởng cho doanh nghiệp.
Callio ra đời ngay giữa thời gian đỉnh dịch Covid-19. 3 năm phát triển thì mất đến 1,5 năm chung sống với những ngày thị trường “đóng băng”. “Trong cái khó, ló cái khôn”, Callio vẫn tận dụng cơ hội để từng bước phát triển.
Callio là một giải pháp SaaS (Software as a Service) tức là phần mềm cho thuê dành cho các doanh nghiệp, cửa hàng. Cung cấp dịch vụ SaaS là một bước tiến mới trong thị trường phần mềm Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung bởi từ đây phần chủ động với công nghệ sẽ được đẩy về phía khách hàng nhiều hơn, và một công ty công nghệ có thể chỉ duy trì vài chục nhân sự vẫn có thể phục vụ cùng lúc hàng trăm ngàn khách hàng.
Nói về quyết định phát triển một sản phẩm SaaS 3 năm trước, anh Giang Thiên Phú, Founder & CEO Callio chia sẻ “Nhận thức về tương lai phát triển của phần mềm thuê bao đã đến với mình từ nhiều năm trước qua các lời dự báo của các chuyên gia công nghệ thế giới, song năm 2020 là thời điểm các nguồn lực tương đối chín sau quá trình hơn 10 năm làm việc và tích lũy với công nghệ. Đó là một sự “lại bắt đầu” của bản thân.”
Trải qua các vị trí từ nhân viên đến quản lý, giám đốc các dự án công nghệ tại các mô hình từ startup cho đến tập đoàn lớn; cũng là người tự tay quy hoạch, hệ thống hóa, đặt nền móng công nghệ cho những sản phẩm công nghệ có yếu tố liên ngành tại Việt Nam, anh Phú nhận thấy điều tất cả các công ty đều mong muốn đó là đồng bộ hóa được trên cùng một hệ thống toàn bộ các thông tin, lịch sử giao tiếp với khách hàng. Bản thân anh cũng tìm kiếm một phần mềm, giải pháp như vậy nhưng chưa thấy, từ đó mới quyết định làm ra một sản phẩm như Callio.
Anh Phú chia sẻ thêm: “Thời điểm làm SaaS, bản thân mình nghiên cứu và thấy rằng phần mềm trên thế giới được bán nhiều (trừ hệ điều hành và các phần mềm văn phòng) thì CRM và phần mềm kế toán thuộc top phổ biến và bán chạy nhất. Ở thị trường Việt Nam, phần mềm kế toán đã được định hình rõ ràng nhưng CRM thì chưa có. Nghe CRM có vẻ phổ biến trong xã hội nhưng nhắc đến công cụ với các giải pháp đủ tốt và khiến mọi người chỉ mặt đặt tên khi nhắc tới thì chưa có. Đó là lúc mình nhận thấy Callio có tiềm năng chiếm lĩnh số 1 trên thị trường, ít nhất là tại Việt Nam”.
CRM tương tác Callio có trên 100 khách hàng lớn trả phí ngay trong 6 tháng đầu tiên. Đến thời điểm hiện tại (7/2023), interCRM Callio mỗi tháng có hơn 1.500 khách hàng nạp tiền trả phí tự động là các đơn vị đối tác doanh nghiệp, cửa hàng… với hơn chục nghìn người dùng (users). Tổng cuộc gọi ghi nhận trên hệ thống đạt trung bình 500.000 cuộc gọi/ ngày, 15 triệu cuộc gọi/ tháng. Đây là một con số mơ ước với nhiều nhà phát triển theo đuổi triết lý phần mềm “tự phục vụ”.
Callio không tham “có tất cả mọi chức năng” ngay từ đầu, mà phiên bản đầu tiên đến tay khách hàng là phiên bản tối giản với 2 nhóm chức năng trọng tâm phục vụ thẳng cho phòng kinh doanh “Gọi cho khách” và “Ghi chú thông tin lịch sử chăm sóc khách” giúp họ gia tăng khả năng bán hàng. Rất nhanh, khách hàng đón nhận và liên tục phản hồi cho chúng tôi về những nhu cầu thực tế của họ, các chức năng vì thế được phát triển ngày . Có thể nói, Callio phát triển nhanh chóng một phần lớn là nhờ sự cởi mở đón nhận phản hồi của người dùng mặc dù thời gian đầu, chúng tôi nhận cũng rất nhiều “gạch đá”.
Chia sẻ về quá trình giao tiếp và ghi nhận phản hồi của khách hàng, anh Giang Thiên Phú ví đó như một quá trình “tu thân”. Việc lắng nghe khách hàng tưởng chừng đơn giản nhưng thực chất không phải như vậy, mình nghe dưới góc độ nào, ghi nhận những điều gì để cải tiến rất quan trọng. Yếu tố tự tin và cầu thị chính là điểm mấu chốt để đội ngũ phát triển sản phẩm Callio làm tốt công việc của mình.
Sản phẩm Callio tuân thủ đầy đủ các yếu tố cần có của một sản phẩm SaaS: Áp dụng nhanh, giao diện dễ sử dụng, giá thành thấp, cải tiến thường xuyên và đặc biệt có khả năng hỗ trợ nếu khách hàng tăng trưởng đột biến về nhân sự, đơn hàng, nhu cầu sử dụng.
Gần như không quảng bá, Callio được khách hàng truyền tai nhau chính vì sự đơn giản, dễ dùng. Mỗi tháng Callio có vài trăm khách hàng giới thiệu nhau, họ đến từ đa dạng ngành hàng và quy mô từ các nhóm/ phòng/ khối kinh doanh có tốc độ mở rộng nhanh nhất đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cửa hàng, chủ hộ kinh doanh hay các doanh nghiệp lớn đặc biệt chú tâm tới chất lượng chăm sóc khách hàng…
Hiện tại, 15.52% khách hàng của Callio là các đơn vị liên quan đến ngành tài chính, tỷ lệ đó với ngành bất động sản là 15.29%; Bán lẻ là 11.68%; Giáo dục là 13.96%; Spa/ mỹ phẩm là 14.52%; Giải trí/ ăn uống là 10.62%; Nhân sự là 7.29% và các ngành hàng khác chiếm 11.12%.
Được nhận định là một giải pháp “thực dụng”, do Callio phát triển các chức năng đi thẳng vào giải quyết các nỗi đau của phòng Marketing, phòng Bán hàng và Chăm sóc khách hàng. Phân hệ Giao tiếp với vị trí số 1 về công cụ Gọi thoại, gửi SMS VoIP giờ được phát triển thêm 6 hình thức giao tiếp với khách hàng; các khu vực Flow giao việc – giám sát – báo cáo nội bộ cũng hoàn thiện hơn. Trong khi, phân hệ CRM khi được đón nhận với khả năng tùy biến linh hoạt, lọc dữ liệu hiệu quả… bắt đầu được nghiên cứu để chuyên môn hóa theo từng ngành hàng đang có đông đảo khách hàng mua Callio hàng tháng: Bất Động sản, Tài chính, Giáo dục, Y tế…
“Từ trước đến giờ, bất kỳ sản phẩm nào làm ra mình đều hướng đến nó phải là sản phẩm đơn giản nhất. Đồng nghĩa với việc, đó là loại dễ dùng nhất, chạy nhanh nhất, ít lỗi nhất. Có những chuyện chỉ đội công nghệ trong nhà mới biết, khi quan sát và nắm bắt được những nhu cầu lớn của các phòng kinh doanh gửi về, để giải quyết được cho họ không phải chỉ thay đổi một hai chức năng, mà phải động đến cả kiến trúc hệ thống. Chỉ trong ba năm, Callio đã nghiên cứu thay đổi công nghệ lõi tới 3 lần, và mỗi lần càng thêm tự tin về chất lượng”, CEO Callio chia sẻ.
Niềm vui của CBNV Callio, đó là khi thấy khách hàng mua thêm user, nâng cấp gói dịch vụ. Hơn cả chuyện thực sự kiếm được tiền từ phần mềm SaaS ở thị trường nhiều đặc thù như Việt Nam, khách hàng mua thêm là khách hàng cũng đang tăng trưởng. Có những cửa hàng đã gửi thư cảm ơn Callio vì họ đã tăng gấp 9 lần doanh thu chỉ sau một quý với việc quy hoạch dữ liệu khách hàng, quy hoạch luồng làm việc, và chắt chiu từng cơ hội liên lạc chào bán ngay khi vừa phát hiện được cơ hội bán hàng.
Nói về định hướng phát triển giai đoạn tới, CEO Callio chia sẻ bản thân mình và cộng sự vẫn tự tin đang làm tốt những mục tiêu tăng trưởng theo lộ trình đề ra. Có một sản phẩm đủ tốt, chi phí cạnh tranh, giải quyết được bài toán của khách hàng và cầu thị đón nhận phản hồi là cách giúp Callio tiến xa hơn trên bản đồ công nghệ trong nước.
Callio đang tiếp tục theo lộ trình phát triển các phân hệ chức năng để khách hàng sử dụng không chỉ dùng Callio trong việc gọi chào bán và phát hiện cơ hội bán hàng; quản lý tập trung thông tin của khách hàng tiềm năng; liên lạc liền mạch tăng khả năng chốt bán mà còn tiến xa hơn trong chuyện chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng. Từ đó, ghi nhận tăng trưởng các tài sản không chỉ là tiền, mà còn là những mối quan hệ lâu dài, giá trị.
Nhân dịp Callio tròn 3 tuổi, đội ngũ phát triển Callio muốn chia sẻ tới các đơn vị đồng hành niềm vui và cam kết gắn bó cùng nhau phát triển. Chúng tôi hiểu rằng mình đã không những tồn tại thêm một năm mà còn tăng trưởng, ngay cả khi kinh tế khó khăn, thị trường bất ổn. Callio cảm ơn các đối tác luôn là nguồn động lực để đội ngũ Callio sáng tạo mỗi ngày.
Nếu đã từng nghe tới Callio mà chưa có cơ hội trải nghiệm, bạn hãy đăng ký dùng thử miễn phí ngay tại đây nhé!
