Bạn cần một kịch bản telesale bất động sản sắc bén, đánh trúng tâm lý đầu tư và quan trọng nhất: Phải biết cách xử lý khi khách hàng đòi “cắt máu” (đòi chia lại hoa hồng).
Bước sang năm 2026, thị trường Bất động sản Việt Nam đang chứng kiến sự thanh lọc mạnh mẽ sau khi Luật Kinh doanh Bất động sản (sửa đổi) chính thức đi vào thực tiễn. Thời kỳ “đánh bắt xa bờ”, gọi điện spam vô tội vạ đã qua. Khách hàng ngày càng thông minh, khó tính và được bảo vệ kỹ càng hơn.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn tư duy mới và các mẫu kịch bản telesale bất động sản thực chiến để chốt khách giàu mà không đánh mất lòng tự trọng nghề nghiệp.
Trước khi đi vào mẫu câu, hãy nhìn vào thực tế. Tỷ lệ bắt máy của các cuộc gọi mời mua đất nền, căn hộ hiện nay chỉ dưới 10%. Tại sao? Vì khách hàng đã quá mệt mỏi với điệp khúc: “Alo, em là A gọi từ dự án B, bên em đang có căn giá tốt…”.
Theo báo cáo thị trường Quý 3/2024 của Hội Môi giới Bất động sản Việt Nam (VARS), dòng tiền đầu tư đang tập trung mạnh vào các sản phẩm có ‘pháp lý an toàn’ và hạ tầng hoàn thiện. Đặc biệt, trong bối cảnh 70% vướng mắc thị trường là vấn đề pháp lý (theo số liệu từ HoREA), khách hàng hiện nay sẵn sàng trả giá cao hơn để mua sự an tâm, thay vì ham rẻ như trước kia.
Mục tiêu của cuộc gọi này không phải để bán nhà, mà để bán cái hẹn. Đừng tham lam nói hết về dự án qua điện thoại.
Sales: “Alo, anh Tuấn ạ? Em là [Tên], chuyên viên tư vấn đầu tư tại [Tên Dự Án]. Em gọi để báo anh một tin quan trọng về khu vực [Vị trí đất] mà anh quan tâm đợt trước.” (Dừng lại 2 giây để khách tò mò)
Khách: “Tin gì thế em?”
Sales: “Dạ, cuối tuần này bên em có tổ chức buổi Private Event (Sự kiện kín) giới thiệu 10 căn ngoại giao cuối cùng có view hồ đẹp nhất dự án. Vì số lượng vé mời giới hạn chỉ dành cho nhà đầu tư VIP, em đã ‘giữ riêng’ cho anh một vé. Sáng thứ 7 này anh ghé qua xem thực tế được chứ ạ? Em đón anh ở sảnh.”
Phân tích kỹ thuật:
Khách: “Bên sàn X nó hứa cắt lại cho anh 1% đấy, em có cắt không thì anh cọc bên em?”
Sales (Giọng kiên quyết nhưng nhẹ nhàng): “Dạ em chia sẻ thật với anh Tuấn. Việc cắt lại 1% với em không khó, nhưng em xin phép từ chối ạ. Lý do là vì em làm nghề này để đi đường dài với anh. 1% đó là chi phí để em duy trì việc chăm sóc anh: từ việc hỗ trợ thủ tục pháp lý, cập nhật tiến độ, đến quan trọng nhất là ra hàng (thanh khoản) cho anh sau này.
Bạn kia có thể cắt cho anh 50-100 triệu bây giờ, nhưng liệu lúc anh muốn bán lại, bạn ấy có nhiệt tình chạy quảng cáo, tìm khách để chốt lãi tiền tỷ cho anh không? Hay bạn ấy sẽ ưu tiên bán hàng cho những khách trả phí dịch vụ đầy đủ? Em tin anh là nhà đầu tư thông thái, anh sẽ chọn lợi nhuận tiền tỷ sau này hơn là món lợi nhỏ trước mắt đúng không anh?”
Sales: “Dạ thưa anh, quy định của Tập đoàn bên em và Chủ đầu tư nghiêm cấm việc ‘cắt máu’ để đảm bảo sự minh bạch. Nếu bị phát hiện, em sẽ bị đuổi việc và giao dịch của anh có thể bị thanh tra lại, ảnh hưởng đến tiến độ ra sổ. Em làm việc bằng uy tín. Nếu em dám lừa dối công ty để cắt tiền cho anh, thì cũng có ngày em không trung thực với anh về pháp lý dự án. Anh làm việc với em là làm việc với sự an tâm tuyệt đối ạ.”
Với các telesale bất động sản, có một thực trạng: Có Data là có tiền. Tuy nhiên, nhiều môi giới lưu data trên danh bạ điện thoại hoặc sổ tay, dẫn đến việc mất khách, quên lịch hẹn hoặc bị đồng nghiệp lấy mất số.
Để áp dụng các kịch bản telesale bất động sản trên hiệu quả, bạn cần một công cụ hỗ trợ:
Năm 2026, nghề môi giới bất động sản sẽ đào thải những ai làm việc theo kiểu “chộp giật”, thiếu kiến thức và chỉ biết cạnh tranh bằng cách “cắt máu”.
Hãy trang bị cho mình những kịch bản telesale bất động sản chuyên nghiệp, tâm thế của một nhà tư vấn đầu tư và công cụ quản lý khách hàng hiện đại. Khi bạn nâng tầm giá trị bản thân, khách hàng sẽ tôn trọng và sẵn sàng chi trả xứng đáng cho dịch vụ của bạn.
Bảo vệ Data khách hàng triệu đô và nâng cao kỹ năng Telesale Bất động sản cùng Callio! [Đăng ký dùng thử miễn phí CRM]
© Copyright 2024 Callio - Centralized Sales Tool For SMEs
CRM
Chat
Call
Campaign